Consultant support freelance : Nouveaux consultants inscrits et missions récentes publiées

Exemple de missions de Yannick,
Consultant support habitant l'Essonne (91)

• Responsable Support Métier Salesforce (niveau 2 &3)

  EDENRED
  Jan 2020 - Jan 2022

  Dans le cadre de la stabilisation des différents applications métiers des directions CRC, PROD, DAF/DRPM, DIRCO
  (direction commerciale), la cellule support métier a été mise en place pour :
  → Accompagner les différents métiers dans leur monté en compétence sur les différents outils applicatifs.
  → Prendre en charge les demandes métiers niveau 2 & 3
  → Piloter les améliorations à apporter aux différents systèmes.
  → Être les référents Métiers au sein de l’IT, pour impulser les changements nécessaires aux demandes métiers.
  Equipe : 6 personnes (5 responsables Support métier, 1 Chef d’équipe)
  Poste occupé : Responsable support Métier pour la direction commerciale (DIRCO)
  Périmètre d’intervention : Toutes les applications DIRCO (Salesforce, REDBULL, ALOHA, …) et les Applications ou
  systèmes connectées aux applications DIRCO (ESB, REFCLI, Console de SYNCHRO, …)
  Interlocuteurs Internes : Toute la DIRCO (plus de 400 commerciaux, responsables et directeurs)
  Interlocuteurs Externes : Equipe Wynbe, KIAMO, …
  Problématiques métiers abordés : Redescente des contrats commerciaux dans les Back office, …
  Méthodologie de travail : méthode agile (SCRUM)
  DOMAINE D’INTERVENTION :
  ◼ Accompagnement métier DIRCO
  ◼ Accompagnement des équipes commerciales sur les process mises en place
  ◼ Mise à jour des process et de la documentation
  ◼ Echange sur les différents irritants et améliorations attendues
  ◼ Support niveau 2/3
  ◼ Réception des différents Incidents/problèmes remontés par la DIRCO (mails et tickets).
  ◼ Priorisation des incidents au sein du backlog
  ◼ Création de PBIs (Product Backlog Item) de correction à la suite des bugs remontés
  ◼ Pilotage des réunions de suivi hebdomadaire sur l’avancent des bugs remontés avec les développeurs
  Salesforce.
  ◼ Traitement des incidents fonctionnels et techniques.

• CHEF DE PROJET SI / TEST LEAD / CONSULTANT SUPPORT

  THOMASCOOK
  Jan 2018 - Jan 2019

  Chef de projet MOA/IT Transverse (Projets : E-Commerce – Retail – Transport)
  PROJET Thomascook : Gestion transverse des projets sur les applications internes ou externes de l’entreprise
  (Gestour, SAP, SALESFORCE, Orchestra, Nurvis, paytweak et LNA).
  Gestour : outil de facturation
  Nurvis : Outils de gestion des stocks des produits du groupe vendu sur les différentes plates-formes web.
  LNP : data warehouse (entrepôt de données)
  SAP : gestion des informations comptable (Acceptation ou refus de certains modes de paiement/encaissement,
  …)
  SALESFORCE : gestion de la relation client
  Orchestra : Prestataire qui gère toutes les plateformes web Thomascook FR
  Paytweak: Solution globale de paiement à distance sécurisé par Email et SMS
  Pole projet MOA IT : 4 personnes (3 responsables MOA IT Transverse, 1 Directeur de projet)
  Interlocuteurs internes : Métiers (pole retail et e-commerce), SAP, LNA, IT, Call center, Directeurs de pole
  Interlocuteurs externes : Equipes Salesforce, Chefs de projet MOA IT Transverse, Directeur de projet
  Problématiques métiers abordés : E-Commerce, vente en Agence, Transport.
  DOMAINE D’INTERVENTION :
  ◼ Responsable IT des 3 plates-formes E-Commerce : ********, ******** et Jet tours CE
  ◼ En charge de la validation des montées de version Orchestra des sites : Décision GO / NO GO.
  ◼ En charge de la validation des évolutions à monter sur les sites : Décision GO / NO GO.
  ◼ Analyse des besoins métiers et rédactions des spécifications des évolutions des sites e-commerces
  ◼ Pilotage/suivi des réalisations au prêt des prestataires : Paytweak, Orchestra, Gestour, Oney,
  Limonétik,…
  ◼ Validation des devis et correctifs des incidents de production.
  ◼ Etude/Analyse d’impact des projets ou évolutions sur l’ensemble des systèmes (systèmes tiers)
  ◼ Mise en place de plans de validation (Tests Systèmes et Métiers) et des plans déploiements sur
  l’ensemble des projets.
  ◼ Suivi de l’avancement des points ouverts chez les prestataires :
  ◼ Réunions Hebdomadaires avec les prestataires : Gestour, Orchestra, …
  ◼ Reporting interne sur l’avancement des points et projets ouverts
  ◼ Mise en place du moyen de paiement en plusieurs fois (3, 4 ONEY) sur les 3 plates-formes B2C
  (Thomascook, jettours et jettour CE)
  ◼ Analyse du besoin métier
  ◼ Identification des risques projets et mise à jour des spécifications fonctionnelles.
  ◼ Participation aux ateliers du projet pour le cadrage des interventions de chaque acteur externe
  (Limonétik, ONEY, Orchestra et Gestour)
  
  ◼ Analyse des impacts IT des paiements 3/4 ONEY sur les différents systèmes (GESTOUR, SAP,
  SALESFORCES, et LNA)
  ◼ Pilotage et cadrage des opérations techniques pour les paiements ONEY du call center (Intégration de
  la solution ONEY dans Paytweak)
  ◼ Préparation de l’environnements de recette avec les différents prestataires : mise à niveau de la
  recette (iso Prod)
  ◼ Installation de paytweak en recette
  ◼ Connexion automatique de Gestour à SAP
  ◼ Test Système et test de validation de bout en bout.

