Jean-Michel - Chef de projet RNIS

Responsable de production :

• Gestion d’équipe
o En direct : 3 personnes internes, 3 contrats de services internalisés, 1 prestation en régie
o En tant qu’adjoint : 11 prestataires en régie
• Périmètre technique :
o Voix administrative (TDM + IP) fixe et téléphonie mobile
o Péritéléphonie et Enregistrement de communication
o Vidéo et Audio conférence Tandberg
o Téléphonie de marché Etrali
o MS Exchange 2003 et Archivage Enterprise Vault
• Proposition et mise en place d’une organisation permettant la convergence des services de voix, vidéo et de messagerie électronique
• Garant de la disponibilité des infrastructures et des services clients :
o Mise en place d'une démarche qualité ITIL à travers les processus de Gestion des incidents, Gestion des changements, Gestion des problèmes et Gestion des configurations
o Suivi des évolutions incidents et des demandes clients
o Mise en place d'une gestion de changement ayant pour objectif une meilleure maîtrise des infrastructures et une meilleure qualité de service
• Mise en place de contrôles sur la gestion des stocks, sur les applications SLA, et le respect des procédures.
• Mise en place d'un contrat de service au forfait pour la gestion quotidienne du périmètre.
• Mise en place d'un contrat internalisé de gestion de téléphonie de marché
• Mise en place d’indicateurs et de compte rendu d’activité
• Responsable des projets de production (métiers et maintenance évolutive)
• Périmètre géographique International
• Garant du respect budgétaire

- Chef de Projet et Architecte d’infrastructures télécoms

• Gestion de Projets Télécoms :
o Projets liés aux métiers : Analyse des besoins, conception de solutions techniques, pilotage de la mise en œuvre, rédaction de la documentation projet et des cahiers des charges.
 Mise en place d’une architecture de téléphonie de secours pour les salles de marchés.
 Ajout de fonctionnalités aux architectures de téléphonies PCA/PSI.
 Préparation et coordination d’une équipe téléphonie lors de tests PSI et PCA.
o Projet d’Architecture téléphonie :
 Mise en place d’une architecture de téléphonie sur IP CISCO sur le site de CALYON Francfort :
 Pilotage de la rédaction des standards de Téléphonie sur IP.
 Mise en œuvre de la solution technique : Etude et analyse des besoins, consultation des fournisseurs, rédaction de la documentation projet, garant du respect des standards, pilotage des prestataires.
 Organisation du support : Rédaction d’un appel d’offre, rédaction de procédures nationales et internationales.
 Projet transverse international pour le compte du département « Services Réseaux et Télécoms » :
 Création d’un site de 150 personnes à Francfort :
 Périmètre technique : Infrastructure Câblage, réseaux LAN/MAN/WAN, Téléphonie administrative et de marché, Enregistreurs.
 Garant du respect des normes et standards.
 Garant de la cohérence des choix techniques entre le LAN et la téléphonie.
 Coordination, Animation de comités techniques et de direction, garant de la disponibilité de la documentation.
• Architecte Infrastructure :
o Conception et rédaction des standards CALYON en infrastructure télécoms. (Français et Anglais).
o AMOA infrastructure Télécom pour la création d’une nouvelle salle technique de 800m².
o Etude et synthèse des besoins métiers,
o Suivi des travaux et ajustements,
o Recette des nouveaux locaux,
o AMOA infrastructure Télécoms pour la création de nouveaux sites.

Chef de Projet Télécoms International:

• Mise en œuvre d’un service interne UMTS/GPRS sur 15 pays d'Europe, livraison, et support technique.
• Support Niveau 3 pour le site principal France (3000 personnes) et les agences EMEA.
• Pilotage de prestataire gestionnaire du parc au jour le jour.
• Déploiement de liaisons ADSL / SDSL / MLS pour les agences et les télétravailleurs (150 lignes).

Chargé de Projets commerciaux :

• Rédaction d’un Business Plan sur 24 mois.
• Gestion de projets commerciaux:
 Prospection, visite clientèle et analyse des besoins clients
 Rédaction des offres à diffuser vers les partenaires.
 Qualification des candidatures sur CV et validation technique et fonctionnelle des candidatures.
• Entretiens de recrutements.
 Rédaction de propositions commerciales.
 Négociations.
 Suivi des intervenants en clientèles – Réunions de pilotage de projet.

Responsable support réseaux voix :

Organisation et Animation du service :
• Participation à la création du service support pour les clients voix «Indirect Access».
• Création de procédures de gestion d’incidents afin d’améliorer la qualité de service.
• Participation aux réunions de pilotage entre les constructeurs et France Télécom
• Contact régulier avec les installateurs privés: ALCATEL, NORTEL, ERICSON.
• Formation des nouveaux collaborateurs.
• Interventions techniques :
• Résolution technique des incidents réseaux :
o Voix: Compréhension des problématiques clients; Vérification des routages ; Configuration des ports clients ; Mise en service d’interconnexions opérateurs et de services clients ; Analyse de trace ISDN & SS7; Qualification de ports clients avec testeurs; rédaction de rapports.
 Protocoles : ISDN, SS7.
 Equipements: Nortel DMS 100; Alcatel AXE10; Diallers Parlay; IBT20.
o Transport: Compréhension des problématiques clients; Vérification des alarmes, Utilisation de testeurs pour qualifier les liaisons; Intervention en salle technique; Planification d’intervention de technicien; rédaction de rapports.
 Protocoles : SDH, PDH.
 Equipements : ADM: Alcatel 1641SM, 1651SM; Nortel TN4XE, TN1X.
DACCS : Alcatel 1641SX, 1630SX; Ericson Marconi.
Tests : Fireberd.
o Données : Intervention sur le réseau Frame-Relay; Vérification des états des «liaisons UNI»; Tests NNI; Tests des liaisons physiques :
 Protocole: Frame-Relay.
 Equipements: HP-OV.
o Coordination des interventions de techniciens sur les sites clients.
o Câblage au sein de salles techniques.
• Etude et propositions sur la création d’une cellule d’interventions proactives pour le réseau transport fibre:
 Audit des différentes causes d’alarmes.
 Rapport journalier des évolutions .
 Réunion entre les services internes pour optimiser les procédures.
• Création d’une base de données sous ACCESS.
 Gestion des clients et des équipements.
• Communications régulières en anglais (orales et écrites).

ODYSYS -

Organisation de formations et création du support de cours sur les Diallers Parlay / Mitel (documentations des élèves et support de présentation).
• Interventions techniques sur sites clients pour l’installation et la maintenance des Diallers Parlay / Mitel. (câblage et configuration)
• Mise en service des liaisons clients du réseau Concert de CEGETEL – câblage et Testes