Laurent - Chef de projet ITIL

Ref : 161108A002
Photo de Laurent, Chef de projet ITIL
Compétences
MDT
HP SERVICE MANAGER
Expériences professionnelles
  • IT Service Management Consultant

    Jan 2015 - Jan 2016

  • Coordinateur de projet de déménagement IT

    pour le groupe Assurances Allianz
    2015 - aujourd'hui

    • Planification et supervision des déménagements s/Installation des Photocopieurs (MFP) & Imprimantes
    • Rédaction des plans par rapport aux placements des Photocopieurs & Imprimantes
    • Configuration des MFP & Imprimantes + Validation des tests de fonctionnement
    • Rédaction de procédures liées aux différentes tâches et services impliqués (Déploiements, Déménagements)
    • Participation aux réunions de travail avec le client final et les différents prestataires
    • Synchronisation des déménagements avec des clients de différents services,

  • Responsable Coordinateur Opérationnel

    pour le groupe Automobile Mercedes
    2014 - 2015

    • Responsable d’une équipe de douze techniciens de support de proximité
    • Organisation de Travail selon ITIL (Change Management, Problem Management).
    • Force de proposition de performance et amélioration sur l’optimisation des processus et continuité de service.
    • Réorganisation de gestion de stock (Inventaire, sécurité, Approvisionnement) avec Broke
    • Organisation solidaire des compétences, mutualisation des interventions à l’aide de l’outil CISM
    • Animation d’une réunion quotidienne d’une durée d’une heure avec le client pour analyse des Feedback des utilisateurs.
    • Planification des interventions en fonction des paramètres de management, des priorités et de la disponibilité des ressources humaines & du Matériel.
    • Elaboration de nouvelles procédures et Veiller à l’application de celles déjà existantes.
    • Réunion Collective hebdomadaire en Comité de Suivi avec KPI avec le client
    • Assistance du SDM (Service Delivery Manager)

  • Superviseur Opérationnel

    pour le groupe bancaire Société Générale
    2010 - 2013

    • Supervision et encadrement d’une équipe de 19 Techniciens du support système et réseaux.
    • Veiller à la qualité de service, au respect strict des SLA via des règles, ITIL et process en vigueur,
    • Organisation du travail et planning des interventions de proximité sur Site auprès des utilisateurs Standards et VIP.
    • Participation aux réunions internationales de HP Service Management en tant que référent en anglais sur la synthèse des scénarios et béta tests sur deux Outils de Gestion des Incidents JUMP et HPSM9.
    • Collaboration avec différents intervenants pour améliorer et performer le service,
    • Surveillance du Stock du Parc Informatique (imprimantes, pc portables, pc Fixes, Téléphones IP)
    • Organisation des réunions avec les Techniciens et rédaction de comptes Rendus,
    • Améliorations des procédures existantes et Création de nouvelles procédures.
    • Assistance du Manager.

  • Support Informatique Systèmes et Réseaux Niv1 & 2, Tymis

    2009 - 2010

    • Masterisation, Configuration de PC de bureau et Laptop
    • HotLine, Assistance téléphonique et Assistance de proximité aux utilisateurs
    • Assistance par prise en main à distance via VNC et MS à distance
    • Active Directory Srv 2003, création et gestion des comptes Users
    • Définition et application des stratégies
    • Gestion de systèmes de fichiers DFS, des imprimantes réseaux et services d’impression
    • Gestion du Réseau TCP/IP, Switch et Router Cisco et Fortigate
    • Sauvegarde et restauration des données
    • Gestion des comptes Users dans Exchange Srv 2003

  • Support Informatique Niv2,

    Groupe automobile Renault
    2008 - aujourd'hui

    • Assistance de proximité aux utilisateurs sur différentes applications Métier et en particulier SAP
    • Déploiement/Migration de l’OS Windows 2000 vers XP, des Profiles utilisateurs, stations complètes, antivirus et applications diverses.
    • Intégration de postes et de comptes utilisateurs dans AD Server 2003
    • Surveillance des processus et services

Études et formations
  • Licence EEA Electronique, Electrotechnique et Automatisme

  • BTS informatique systèmes & Réseaux d'Entreprise

  • DUT Génie Industriel et Maintenance

Autres compétences
• Certification ITIL V3 en cours .

• Anglais : Courant Général et Technique écrit, parlé (635 au TOEIC)
• Allemand : Niveau moyen : écrit & oral


• RÉSEAUX/TELECOM = Architecture TCP/IP et gestion Réseaux Informatiques = TCP/IP - Routeurs, HUB, et SWITCHS de CISCO et D-LINK, Vlan. VPN, X25, RNIS, PABX, VOIP et TOIP. Surveillance Réseaux et diagnostique de pannes matérielles à distance SNMP avec What’sUP (routeurs, switches, imprimantes), dépannage pc, assemblage et installation de postes XP/WIN7/WIN8.
• SYSTÈMES = Active Directory sur Windows Server 2003/2008, installation de postes sous Windows XP/WIN7/WIN10, Déploiement des postes de travail.
Installation et configuration de Linux (Fedora, Ubuntu), DNS et DHCP.
• Languages: SQL, C, Power Shell.
• SAUVEGARDES : (Symantec) et ANTIVIRUS (Kaspersky, McAfee)
• Logiciels Office Microsoft : MS Office 365/2010/2007
• Autres : Photoshop, Nero6, Photo Canon

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