Analyste Support SAP

Description du poste

L’Analyste Support SAP assure le support fonctionnel des applications SAP, accompagne les utilisateurs et contribue à la résolution des incidents applicatifs.

Missions

• Prendre en charge les incidents SAP de niveau 1
• Réaliser un premier niveau d’investigation fonctionnelle
• Analyser les incidents et qualifier les anomalies
• Documenter les analyses et transmettre les incidents aux équipes de développement applicatif
• Collaborer avec les équipes Accenture en Italie responsables des corrections
• Assurer la communication avec les utilisateurs et suivre la résolution des incidents
• Participer aux tests lors des corrections applicatives
• Documenter les procédures SAP et enrichir la base de connaissances

Expérience recherchée

• Expérience sur SAP CRM et/ou SAP ECC
• Expérience en support applicatif SAP
• Qualités recherchées
• Capacité à collaborer avec des équipes techniques internationales et des partenaires externes, avec patience, pédagogie et sens de la coopération
• Forte capacité d’analyse et d’investigation pour identifier l’origine des incidents applicatifs avant escalade vers les équipes de développement
• Rigueur dans la qualification et la documentation des incidents afin de faciliter leur traitement par les équipes techniques
• Capacité à expliquer clairement les incidents et les solutions aux utilisateurs, avec pédagogie et sens du service

Compétences recherchées

• SAP CRM
• SAP ECC
• Analyse fonctionnelle
• Gestion des incidents SAP niveau 1 et 2

Profil recherché

Bac +3 à Bac +5 informatique

Langues

Français et Anglais courant