Jonathan - Support utilisateurs WINDOWS

Depuis janvier 2018 : Helpdesk Manager (Mobiyo)

• Administration G Suite / office 365
• Administration des compte téléphonie IP
• Gestion du poste de travail (déploiement d’image mdt)
• Gestion de l’anti-virus
• Gestion et création de comptes AD
• Gestion du parc informatique via GLPI
• Gestion du brassage informatique et téléphonique
• Gestion et maintenance du matériels d’impression
• Gestion des sauvegarde utilisateur Mac / Windows
• Gestion des droits utilisateurs sur les systèmes de stockage Nas
• Gestion des achats informatique
• Négociation des contrats avec les fournisseurs et les prestataires de services
• Mise à jour des procédures interne
• Support, prise en main à distance et intervention de proximité

Décembre 2014 à Décembre 2017 : Administrateur Poste de Travail (PAREXGROUP)
Support Utilisateurs
Environnement client léger (Wyse )et accès citrix store front
• Configuration et installation du client Citrix receiver
• Surveillance et dépannage des session utilisateurs via Citrix director
• Dépannage depuis le centre de connections via le client citrix receiver
• Gestion des droits utilisateurs
• Publication des applications pour les utilisateurs finals
• Formation des utilisateurs à virtualisation du poste de travail
• Support aux utilisateurs (bureautique et applicatif) w7,W10
• Administration création de comptes AD
• Administration G Suite
• Surveillance du parc via NEXthink
• Gestion du parc informatique ocs inventory
• brassage informatique et téléphonique
• Installation de postes de travail utilisateurs fixe et laptop

Référant / Support de flotte de téléphonie
• Gestion via Orange B2GASS
• Création de compte
• Configuration des groupes d'interception / Filtrage d'appel
• Prise en charge des demandes
• Saisie et suivi des dossiers
• Support de flotte de téléphonie IP et mobile (mdm soti)
• Intégration (Installation du matériel, imprimantes, mobiles…)
• Interventions de proximités et distantes via Teamviewer

Septembre 2010 à décembre 2014 : Technicien Poste de Travail Et Téléphonie (LOXAM)
Support Utilisateurs
• Support utilisateur sur client léger wyse et chippc
• Gestion des droits aux applications xenapp/xendesktop
• Gestion des sessions utilisateurs
• Installation et configuration du client citrix receiver
• Installation des citrix plug-in web

• Traitement des incidents N3 via LanDesk service desk
• Assistance et conseils aux utilisateurs
• Prise de main à distance via, LanDesk, teamviewer, vnc
• Configuration et Installations des postes (client léger, client lourd)

Active directory : gestion des comptes, paramétrage des groups
• Résoudre les incidents liés au divers disfonctionnement
• Gestion du parc imprimante RICOH via @remote

Intervention :
• Préparation des salles de réunion
• Interventions diverses (imprimante, scanner, gravure de cd etc.…)
• Participation à la mise en place de la virtualisation des postes de travail (formation des utilisateurs)
• Brassage de baie pose et installation de borne WIFI et DECT
Exploitation Téléphonie :
• Cisco call manager : Création et paramétrage des comptes utilisateurs via UC care (activeo)
• Omnipcx
• Omnivista 4760

- Administration PABX
- Paramétrage des poste Accueil
- Brassage et déploiement du parc téléphonique
- Gestion des SDA et des numéros d’accueil
- Gestion et paramétrage des groupements d’appel et groupement de poste
-Changement des cartes matériel

• Black Berry manager : Paramétrage et synchronisation
• Configuration de téléphone
• Configuration de tablette, Androïd et Apple
Projet :
Ouverture /fusion d’agence 3 à 5 poste utilisateur
Expression, validation des besoins utilisateurs
Réalisation, et Coordination des divers acteurs

Juillet 2010 à Septembre 2010 : Technicien support de proximité (Caisse Nationale d’assurance de Vieillesse)
• Opération sur Citrix : résoudre les incidents liés au divers disfonctionnement (driver d’impression, accès au lecteur réseaux, etc...)
• Diagnostique et résolution des pannes logiciel et matériel
• Installations des logiciels et du matériel
• Configuration des postes Intégrations des postes dans un domaine
• Assistanats et conseils aux utilisateurs
• Gestion des incidents via EasyVista2008
• Prise de main à distance via Microsoft terminal server et LanDesk
•

Février 2009 à Septembre 2009 : Technicien Helpdesk (Allen & Overy)
• Assistance et aide à la prise en main du poste de travail
• Configuration du client citrix
• Gestion des sessions
• Active directory : Déverrouillage de compte, réinitialisation de mot de passe,
• Cisco call manage : Création et paramétrage des utilisateurs
• Black Berry manager : Paramétrage et synchronisation
• Accueil téléphonique diagnostic, résolution des incidents bureautique en ligne
• Configuration et assistance sur Outlook 2003.
• Prise de main à distance via LanDesk.
• Saisi des appels de service via Assyst
• Configuration de pc portable, pc de bureau et Black Berry 8520
• Installation des téléphones IP (Cisco 7975) et des matériels de conférence téléphonique Polycom
• Préparation des salles de réunion
• Intervention au niveau du câblage, notamment dans les baies de brassage
• Interventions diverses (imprimante, scanner, gravure de cd etc.…)
• Participation à l’installation de la VoiIP
• Participation à la mise en place de la virtualisation des postes de travail

Juin 2008 à Janvier 2009 : Technicien Helpdesk pour TALEA Group (Société Générale Asset Management)
• Helpdesk accueil téléphonique (Français et Anglais), diagnostic, résolution des incidents bureautique en ligne
• Configuration du client citrix neighbourhood
• Support et remonté d’incident vers N+1
• Gestion des sessions citrix (sessions dites fantôme)
• Formation à la bonne pratique d’utilisation des applications virtualisé
• Déverrouillage de compte, réinitialisation de mot de passe, installation des packages via GPO.
• Configuration et assistance sur Outlook 2003.
• Prise de main à distance via LanDesk.
• Saisi des appels de service via HP Service Desk 4.5

Février 2007 à Février 2008 : Technicien support /SAV en alternance (Société MCL SAMAR)
• Installation et dépannage des produits informatiques.
• Gestion du service technique, administration réseaux.
• Hotline, Assistance et conseils aux utilisateurs / Gestion du stock SAV (retour/envoi, inventaire)