Référent technique de l’équipe Support Service Client pour les principaux comptes (Carrefour, Casino, Castorama, Leroy Merlin….)
Gestion des flux d’appels clients français et étrangers.
Evolution des outils support mis à disposition.
Identification des difficultés rencontrées et mise en place de solutions correctives.
Préparation des réunions de coordination technique pour les principaux comptes clients.
Rédaction des supports de formation à destination des équipes interne ainsi qu’aux équipes Support des principaux clients.
Gestion des demandes d’intervention auprès des différents prestataires (électriciens, câbleurs spécialisés, mainteneurs informatiques).
Windows XP/7 Pro, Windows Server 2003/2012, Linux Redhat, Pack Office 2007-2016, Visio 2015, MySQL, Criston.
Technicien Support Applicatif Bilingue Anglais
CIORANE (Client : Screentonic Microsoft Mobile Advertising)
juin 2008 - mars 2009
Collecte et analyse des demandes de spécification sur les plateformes Stamp et Admanager (Suites applicatives de gestion de campagne publicitaire pour téléphones mobiles).
Réalisation des demandes émises par les filiales étrangères (Angleterre, Espagne, Benelux) pour leur propre compte ou pour leurs clients : paramétrage des logiciels, extraction des données, inventaire des parcs de téléphones mobiles, création de filtres téléphoniques liés au ciblage des campagnes publicitaires.
Assistance et conseil auprès des Traffic Managers (Responsables des campagnes publicitaires) en France ainsi que dans les filiales étrangères.
Gestion de la base de données des téléphones mobiles.
Rédaction des supports de formation à destination des Traffic Managers
Support technique des applications pour les filiales et leurs clients par téléphone.
Windows Vista Pro, Pack Office 2007, Mantis, Salesforce
Technicien Support VIP (DSI) Bilingue Anglais
CIORANE (Client : Air Liquide)
octobre 2007 - mai 2008
Inventaires : Checklist des postes clients (fixes et laptops) répartis entre la France et le Bénélux, suivi de la facturation.
Réseaux : Analyse administrative sur tracelogs, suivi des upgrades et de la facturation.
Amélioration des procédures workflow : Suivi des incidents sur Asset Center (suivi des indicateurs, relance des tickets perdus), traitement requêtes, intervention niveau 2, détection des erreurs d'assignation groupe et redispatchage
Mise en place de procédures applicatives (Minitab)
Intranet : Analyse/Traitement de requêtes, Intégration HTML, JavaScript, ASP
Formation des utilisateurs
Déploiement et gestion application CARM
Windows 2000/XP/2003, Pack Office, Citrix, CARM
Technicien Support Helpdesk Bilingue Anglais
GETRONICS FRANCE (Client : HSBC France)
avril 2007 - septembre 2007
Assistance téléphonique concernant la messagerie Lotus Notes niveau 1.
Diagnostic et traitement des incidents liés aux applications métiers.
Utilisation de l'outil interne de suivi des demandes des utilisateurs (accusé réception - traçabilité).
Enregistrement des demandes utilisateurs (description, précision, exhaustivité)
Windows 2000/XP, Pack Office, Active Directory, Citrix, Lotus Notes 5/6, Remedy, SMS, Blackberry.
Technicien Support Helpdesk Bilingue Anglais
ATOS ORIGIN (Clients : Air France/ KLM, Sanofi-Aventis)
2006 - mars 2007
Assistance téléphonique bureautique et messagerie Outlook 2000-2003, Lotus Notes niveau 1 et 2.
Diagnostic et traitement des incidents liés aux applications métiers.
Dépannage imprimantes TAG, ATB type B et C, TELEX.
Surveillance d'informations sur console centralisée (BLS2, Evastat)
Gestion des demandes worldwide
Utilisation de l'outil interne de suivi des demandes des utilisateurs (accusé réception - traçabilité).
Enregistrement des demandes utilisateurs (description, précision, exhaustivité)
Assistant Technicien Système
ARES (Client : MAIF)
novembre 2005 - mars 2006
Assistance au chef de projet dans le cadre de la migration vers XP du parc informatique ( 3000 postes)
Câblage réseaux
Installation et paramétrage de machines en réseau sous Windows 2000/XP
Assistance au déploiement de Netbackup
Windows 2000/XP, Veritas Netbackup
Technicien Hotline
INTER MUTUELLES ASSISTANCE
juillet 2003 - octobre 2005
Assistance aux sociétaires d'assurances et aux utilisateurs en difficulté sur le plateau mutualisé Général / Constructeur Peugeot-Citroën
Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour venir en aide aux sociétaires
Diagnostic et traitement des demandes
Escalades auprès des différents niveaux de support interne ou externe
Windows 2000
Technicien Micro, Webmaster, Sound Designer
MEDIACLIC - PRANAMUSIC
juillet 1997 - juin 2003
Assemblage et Dépannage PC
Intégrateur HTML, DHTML, Flash.
Présentations multimédia entreprises et institutions.
Création de messages d'attente téléphonique, de logos sonores
Windows 98/2000/XP, Flash, Dreamweaver, Photoshop, Soundforge, Cubase.
Études et formations
DEUG (Niveau) Lettres/Civilisations des Pays Anglophones -
Université Bordeaux
1991
Diplôme de First Certificate in English -
CCI
1990
Baccalauréat A2 Langues Étrangères
1989
Langues
Anglais - B2
Français - B2
Autres compétences
Connaissances
Systèmes d’exploitation: Windows XP/Vista/7/8/10, 2003/2012 Server, Linux Debian/RedHat Entreprise, Mac OS X.
Hardware : Cartes réseaux, disques durs, graveurs CD/DVD, modems, imprimantes, Token, BlackBerry
Réseau : TCP/IP, LAN, WAN, WLAN, WINS, DHCP, DNS, Proxy, Protocol RS-232/422
Systèmes de Messagerie : Outlook 2007–2016, Lotus Notes 5-8
Annuaire et Protocole de Messagerie : SMTP, POP3, HTTP, FTP, Active Directory
Prise en main à distance : Utra VNC, PC Anywhere, Criston, SMS, Teamviewer,
Base de données : MySQL, Access.
Bureautique : MS Office, Adobe Acrobat, Nero
Outils gestion incident: Remedy, Asset Center, HP Service Center, Mantis, Salesforce.
Webmastering : HTML, DHTML, Javascript, XML, CSS, Shockwave Flash, Dreamweaver, Photoshop
