Yohan - Directeur de projet ITIL

Ref : 211115L001

Profil

Directeur de projet (40 ans)
Domicile

91190 GIF SUR YVETTE
Mobilité

Ile-de-France
Statut

En cours d'immatriculation
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

ITIL

Agile

Expériences professionnelles

DIRECTEUR DE DEPARTEMENT

CYLLENE
octobre 2018 - aujourd'hui
Pilotage commercial & financier du département « Assistance technique & support »
ïÂ§ Mise en œuvre d’un catalogue de service pour le département & pricing associé
ïÂ§ Définition et mise en œuvre stratégie commerciale
ïÂ§ Direction opérationnelle des comptes clés (Clarins, HAVAS, …)
ïÂ§ Pilotage de la gestion des risque & plan d’actions associés
ïÂ§ Préparation et animation des comités stratégiques
ïÂ§ Pilotage de l’amélioration continue des services
ïÂ§ Suivi des besoins et de la politique RH pour le département
SERVICE DELIVERY MANAGER

CYLLENE
juin 2018 - octobre 2018
Pilotage contrat d’infogérance pour client CLARINS
ïÂ§ Mis en œuvre convention de service
ïÂ§ Assurer la maitrise d’œuvre de la prestation dons le respect des engagements contractuels
ïÂ§ Préparation et animation des comités de pilotage
SENIOR TRANSITION MANAGER

HELPLINE
janvier 2018 - juin 2018
Offshorisation activité support utilisateur Société générale
ïÂ§ Avant-vente & Construction financière
ïÂ§ Pilotage des différents chantiers (Contrat, RH, Connaissance, …)
ïÂ§ Animation Kick-off & COPIL
DELIVERY MANAGER CONFIRME

HELPLINE
janvier 2016 - janvier 2018
Suivi des engagements internes et clients
ïÂ§ Pilotage des ressources (65 collaborateurs - 4 superviseurs - Event manager - Incident manager - Quality manager - 2 Knowledge managers)
ïÂ§ Pilotage projets transverses
ïÂ§ Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de services
ïÂ§ Analyse et exploitation des indicateurs par des plans d'action
ïÂ§ Gestion des plans d'amélioration continue
ïÂ§ Préparation et animation comité de pilotage
ïÂ§ Gestion des objectifs financiers et P&L
ïÂ§ Foisonnement commercial
SERVICE DELIVERY MANAGER

VEOLIA
juin 2015 - janvier 2016
Pilotage de l'infogérant.
ïÂ§ Pilotage de la relation clients.
ïÂ§ Garant du bon fonctionnement des activités de support aux utilisateurs ainsi que de sa qualité
ïÂ§ Pilotage des processus de gestion des problèmes et des crises
ïÂ§ Production de reporting
ïÂ§ Suivi des indicateurs de performance sur le périmètre client
ïÂ§ Contribution au processus d’élaboration budgétaire pour l’année suivante sur le RUN
ïÂ§ Garant de la qualité de Service et Satisfaction utilisateur.
ïÂ§ Animation comités pilotages
ïÂ§ Gestion de l'amélioration continue
MANAGER SERVICE DESK

SPIE COMMUNICATION
juin 2014 - juin 2015
Définition du plan d'amélioration du service (suite à reprise du poste)
ïÂ§ Mise en place d'indicateurs de production
ïÂ§ Garant des SLA's
ïÂ§ Force de proposition sur l'amélioration du process service support en place
(Bases de connaissances / SLA / outils de prise en charge des demandes d'Intervention...).
ïÂ§ Analyse quotidienne des statistiques back office et front office / mise en place d'actions correctives et évolutives.
ïÂ§ Production de tableaux de bords
ïÂ§ Pilotage des niveaux de services
ïÂ§ Gestion des peoples (EPICEA, planning, besoin formation, ...)
ïÂ§ Relais de la politique RH
ïÂ§ Pilotage prestataires externes au niveau service support et outil ITSM
ïÂ§ Animation relation client dans le but de l'amélioration continu du service et des bonnes pratiques ITIL
MANAGER OPERATIONNEL

SPIE COMMUNICATION
avril 2013 - juillet 2014
Gestion des SLA, pending
ïÂ§ Suivi des process ITI
ïÂ§ Respect des engagements contractuels
ïÂ§ Garant de la satisfaction client
ïÂ§ Recueil et qualification des demandes client
ïÂ§ Analyse des indicateurs et suivi tableau de bord
ïÂ§ Analyse de reporting et pilotage de l’amélioration continue de la production
ïÂ§ Management équipe technique
ïÂ§ Organisation de plan de production au sein de l’équipe
ïÂ§ Management de la qualité de service au quotidien
ïÂ§ Pilotage projets
DIRECTEUR D’AGENCE

EURYALE
avril 2009 - septembre 2013
Gestion des ressources humaines
ïÂ§ Gestion de la stratégie Marketing et Commerciale
ïÂ§ Gestion portefeuille client
ïÂ§ Gestion des paies
ïÂ§ Optimisation des coûts
ïÂ§ Rédactions de Bilans annuels
ïÂ§ Management d’une équipe d’aides-soignantes
ïÂ§ Devis et facturation clients
ïÂ§ Recueil et qualification des besoins clients
ïÂ§ Rédaction fiches de postes
MANAGE OPERATIONNEL

BUTIC & SERVICES
août 2005 - juin 2009
Optimisation des couts et budget
ïÂ§ Gestion des notes de frais
ïÂ§ Management de 40 techniciens (Ile de France et province)
ïÂ§ Management de 5 dispatcher
ïÂ§ Mise en place de tableau de bord.
ïÂ§ Suivi des plannings, des certifications, des payes et primes qualités
ïÂ§ Rédaction et participation aux comités de pilotage et d’incident
ïÂ§ Interlocuteur privilégié en cas de crise
ïÂ§ Recrutements techniciens et dispatchers
ïÂ§ Management d’équipes techniques sur site (SOGECAP, LACATALIS, DISNEY

Études et formations

Niveau Bac STT option commerce

Langues

Anglais - C2

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