Amilcar - Consultant ITSM

Responsable Technique et Avant Vente

Principaux projets et missions :
Contexte : MICHELIN externalise une large partie de son informatique. IBM ayant gagné le projet d’infogérance face à BULL, souhaite externaliser à son tour, vers un partenaire l’infogérance du service desk, des équipes techniques de niveau 2 pour le poste de travail ainsi que les services de proximité.

Mission : Analyse du besoin, définition de l’organisation des services : équipes, processus et organisation de la gouvernance, chiffrage des solutions, rédaction des offres, soutenance des offres. En phase de production : gestion du projet de transition, suivi de la qualité tout au long de son cycle de vie et management des équipes.

Migration du service de Clermont Ferrand vers Paris – prise en compte de tous les aspects du changement : des technologies aux hommes et à l’information.
Après deux années d’exploitation et amélioration continue, migration du projet vers la République Chèque.

CA : 1,5 M € / an sur 6 ans
60 Techniciens et ingénieurs, 3 Managers
Prestation chez le client

Contexte : ALCATEL migre de Lotus Notes/Domino à Microsoft Exchange et passe à une infrastructure en « GeoCluster » continental avec une gestion centralisée.
Mission : Analyse du cahier des charges, définition des équipes et des processus, chiffrage des solutions, rédaction des offres, soutenance des offres, gestion du projet de transition.
Prise en compte de l’ensemble des données du changement : de nouvelles équipes et ou compétences, la mise à jour des équipes de support, le recrutement ou mise en place des nouvelles équipes d’administration et la mise en place de l’organisation de delivery en 24/24 avec des équipes en France, en Pologne te au Brésil.

CA : 800 K € / an sur 6 ans
Prestation externalisée

Contexte : Le GROUPE CREDIT AGRICOLE externalise vers les locaux d’un fournisseur le centre de services du groupe piloté en partie par HelpLine et en partie par Osiatis
Mission : Analyse du cahier des charges, définition des équipes et des processus opérationnels. Définition des processus de transition du service, définition du nouveau service, chiffrage des solutions, rédaction des offres, soutenance des offres, gestion du projet de transition, suivi de la qualité.

Mise en œuvre du centre de services : infrastructure téléphonique de centre d’appels basé sur la technologie VOCALCOM, Virtualisation des postes de travail du centre de services (60 techniciens), logiciel ITSM Computer Associates et GLPI.
Recrutement des équipes et suivi de la transition : du transfert de compétences dans un environnement multi fournisseur à la mise en œuvre de la solution cible à fournisseur et équipe unique (multi-compétences)
Mise en place des procédures de reprise sur incident et du centre de secours distant.
Mise en place de l’organisation de la gouvernance et participation aux différents comités de suivi de la prestation.

CA : 1.6 M € / an sur 6 ans
42 techniciens, 4 Managers
Prestation externalisée

Autres clients en mission de consulting ou de mis en place de services :
HP, BULL, IBM, AXA, Le Crédit Coopératif, Mederic, TOTAL, John Deere, TF1, Groupe Bouygues, LVMH, SNCF, RATP, Ministère des finances.

Au-delà de ces projets j’ai pu également réaliser des prestations pour des structures de type PME :

AFASEC : Mise en place d’une prestation d’infogérance et de support.
Gestion des infrastructures, des systèmes, des réseaux et prise en compte de la gestion des incidents jusqu’au support sur site.
Delivery au travers d’une structure mutualisée dédiée aux PME.
CA : 180 K / an

VIDAL : avant vente et mise en œuvre du service de support aux médecins pour le VIDAL Online.
Mise en place de la stratégie pour l’évolution du service en fonction des activités de marketing et des décisions stratégiques.
CA : 70 K / an

Responsable Technique

Superviseur

Ingénieur Poste de Travail HP, Lyon