Eric - Directeur de projet WINDOWS SEVEN

IT Manager

Responsable du service client informatique France et Dom (Réunion, Guadeloupe, Martinique etc..) le poste consiste dans la gestion d’une équipe de 15 collaborateurs et environ 30 sous-traitants :

• Responsable de production pour les serveurs Citrix, de fichiers, d’impressions, les proxy : 95 serveurs. (environnement Microsoft server, 2003 & 2008, Citrix Presentation Server 4.5 et mise à jour vers XenApp XenDesktop)
• Gestion des contrats de sous-traitance du helpdesk, du support sur site (environ 30 personnes) : suivi comité de pilotage
• De la gestion des habilitations
• Du suivi de la Roadmap de l’infrastructure centralisée (Citrix), et bureautique
• De l’élaboration de la stratégie : virtualisation du poste de travail, refonte de l’infrastructure
• Du reporting et du suivi des incidents
• De la communication avec les clients internes
• Des Assets (1400 postes de travail), gestion du stock et des approvisionnements
• De l’ingénierie du poste de travail : (migration office 2010, Win7, IE8, ect.)
• De la gestion des licences, acquisitions et process de mise à disposition
• Du budget
• Des achats et de la relation avec les fournisseurs
• Du suivi des collaborateurs: évolution, recrutement etc.

Program manager

La mission consiste à assurer dans le cadre de l’activité intégration et déploiement des projets de DANONE :
• Etablir le plan projet global (roadmap) et valider le plan de charges
• Elaboration du budget de l’IT
• Intégrer un nouvel outil de gestion de projet
• Créer le catalogue des services
• Suivre, valider et diffuser les niveaux de service

Responsable du bureau technique de coordination (Front office et Back Office)

Responsable du bureau technique de coordination (Front office et Back Office)
Mise en place et management d’une équipe de 10 personnes : gestion des collaborateurs : planning, recrutement, besoin en formation etc.

• Front office pour la gestion des changements :
o Qualification des livrables,
o Support pour la gestion des mises en production
o Administration MERANT PVCS DIMENSIONS

• Back Office :
o Coordination des mises en production avec les équipes techniques
o Création des Ordres de travaux
o Suivi des délais d’engagement des bureaux techniques

Rédaction de cahier d’exploitation
Rédaction des cahiers d’exploitation de l’EAI pour la branche commerce et la branche énergie

Chef de projet helpdesk

Mise en place des infrastructures : (interconnexion réseau avec un partenaire extérieur, serveurs Metaframe, détermination du filtrage des flux de données) et des outils d'administration spécifiques au support de premier niveau : SMS, MMC, outils d'administration Remote Access (ACE, ActiveCard / Ikey), Tivoli Netview et Enterprise

• Administration ARS
• L’assistance à la maîtrise d’ouvrage :
• Le Problem Management :
• Point d’escalade pour le help desk en cas de problèmes :
• Assistance aux différents groupes de support dans la résolution des problèmes

Responsable Support utilisateurs

Pour une équipe de 5 techniciens au support téléphonique de 500 postes de travail :
• Support et assistance téléphonique aux utilisateurs et aux courtiers

Support fonctionnel SAP

Front Office pour les utilisateurs SAP :
• Assistance téléphonique aux 40 000 utilisateurs de l’ERP,
• Support fonctionnel à l’utilisation des modules MM, FI, CO, SD, HR et des applications frontales en Intranet,

Support Support au projet

Rénovation (refonte du système d’information) :
• Prise en charge des incidents pour l’application Infoligne (gestion des lignes haute-tension),
• Résolution et escalade d’incidents de niveau 3 sur les infrastructures ou les applications métiers.

Chef de projet du déploiement GAN PREVOYANCE

Gestion du déploiement des postes de traval pour le réseau gan prévoyance(1800 laptop sur 70 sites)
• Coordination technique
• Création de la cellule de support

Superviseur helpdesk

• En charge de la gestion de l’équipe de technicien : planning, reporting, gestion de problème, sélections des techniciens.