Gestionnaire d'applications

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Gestionnaire d'applications.
Mission: Prise en charge et analyse pour le client des dossiers de demande de service selon les règles et normes définies par notre client, et assurer les communications spécifiques (orales et écrites) avec les utilisateurs, avant réalisation des demandes par le Support sous contrat d'infogérance (hotline et support de proximité).

Activités principales :
- Assurer l’analyse des demandes de services ;
- Valider, contrôler et assurer le suivi des demandes de service dans le respect des règles et normes client;
- Identifier des dossiers spécifiques à communiquer au pilotage pour arbitrage ;
- Communiquer vers les utilisateurs et vers le pilotage (orale et écrit) ;
- Auditer la qualification des dossiers
- Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, communications individualisées, expression de besoins) ;
- Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire;
- Assurer la mise à jour des référentiels permettant le traitement des demandes;
- Assurer le suivi des dossiers spécifiques;
- Réaliser des recettes dans le cadre d’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents;
- Rédiger des expressions de besoin pour l’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents.

Expertises/compétences requises
- Connaissance de l’environnement postes de travail Windows Seven et Windows 10;
- Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs) ;
- Maitrise du fonctionnement d’un Service Desk (Hotline + Support de Proximité)
- Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents

Expertises/compétences souhaitables
- Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques
- Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution
- Connaissance de l’Active Directory ;
- Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft ;
- Connaissance des outils de gestion de parc
- Connaissance des principes et processus ITIL