Business Analyst ServiceNow CSM
Ref : 260414A002-
Date de début04/05/2026
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Localisation
Télétravail
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Durée3 mois
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Profil
Business Analyst
Compétences requises
Description de la mission
Nous recherchons un Business Analyst ServiceNow pour une mission de 3 mois en remote.
///PROFIL HABILITABLE UNIQUEMENT///
Profil : Business Analyst Anglophone (courant/bilingue)
Modules : CSM (Customer Service Management)
////CERTIFICATIONS OBLIGATOIRES////
Missions détaillées :
- Analyse métier : Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels des utilisateurs finaux
- Rédaction des epics/stories : Traduire les besoins en user stories agiles prêtes pour les devs
- Suivi des devs et tests : Coordination avec les développeurs + validation des tests fonctionnels
- Gère les tickets techniques (panne équipement, rappel produit, support field), orchestre les interventions multi-équipes, tracke les SLA critiques. traduction des flux complexes en workflows ServiceNow
D'autres offres
Business Analyst ServiceNow
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