• CHEF DE PROJET SI / TEST LEAD / CONSULTANT SUPPORT

  Jan 2012 - aujourd'hui

  ◼ Suivi régulier aux métiers (call center et retail) et aux directeurs (E-Commerce, retail, finance) de
  l’état de la situation...

• CHEF DE PROJET SI / TEST LEAD / CONSULTANT SUPPORT

  Jan 2012 - aujourd'hui

  ◼ Plan de cadrage des opérations pour la montée en production de la solution avec les différents
  intervenants techniques (Paytweak, Orchestra et Gestour).
  ◼ Pilotage du déploiement : MEP ONEY.
  ◼ Surveillance de l’impact du déploiement sur les statistiques des ventes online : Croissance des ventes
  de 15%.
  ◼ Projet Back Office Décentralisé : Décentralisation des commandes online (plates-formes web) vers les
  agences intégrées (Projet Transverse E-Commerce – Retail : BOD)
  ◼ Analyse du mode de répartition des commandes web vers les agences intégrées (retail), pour une
  couverture nationale homogène :
  ◼ Affectation de la commande online en agence en fonction de l’adresse postal du client.
  ◼ Géolocalisation de l’agence la plus proche du domicile du client : Techno Google Maps.
  ◼ Analyse des spécifications fonctionnelles
  ◼ Etudes d’impact sur les systèmes tiers.
  ◼ Création ou Mise à jour des différents templates de mail client et agence :
  ◼ Client : confirmation de commande avec les coordonnées de l’agence qui traitera la commande.
  ◼ Agence : réception de la commande cliente avec toutes les informations nécessaires au
  traitement de cette dernière : état de la commande dans les systèmes tiers internes (OK ou KO
  Gestour, booking KO, CB KO, annulation de paiement…)
  ◼ Validation des devis des développements des prestataires (Orchestra, Paytweak, …)
  ◼ Mise en place des différents process métiers (Call center et Retails), sur la gestion des commandes
  web qui atterriront en agence : Transfert de compétences Call center vers les Agences.
  ◼ Pilotage des interlocuteurs/Prestataires, sur les configurations à effectuer, sur les différents systèmes
  tiers impactés : SAP, LNA, Gestour, …
  ◼ Déploiement des différents correctifs en recette et Tests systèmes de bout en bout.
  ◼ Mise en place d’un plan de déploiement pour coordonner l’ensemble des acteurs (Internes et
  prestataires) des différents systèmes impactés : 3 Sites Web, Gestour, LNA, SAP, …
  ◼ Préparation d’un plan de Rollback (en cas d’un décrochage important des ventes liées à cette Mise en
  production).
  ◼ Mise en production (MEP) en 3 phases :
  ◼ Phase 1 : Déploiement des composants techniques et les configurations des différents systèmes.
  ◼ Phase 2 : Activation de l’aiguillage des commandes en Agence.
  ◼ Phase 3 : Validation sur des commandes tests effectuées en production sur chaque site
  ◼ Surveillance des différents systèmes sur 1 mois et corrections des différents problèmes rencontrés.
  ◼ Pilotage des réunions Hebdomadaire projet (pré MEP) :
  ◼ Récolte de besoins.
  ◼ Identification les différents départements impactés et les porteurs actions : Finance, E-Commerce,
  retail, …
  ◼ Centralisation des actions des intervenants des systèmes impactés.
  ◼ Identification des points de blocages des différents intervenants.
  ◼ Identification des différents futurs problèmes et les risques projet.
  ◼ Présentation des solutions ou pistes de solutions aux problèmes ou blocages remontés, pour
  arbitrage.
  ◼ Pilotage des réunions Hebdomadaire post déploiement (post MEP) :
  ◼ Centralisation des problèmes détectés

• CHEF DE PROJET SI / TEST LEAD / CONSULTANT SUPPORT

  Jan 2012 - aujourd'hui

  ◼ Analyse transverse (technico-fonctionnelle) de la remonté des données sur l’ensemble du SI pour
  identifier les différentes sources des problèmes (problèmes de redescente des données contrats,
  comptes, interlocuteurs…dans les applications back office).
  ◼ Rédaction des procédures pour le support N1 (incidents répétitifs sans solutions à court terme).
  ◼ Gestion des améliorations
  ◼ Echanges avec les commerciaux sur les bugs et améliorations souhaitées.
  ◼ Rédaction de PBI (Product Backlog Item) du backlog, pour correction par les développeurs du support
  N3.
  ◼ Suivi des PBIs crées lors des rituels agiles Salesforce, ALOHA, ...
  ◼ Tests/Validations des correctifs, GO pour le déploiement et mise à jour de la documentation (parcours
  utilisateurs commerciaux).

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : ◼ MS Office, Salesforce, Salesforce inspector, ALOHA, REDBULL, REFCLI, … Agile (Scrum): Backlog, Stand-up meeting, Sprint review.