Consultant Support N1 - Oracle Cloud - Service Now - Concur

La Direction Finance et Achats hors programmes / MOA SIG recherche une Prestation de Support Fonctionnel qui sera réalisée sur les outils actuellement déployés, notamment Oracle Cloud, ServiceNow et Concur.

Les prestations seront réalisées en coordination avec l’équipe composée de 4 personnes, et sous la responsabilité du responsable de département.

Le responsable du support fonctionnel est désigné pour assurer le pilotage opérationnel des prestations et la validation des livrables.

Activités principales / Livrables attendus

• Assurer une partie du support utilisateur des applications du SIG et en particulier le support sur
les commandes et factures fournisseur (ORACLE CLOUD) mais aussi sur l’application note de frais (CONCUR) et sur toutes autres applications du périmètre du SIG.
• Enregistrer les appels dans l’outil de suivi (Service Now)
• Assurer le Support niveau 1 (assistance achats/commande/factures/missions/note de frais avec
procédures)
• Assurer l’administration fonctionnelle (logins, Chargement des barèmes, des taux MENEFI…)
• Aider aux tests de correctif et de petits évolutifs, réalisation de travail à façon

Expertises/compétences requises

• Connaissance Oracle CLOUD (Oracle Application modules e-proc, PO, AP, AR, GL)
• Connaissance de CONCUR
• Connaissances des domaines fonctionnels achat et comptabilité

Expertises/compétences souhaitables

• Capacité à appréhender rapidement un environnement métier complexe et un système d'information comportant plusieurs applications financières interconnectées.
• Capacité d’autonomie dans la réalisation des activités
• Bonnes capacités de communication et aptitude à interagir efficacement avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes métiers, équipes informatiques et prestataires).
• Les prestations sont réalisées de manière collective dans une équipe polyvalente.
• Les prestations nécessitent des compétences rédactionnelles (rédaction de documentations) et
relationnelles (prestations en équipe et avec les représentants des directions métier).