Ibrahima - Consultant fonctionnel WINDOWS

Client : Cabinet d’avocats SALANS

Formation utilisateurs sur Office Communicator,
Présentation de la configuration étendue,
Configuration et utilisation des conférences,
Présentation de communication unifiée,

Formation à la maîtrise des contraintes de la téléphonie,
Création et réalisation des supports pédagogiques,
Maîtrise de la relation avec la téléphonie,
Argumenter avec efficacité à tout type de réponse,
Maîtrise des outils de communication.

Formation sur un nouvel outil de gestion de relation clients,
Mise e place de la nouvelle carte fidélité à codes barres en France (outil SIEBEL),
Participation à la Hot Line nationale pour assurer le suivi du déploiement du projet
et les anomalies,
Évaluation des acquis et formation.

Consultant Conduite de Changement - Formateur Supporter SIS (SSII)

Assistance à la Conduite de changement,
Appui et expertise pour les équipes opérationnelles en phase de transition,
Présentation des métiers et processus et leur interactivité dans le magasin,
Formation à l’utilisation de l’application SIM,
Validation grands principes de la commande, suivi des commandes,
Structuration et explication des fonctionnements outil et métier :
Réception entrepôt, Colisage, Étiquetage…
Ajustements de stocks et Ajustements pour casse et vol et exercices,
Comptage de masse et comptage planifié,
Organisation de l’escalade,
Suivi des anomalies et évolutions.

Coordinateur Technique

Supporter SIS (SSII) CLIENT VEOLIA Eau : Mission :
Mise en place plateau support technique et coordination des interventions,
Intégration et validation déploiement UMTS – GPRS – GSM – RTC,
Mise en service et suivi des équipements,
Gestion parc informatique et ressources,
Création et mise à jour de procédures et consignes,
Planification et suivi interventions,
Réalisation et analyse Reporting,
Diffusion supports de communication et outils,
Etre force de proposition et de conseil pour optimisation de l’action,
Garantie du niveau de la qualité des prestations fournies.

Superviseur Phone Marketing

Animation d’une équipe de 15 télévendeurs,
Implication dans les tâches administratives,
Conforter la communication et la formation du personnel,
Expertise des résultats et nouveaux objectifs,
Mise en place d’un cahier à idées permettant d’améliorer les actions commerciales.