Mouaâd - Chef de projet PROJECT MANAGEMENT OFFICE

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

03/2020 - 07/2020 CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS
Directeur de mission
Projet : Implémentation d’une plateforme globale immobilière
- Etude des impacts SI
- Etude et analyse du progiciel éditeur
- Reflexion sur l’architecture cible
- Analyse et mise en place de solutions techniques pérennes
- Réalisaition d’un dossier sécurité SaaS
- Réalisation d’un dossier RGPD
- Création d’un dossier technique d’intégration des données
- Animation d’ateliers Workshop
- Contribution aux ateliers éditeurs
- Intégration de la thématique CRM dans le projet

03/2019 - 02/2020 A L’Etranger
Personal Project

09/18 - 02/19 BNP PARISBAS – AEP – Assurance Epargne Pension - MIDDLE OFFICE FINANCIER
o Consultant en Management, Stratégie et Organisation – & Project Manager –

• MISSION CESSION D’UNE BUSINESS UNIT
Mission
Objectif de la mission :
BNP CARDIF, de par sa stratégie de développement, a décidé de céder une Business Unit afin d’optimiser son organisation.
La Business Unit comprenait une équipe de 5 collaborateurs : 3 Gérants de portefeuille, 1 Assistante Commerciale et 1 Manager.
Le projet a été décomposé en 8 chantiers, il a été nommé des binômes responsables de chantier (1 ressource BNP Cardif + 1 ressource de l’entité acquéreuse). Ci-dessous les différents chantiers et les livrables y afférents :
Livrables :
1 Livrable par chantier :

Chantier RH :
o Définition des postes cibles
o Communication/Information sociale (passage en CE)
o Gestion de la mobilité et recrutement si nécessaire
o Rédaction des fiches de poste
o Adaptation des conventions collectives applicables dans la nouvelle organisation.
o Accompagnement des collaborateurs

Chantier Juridique/Fiscale :
o Etude des clauses sur le contrat assurance vie et mandat d’arbitrage Cardif
o Contrat d’assurance vie cible
o Mandat d’arbitrage cible
o Rédaction des contrats cibles (nouvelle gestion financière) et signature des contrats entre les clients et l’entité acquéreuse
o Rédaction du contrat de cession cible entre BNP Cardif et l’entité acquéreuse, revue des clauses

Chantier Offre :
o Cartographie du portefeuille clients
o Descriptions des offres de la Business Unit
o Définition des offres de services en cible et identification des éventuels impacts en terme IT, Orga, Processus, etc.
o Formalisation des offres de service cible et éventuels adaptation IT, Orga, Processus, etc
o Mise en place d’une stratégie de communication client et d’une stratégie offre de gestion financière pour les clients passant chez l’acquéreur
o Solutions alternatives de gestion pour les clients déclinant le passage chez l’entité acquéreuse

Chantier Process/Organisation :
o Carto de l’organisation de la Business Unit, des différentes activités réalisées ainsi que les processus et charges de travail correspondantes
o Volumétrie des opérations réalisées sur chaque contrat
o Processus de traitement gestion sous mandat actuel chez l’entité acquéreuse et les charges de travail associées
o Processus de traitement des contrats des deux chaînes de gestion ainsi que les charges de travails associées
o Processus de traitement des contrats des deux chaînes de gestion cible et identification des impacts en terme IT, Orga, etc
o Processus de traitement gestion sous mandat cible et identification des impacts en terme IT, Orga, etc
o Définition de l’organisation cible dont les ETP nécessaires
o Formalisation des processus cibles et rédaction des procédures opérationnelles

Chantier Conformité :
o Cartographie de l’état de la collecte des données clients de la Business Unit
o Analyse d’impact IDD
o Etude et définition d’une stratégie de mise en conformité des dossiers clients avant transfert
o Définition des mises à jours à réaliser sur les données clients afin d’être conforme au standard de l’entité acquéreuse
o Mise à jour des données KYC et réalisation des réunions préalables à l’acceptation des clients
o Mise à jour de profil risque et profil financier (+ rdv clients)
o Mise à jour des données le cas échéant

Chantier IT :
o Cartographie des outils utilisés par la Business Unit
o Circuit des commissions actuels
 Cartographie d’échange de flux informatique entre Cardif et l’entité acquéreuse sur la gestion des contrats dans les deux chaînes de gestion
 Consultation des informations contrats (opérations et valorisations) depuis l’environnement de l’entité acquéreuse
 Intégration de taux de commissionnement de la Business Unit dans les moteurs de gestion Cardif (sur les deux chaînes de gestion)
 Utilisation des outils de la Business Unit actuels depuis l’environnement de l’entité acquéreuse
o Circuit de commission cible
 Reporting client cible BPF(RMA) et Cardif (Relevée annuelle assurance, Perf)
 Intégration d’éventuel changement Tarification
 Pour la reprise : Intégration des contrats/offres dans l’environnement BDDF (BCRA et BCBPF)

o Recherches et propositions de solutions IT liées au transfert comprenant une problématique de programmation des frais de gestion et de changement de courtier.

