Karim - Support utilisateurs WINDOWS

Ref : 130301M001

93270 SEVRAN
Support utilisateurs, Technicien (42 ans)
Freelance

Compétences

WINDOWS

Expériences professionnelles

Technicien support utilisateurs

L’OREAL Campus Aulnay Sous-Bois.
Jan 2019 - aujourd'hui
- Dépannage et assistance utilisateurs en environnement Windows 10.
- Résolution des incidents N1et 2 via ServiceNow.
- Gestion de Parc informatique….
Technicien support utilisateurs CBRE Property

Jan 2014 - Jan 2018
Management (Responsable support de 15 sites distants)
- Dépannage et assistance utilisateurs en environnement Windows 7 et 10
- Résolution des incidents via ServiceNow, prise en main via Boomgar
- Étude des besoins des sites et gestion du parc informatique
- Préparation du matériel des nouveaux arrivants (création de comptes utilisateurs, PC…)
- Gestion de l’Active Directory, serveur Exchange 365, serveur d’impression et serveur de fichiers, Application métiers, Scripts (batch)
Technicien support

EURO INFORMATION SERVICE
Jan 2013 - Jan 2013
- Prise en compte des pannes et assistance de proximité
- Diagnostic, analyse des besoins et accompagnement des utilisateurs vers la résolution de l’incident
- Déploiement de Windows Seven et installation de matériels informatiques (paramétrage des imprimantes réseaux et locales, de la messagerie Outlook, des PDA, de scanners de chèques de banque, de lecteurs de cartes bancaires, …)
Technicien Systèmes et réseaux EXPERT LINE

2012 - Jan 2013
Gestion et exploitation des serveurs pour différents clients
- Création des comptes utilisateurs, paramétrage de la messagerie installation des applications métiers etc…
- Assistance aux utilisateurs sur site ou prise à main à distance
Technicien support itinérant soft et services

pour ECONOCOM :
Jan 2011 - Jan 2012
- Déploiement et installation de matériels informatiques.
- Paramétrages des postes (intégrations au domaine, configuration de la messagerie (Lotus Notes et Outlook), attribution des droits utilisateurs, sauvegarde des données, installation des applications métiers, paramétrage des imprimantes, …)
- Installation hardware des matériels et remplacement des pièces défectueuses (carte mère, alimentation électrique, rouleaux d’impression, four imprimante etc.…)
- Assistance aux utilisateurs
Technicien support de proximité

VIP OSIATIS Système
Jan 2010 - Jan 2011
Prise en compte des demandes, identification et analyse des besoins, assistance aux utilisateurs (prise de main à distance, assistance technique de proximité)
- Configuration, préparation et installation des postes aux nouveaux arrivants, création des comptes utilisateurs, configuration de la messagerie (Outlook, Lotus Notes), etc …
- Dépannage des matériels informatiques (imprimante réseau et locale, poste de travail, téléphonie BlackBerry, etc ...)
- Gestion des évolutions du parc informatique
- Migration de Windows XP vers Windows Seven
- Migration sur Citrix (virtualisation des serveurs), VBScript
Technicien Micro-réseau itinérant

(France entière) TOPINFO
Jan 2010 - Jan 2010
- Installation et Déploiement de matériels informatiques sur environnement Windows
- Configuration des postes utilisateurs, intégration dans le domaine Active Directory,
- Assistance technique aux utilisateurs
Assistant commercial Petit casino

Jan 2009 - Jan 2009
Stage PI SERVICES

2009 - Jan 2009
- Mise en place d’une infrastructure Active Directory 2008 et Exchange serveur 2007 avec Virtual serveur (9 semaines)
- Rédaction des Modes Opératoires Active Directory et Exchange
- Configuration des postes utilisateurs
- Assistance aux utilisateurs au Lycée Françoise CABRINI à Noisy Le Grand
Agent en position d’accueil-bagagiste

à WFS Roissy CDG
Jan 2008 - Jan 2008
- Préparation de vol, réception et tri bagages

Études et formations

Titre de Technicien Supérieur « Réseau Informatique et Télécommunication d’Entreprises » (AFPA)

2009
D.U.T « Génie industrielle et Maintenance» université Paris 8

2005
Baccalauréat scientifiques

2003

Autres compétences

ETUDES ET MISE EN PLACE
Système d’exploitation
- Windows XP ,Vista, Seven professional
- Installation de Windows Serveur 2003 et 2008 et Unix : mise en place d’ACTIVE DIRECTORY et d’un serveur DNS (création des GPO, création des comptes, attribution des droits utilisateurs etc.)
Réseaux
- Interconnexion LAN-WAN –VLAN (mise en place des serveurs DHCP, FTP, TFTP etc.) –RNIS - VoIP/ToIP – FRAME RELAY
- TCP/IP – VLSM - Routage statique et dynamique (RIP V1, RIP V2, EIGRP, OSPF, etc.)
Service de messagerie
- SMTP - POP3 – IMAP 4
Sécurité
- Proxy - certificat X.509 - VPN - Cryptographie et Architecture PKI
Cursus CISCO CCNA version 4
Configuration de matériels Cisco (Switch et routeur)

Langue : Anglais technique et Notions