Celine - Consultant WINDOWS XP
Ref : 130221V002-
92000 NANTERRE
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Consultant, Ingénieur commercial, Directeur de projet (46 ans)
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Freelance
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Depuis 11/2008 AIR LIQUIDE Services, La Défense (200 collaborateurs, 46 M€ CA)
Depuis 03/2012 : Responsable Développement Business et Communication
- Développement Business : Opportunity Generation
- Responsable d’ « opportunités » sur la Business Line Santé et l’On Board Computing
- Définition des Business Case des solutions en accord avec les Business Lines
- Mise en place d’un outil de développement commercial (SUGAR CRM)
- Enquêtes de satisfaction client liées à l’envoi d’une offre commerciale
Résultats principaux : > 1 M€ d’opportunités gérées
- Communication & Marketing
- Mise en place d’une stratégie de communication pour Air Liquide Services et ses filiales (comité de communication, Success Stories…)
- Participation à différents événements avec pour objectif de faire connaître Air Liquide Services
- Mise en place d’un outil de partage d’informations pour fluidifier les relations inter-filiales d’Air Liquide Services
- Formation des différentes équipes dans l’utilisation des différents outils (partage d’information et développement commercial)
11/2008-03/2012 : Responsable Relations Client et Intégration de Solutions
- Refonte de l’organisation d’ISIS Services
- Création et animation d'une équipe de Service Delivery Manager (3 personnes)
- Contractualisation des prestations vendues à nos clients à travers des SLA
- Organisation des Comités de Pilotage Client
- Responsable de la facturation des prestations OPEX (13,4 M € pour 2011)
- Intégration des solutions en exploitation
- Création et animation d'une équipe de Suivi Administratif (2 personnes)
- Organisation du transfert des solutions en exploitation
- Création des P&L Services et suivi des P&L existants
- Qualité
- Création de processus (logigrammes et procédures Gestion de Crise ou Facturation)
- Analyse et traitement des dysfonctionnements ouverts sur demande cliente
- Mise en place d'enquêtes de satisfaction client sur les services liés à l'exploitation
Résultats principaux : + 67% de CA OPEX ISIS / + 500% SLA signés / + 300% COPIL Client
Création et Organisation de la Journée Portes Ouvertes Air Liquide Services
04/2008-10/2008 NEURONES IT, Nanterre – Société de service informatique (SSII)
Ingénieur Système Windows et Réseaux chez BNP Paribas Lease Group, Puteaux
- Chef de projets
- Refonte du processus d'escalade des incidents
- Mise en place d'indicateurs de qualité pour l'amélioration du support
- Ingénieur Support Corporate (7 filiales européennes)
- Support tous niveaux pour les 7 filiales et support France niveau 3
09/2006-03/2008 AIG Vie, La Défense – American International Group
Ingénieur Système Windows (300 postes utilisateurs et 20 serveurs)
- Responsable du Service Desk
- Mise en place de critères de qualité pour satisfaire les besoins de l’utilisateur
- Formation aux utilisateurs en créant des Ateliers dédiés aux outils bureautiques
- Chef de projets
- Migration vers Active Directory (projet Groupe international)
- Migration d'Exchange 5.5 vers Exchange 2003 (projet Groupe international)
09/2003-08/2006 VIVACTION, Nanterre – Opérateur Télécommunications
Administrateur Système et Réseaux LAN (16 serveurs et 80 postes utilisateurs)
- Responsable du HelpDesk
- Chef de projets
- Migration des serveurs Windows 2000 en 2003 Serveur
- Mise en place d'une solution de sauvegarde (appel d'offres, choix de solution et implémentation)
- Administration d'Active Directory
- Création de l'architecture
- Création des comptes utilisateurs et OU
04/2002 – 08/2003 ACTIVEFLOW, Issy-les-Moulineaux – Société de service informatique (SSII)
Technicienne Support Micro-Réseaux – Bilingue anglais
• General Electric Medical Systems, Buc et Velizy
Responsable du support technique et réseau pour le site de Vélizy
• Crédit Suisse First Boston, Paris
Support de la salle des marchés (50 Windows NT)
06/1999 – 03/2001 Traductrice Anglais-Allemand
- Ambassade de l’Inde, Paris (2 mois)
- SOCOG, Sydney (Comité Olympique des Jeux de Sydney) (3 mois)
- CITIBANK, New York (3 mois)
COMPETENCES
Qualité : Etude, analyse et amélioration des processus : incident & change management
Méthode: Certifiée ITIL V3
Commercial/Développement : Ecoute et analyse des besoins clients
Négociation de contrats stratégiques / Leadership
Management : Equipe chefs de projets, équipe administrative
Informatique : Office 2003/2010, Visio, Project
Langues : Bilingue anglais, allemand (niveau universitaire)
FORMATION
2002 CFA Léonard de Vinci, Paris – (Bac + 3)
Gestion des Ressources en Informatique.
2000 ISIT (Institut Supérieur d’Interprétation et de Traduction), Paris – (Bac + 4)
Titre de traductrice Anglais-Allemand.
ICP, Paris
DEUG LCE Anglais