Mondher - Consultant MS OFFICE

Expériences professionnelles
Décembre 2004 à aujourd’hui
OPTIMA – Directeur associé - Consultant Expert Data Science
Management, recrutement, formation des équipes en statistique et outils informatiques, définition des approches méthodologiques, gestion et suivi des projets, encadrement et validation technique des travaux, suivi et développement de l’activité commerciale, suivi budgétaire, trésorerie, facturation, etc.


Principales Missions

Accor : Construction et industrialisation d’outils de pilotage de l’activité commerciale et marketing. Analyse de campagnes marketing et du programme de fidélité.
Adidas : Analyse de rentabilité du programme d’animation des points de vente Oson. Segmentation des points de vente et recommandations stratégiques.
Amen Bank (Amen Invest Tunisie) : Classification des clients selon leurs portefeuilles et intentions d’investissement. Implémentation des profils homogènes dans le Système d’Information Décisionnel.
Auchan : Scores d’affinité sur le programme de fidélité par Univers / Rayons / … Algorithmes de prédiction d’achat pour une personnalisation plus efficace des catalogues.
Canal+ : Création d’une Base de données regroupant les points de vente qui rentrent dans le programme d’animation Store Performer.
GIZ (Chambre Coopération tuniso-allemande) : Enquêtes « Innovation des entreprises » et « la perception des jeunes sur la création d’entreprises » . Mise en place des plateformes / call centers d’enquêtes et sondages (personnel, softs, matériel). Formation, analyses et recommandations.
Hewlett Packard : Analyse comportementale des clients HP. Identification des motivations clients pour l’achat d’un produit HP et positionnement de la marque par rapport à ses concurrents. Benchmarking sur 15 pays et 4 années. Construction et industrialisation d’outils de pilotage de l’activité commerciale et marketing.
Multipharma (Belgique): Typologie des pharmaciens par clusterisation du parc Multipharma fondée sur des données objectives pour comprendre les facteurs influant sur le CA et ainsi définir des plans d’action adéquats. Intégration des segments construits dans le SI.
Peugeot (Tunisie) : Data management, structuration et normalisation. Conception et mise en place de la Base de données clients.
SFR : Mesure de la performance économique et financière de campagnes marketing. Modélisation mathématique et développement des algorithmes de prédiction du comportement d’achat clients, risque et appétence.
Silatech (Qatar) : Enquête sur l’entreprenariat en Tunisie. Mise en place des plateformes / call centers d’enquêtes et sondages (personnel, softs, matériel). Formation, analyse data et recommandations.
Swell Business (Belgique) : Développement des solutions décisionnelles, Web et ERP
Système U : Gestion de la Base de données, ciblages, requêtes spécifiques,...

Outils / Environnements Informatiques : R, SAS, SQL, SPSS, SPAD, MS Office, Oracle


Février 1998 à Novembre 2004
SFR - Responsable du Département Business Intelligence
Management d’équipe, recrutement, Data Bases, Data Management, Datamining, gestion de campagnes CRM, coordination et animation des comités de pilotage (internes et externes).

Principales Missions

Coordination entre les Directions Marketing (besoins) et SI (mise en œuvre).
Etudes comportementales ad hoc.
Segmentation clients.
Définition et édition de l'ensemble des cibles de conquête et fidélisation destinées à des opérations commerciales, CRM (près de 2 000 par an).
Analyse de la performance des campagnes CRM, mesure de la ROI.
Conception et industrialisation des Tableaux de bord de suivi de la performance des campagnes à fort enjeu stratégique,...
Construction des outils prédictifs / scorings d’appétence et de résiliation / churn.
Définition et mise en place du programme de qualification du Data Warehouse Clients
Réalisation des enquêtes d’enrichissement Data.
Construction des datamarts analytiques, des datamarts "métier" comme celui du Churn, définition et mise en œuvre des reportings de pilotage de l'activité CRM, …
Mise en œuvre du programme Anti churn.
Production des fichiers de données pour les différents canaux de vente.
Participation à la définition des plans marketings Business Units et mise en œuvre opérationnelle.
Définition des standards de mesure des indicateurs de rentabilité et de retour sur investissement.

Outils Informatiques : SAS, SPSS, SQL, MS Office


Juin 1990 à Janvier 1998
AID - Chef de projets Datamining
Data Bases, Data Management, Datamining, suivi et développement de l’activité commerciale, suivi budgétaire, facturation.

Principales Missions

AGF, Air Liquide, BNP, Carrefour, Club Med, CNP, Crédit Lyonnais, Seb, UAP
Différentes études de typologie et segmentation clients, optimisation des campagnes de marketing direct.
Glaxo Welcome, Havas, Orion
Conseil et Formation intra-entreprises aux techniques statistiques.
Crédit du Nord, Galeries Lafayette, Socapi
Développement informatique des applications end-users.



CNED, Larousse, Mercedes, Microsoft , Ministère de la Culture, Renault
Traitement d'enquêtes: conception de questionnaire, collecte des données, pilotage terrain et Call Centers, tris, analyses multivariées, ..
Canal +, Daf, Iveco, Mercedes, Merlin Gerin, PMU, Renault
Etudes de marché: pénétration, évolution de prix, parts de marché, modélisation de la demande.

Outils / Environnements Informatiques : SAS, SPSS, SQL, MS Office, KS, MapInfo, Unix, Oracle


Février 1989 à Mai 1990

EDF - Chargé d’études statistiques

Data Bases, Data Management, Datamining.

Principales Missions

Création d’une base exhaustive des centrales électriques recensées dans le monde : collecte de données, validation de la cohérence, enrichissement par des indicateurs socio-économiques
Modélisation économétrique de la demande mondiale en centrales électriques: choix des outils d'analyse, construction du modèle, ...

Outils Informatiques : SAS, SPSS, MS Office