Support fonctionnel N2

Nous recherchons un profil support fonctionnel N2 pour une mission jusqu'en fin d'année, renouvelable, à pourvoir à Toulouse (50% de télétravail). Le TJM pour le consultant ne pourra pas exéder 330/340 euros HT.J. 

Descriptif :

Support Fonctionnel de niveau 2

Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers (bancaire) :

- Qualification et Résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel, de formulaire déclaratif et de batch.

- Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.

- Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.

- Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.

- Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d’amélioration avec nos experts

Compétences demandées

- Réactivité et service à l'utilisateur.

- Expérience similaire souhaitée

- Compétences fonctionnelles

- Capacités à s'engager sur des résultats et à respecter les délais.

- Bonne connaissance de  Windows, Outlook, Requêtes SQL

Qualités personnelles recherchées

Gout du support

Bon niveau d'analyse et de compréhension

Forte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs banques)

Rigueur et sérieux

Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe.

Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports

Autonomie et sens de l'initiative.

Résistance au stress