Karim - Support utilisateurs WINDOWS

Technicien support utilisateurs

- Dépannage et assistance utilisateurs en environnement Windows 10.
- Résolution des incidents N1et 2 via ServiceNow.
- Gestion de Parc informatique….

Technicien support utilisateurs CBRE Property

Management (Responsable support de 15 sites distants)
- Dépannage et assistance utilisateurs en environnement Windows 7 et 10
- Résolution des incidents via ServiceNow, prise en main via Boomgar
- Étude des besoins des sites et gestion du parc informatique
- Préparation du matériel des nouveaux arrivants (création de comptes utilisateurs, PC…)
- Gestion de l’Active Directory, serveur Exchange 365, serveur d’impression et serveur de fichiers, Application métiers, Scripts (batch)

Technicien support

- Prise en compte des pannes et assistance de proximité
- Diagnostic, analyse des besoins et accompagnement des utilisateurs vers la résolution de l’incident
- Déploiement de Windows Seven et installation de matériels informatiques (paramétrage des imprimantes réseaux et locales, de la messagerie Outlook, des PDA, de scanners de chèques de banque, de lecteurs de cartes bancaires, …)

Technicien Systèmes et réseaux EXPERT LINE

Gestion et exploitation des serveurs pour différents clients
- Création des comptes utilisateurs, paramétrage de la messagerie installation des applications métiers etc…
- Assistance aux utilisateurs sur site ou prise à main à distance

Technicien support itinérant soft et services

- Déploiement et installation de matériels informatiques.
- Paramétrages des postes (intégrations au domaine, configuration de la messagerie (Lotus Notes et Outlook), attribution des droits utilisateurs, sauvegarde des données, installation des applications métiers, paramétrage des imprimantes, …)
- Installation hardware des matériels et remplacement des pièces défectueuses (carte mère, alimentation électrique, rouleaux d’impression, four imprimante etc.…)
- Assistance aux utilisateurs

Technicien support de proximité

Prise en compte des demandes, identification et analyse des besoins, assistance aux utilisateurs (prise de main à distance, assistance technique de proximité)
- Configuration, préparation et installation des postes aux nouveaux arrivants, création des comptes utilisateurs, configuration de la messagerie (Outlook, Lotus Notes), etc …
- Dépannage des matériels informatiques (imprimante réseau et locale, poste de travail, téléphonie BlackBerry, etc ...)
- Gestion des évolutions du parc informatique
- Migration de Windows XP vers Windows Seven
- Migration sur Citrix (virtualisation des serveurs), VBScript

Technicien Micro-réseau itinérant

- Installation et Déploiement de matériels informatiques sur environnement Windows
- Configuration des postes utilisateurs, intégration dans le domaine Active Directory,
- Assistance technique aux utilisateurs

Assistant commercial Petit casino

Stage PI SERVICES

- Mise en place d’une infrastructure Active Directory 2008 et Exchange serveur 2007 avec Virtual serveur (9 semaines)
- Rédaction des Modes Opératoires Active Directory et Exchange
- Configuration des postes utilisateurs
- Assistance aux utilisateurs au Lycée Françoise CABRINI à Noisy Le Grand

Agent en position d’accueil-bagagiste

- Préparation de vol, réception et tri bagages