Business Analyst SERVICE NOW
Ref : 240416B002-
06/05/2024
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69 - Lyon
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6 mois (renouvelables)
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Consultant
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Banque et Finance
Compétences requises
Description de la mission
Nous recherchons un Business Analyst SERVICE NOW pour une mission de 6 mois renouvelables sur Lyon.
Compétences techniques
- ServiceNow - Expert - Impératif
- ITIL - Confirmé - Important
- Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif)
Description détaillée Contexte :
2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe (France et International)
Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers)
Tâche courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow :
- Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux
- Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,...)
- Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services
- Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier
- Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne)
- Tests et recettes des développements
- Suivi des recettes métiers
- Suivi du déploiement en production
- Rédaction de la documentation
- Coordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow
- Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage.