Mehdi - Ingénieur système WINDOWS XP

Depuis Mai 2008 : Consultant Blue-consulting en prestation à la Société Générale
Corporate Investment Banking
IT salle de marchés pour Global Equity Derivatives
• Support salles de marchés SG Corporate Investment Banking
• Assistance et support de 2nd et 3eme niveau (gestion des incidents, déploiement, conseils,...) aux utilisateurs de SGCIB
• Installations de matériels et de logiciels demandés par les utilisateurs de SGCIB
• Coordination et le suivi des requêtes et incidents si ces derniers sont transmis à d’autre services techniques
• Interface privilégiée pour les clients et responsable de la bonne fin des demandes/incidents.
• Qualité de service permanente dans le cadre de contrats qualités définis avec les clients internes. (SLA)
• Support 1er niveau des 700 applications métiers (support technique mais non fonctionnel)
• Intervention auprès de l’ensemble des équipes informatiques de SGCIB (niveau 3) afin d’assurer une résolution rapide des problèmes
• Suivi constant des incidents et des demandes d’assistance en utilisant un outil de Call Tracking
• Rédaction de notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences/connaissances des équipes de support (alimentation d'une base de connaissance)
• Conseil et formation aux utilisateurs
• Suivi des évolutions du Master SGCIB

Mars 2008 – Mai 2008 : Consultant ID-2 en prestation chez Allianz Global Investor France
Technicien support tables de négociations
• Prise en compte et suivi des incidents et des demandes
• Gestion du parc et de la base de connaissance
• Gestion de prêt de matériel
• Support et Assistance utilisateurs
• Déploiement / renouvellement / maintenance du parc informatiques (500 postes)
• Installation d’applications (Office, Bloomberg, Reuters, Business Objects, SAP …)

Juin 2004 – Février 2008 : Consultant Help-line en prestation chez CALYON Corporate Investment Bank
Technicien Salles des marchés
• Support technique de niveau 2 auprès des traders et des tables de marché
• Création des clones trading Installation et configuration des postes trading.
• Support et gestion de flux Reuters, Bloomberg
• Administration systèmes NT 4 et 2000 de niveau 1 : création des nouveaux comptes, restauration des fichiers, création des partages et gestion des profiles itinérants.
• Migration des postes NT4 vers Windows XP

Juin 2003 – Juin 2004 : Consultant Help-line en prestation à la Direction des marchés de capitaux du Crédit Lyonnais
Technicien Micro
• Résolution d’incidents et de demandes niveau 2.
• Interventions auprès des utilisateurs.
• Déploiement de matériels, de logiciels et de systèmes.
• Dépannage matériel (PC, imprimantes, périphériques divers).
• Administration Système Niveau 1 (création de comptes utilisateurs, attribution de droits et d’espace disque, …).

Février 2001 –Juin 2003 : Consultant Help-line en prestation chez TOSHIBA
Technicien d’Exploitation
• Prise et saisie des appels.
• Suivi de la résolution des incidents et des demandes.
• Résolution d’incidents Niveau 1.
• Résolution d’incidents Niveau 2 (Clients Grands Comptes)