Chantier Transfert :
o Liste des clients concernés par le transfert, contrats détenues par chaque client et les encours correspondants
o Définition du scénario de transfert des clients
o Stratégie et plan de transfert
o Création des relations commerciales et affectation des relations commerciales pour les nouveaux clients
o Migration de nouveaux clients

Chantier Archivage/Logistique :
o Récupération des archives
o Préparation logistique
o Transfert des archives (numériques et non numériques)

03/18 - 09/18 BNP PARISBAS – AEP – Assurance Epargne Pension - MIDDLE OFFICE FINANCIER
o Consultant en Management, Stratégie et Organisation & Project Manager –

• MISSION FRAIS DE GESTION
Mission :
Objectif de la mission :
- AEP a souhaité réduire considérablement les réclamations liées aux frais de gestion, améliorer l’expérience client, améliorer le quotidien des équipes, et lancer un vaste chantier afin de fluidifier le processus de paramétrage et d’enregistrement des frais de gestion, ainsi que le processus de modification des frais de gestion sur les contrats d’assurance vie et contrat de capitalisation

- Projet stratégique relevant des revenus de l’entreprise, stratégie de sécurisation et de pérennisation

- Mission organisationnelle transverse, nécessité d’acculturer l’ensemble des entités sur le caractère stratégique en définissant des nouveaux rôles et responsabilités à l’issue de la mission.

- Amélioration du processus de saisie des frais de gestion au sein d’AEP, du processus de paramétrage des frais de gestion, du process de modification des frais de gestion

- Mise en place de modules de formations aux équipes pour une montée rapide en compétence sur le sujet frais de gestion

Livrables :
Réalisation
- Note de cadrage
- Analyse de l’organisation interne, fonctionnement, interactions,
- Organisation projet, méthodologie interne, matrice Macro Qui Fait Quoi (différentes entités), matrice Qui Fait Quoi au sujet des frais de gestion (principaux intervenants)
- Proposition d’une méthodologie de mission
- Etude et analyse des processus en vigueur sur le fonctionnement et rôles de chaque entité
- Modélisation du processus Mandat, objet du focus de la mission
- Etat des lieux des problématiques liées aux frais de gestion au sein d’AEP
- Définition des causes, référencement et catégorisation des typologies des anomalies
- Modélisation du processus transverse des frais de gestion
- Définition du périmètre d’intervention des différentes entités, rôles et responsabilités
- Analyse des points de blocage et des sources inhérentes aux anomalies
- Embarquement des équipes transverses, mise en avant du rôle stratégique de la mission, motivation et implication des équipes
- Analyse et amélioration des process détaillés du service Back-Office (service souscription, service OAV-Opération d’Après-Vente), DRP-Direction Relation Partenaires, Middle-Office Financier, Commission, Commerce, DSI.
- Proposition d’une nouvelle organisation avec renforcement de contrôles, avec ajouts de points de contrôles additionnels, mise en place de KPI, suivi des évolutions quantitatives et qualitatives des indicateurs, présentation des résultats aux managers d’équipes et à la direction.
- Proposition d’un nouveau formulaire en PDF Dynamique à destination des partenaires bancaires pour fluidifier les inputs, faciliter l’enregistrement des données en entrée, sécuriser et fiabiliser les data, tendre vers l’objectif 100% données fiables avec un taux 5% d’erreurs (seuil de tolérance)
- Création de 6 Modules de formations dédiés aux frais de gestion + Conduite du changement, motivation des équipes

11/17 - 02/18 CDC CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS
Direction des Paiements et de la Trésorerie
Consultant en Management, Stratégie et Organisation & Project Manager – DELOITTE Conseil

Au sein de la Direction des Paiements et de la Trésorerie CDC – Etude Deloitte End to End sur la faisabilité du projet Instant Payment.

Mission :
Objectif de la mission :
- Réaliser une étude complète avec une analyse d’impacts et une analyse des bénéfices pour la CDC à se positionner sur le marché de l’INSTANT PAYMENT.

Livrables :
Réalisation d’un dossier complet d’Acculturation des Dirigeants sur le nouveau moyen de paiement « Instant Payment » avec réglementation en vigueur des instances européennes et volonté du régulateur, macro principe et chaîne de valeur du paiement instantané, paysage mondial des usages de paiements instantanés, parcours de paiement impactés par le SCT inst, impact macro-économique sur le PNB et le RBE, Menaces et opportunités pour la CDC.

Réalisation d’une Etude complète et Elaboration d’un Dossier d’Orientation sur l’opportunité de la mise en œuvre de l’Instant Payment au sein de la CDC.

Etude portée conjointement avec la DEOF (Direction et Exécution des Opérations Financières), et en étroite collaboration avec les départements DCB (Direction des Clientèles Bancaires), ICDC (Informatique CDC), DSI (Direction des Systèmes d’Informations), DRCI (Direction des Risques et Contrôle Interne), et autres composantes de la Direction Générale (CEO, Caissier Général + adjoint, Secrétaire Général, Directeur des Back-Offices).
 Equipe sur le Projet d’Etude (CDC comprise) : 15 personnes
 Equipe sur ce Projet (hors CDC) : 6 personnes

Réalisations
• Ateliers de travail équipe projet et Métier – Structuration de la démarche – Stratégie à mener
• Etude d’impacts, Gap Analysis - Analyse Existant VS Cible
• Etude des Processus paiements de la CDC et propositions d’amélioration
• Pilotage des projets (Animation, Workshop, Reporting, Formalisation des prises de décisions...)
• Mise à jour de la roadmap, Elaboration de rétroplanning
• Elaboration, Rédaction des livrables de projets et des synthèses
• Travaux de consolidation, Analyse, Etude des volumétries des paiements - Analyse quantitative et qualitative
• Estimations et projections sur les potentiels stratégiques de transformations en opportunités business
• Conduite du changement dans le cadre de l’Acculturation des dirigeants
• Etude des cas d’usages actuels et cibles
• Benchmark France
• Benchmark International
• Recherche et Analyse des solutions technologiques
• Analyse des ERP métiers des clientèles spécifiques
• Parcours clients cibles en lien avec les nouvelles technologies Digital
• Propositions d’orientation

05/16 - 10/17 HSBC CMB (Banque d’Entreprise) – Equipe CMB Transformation
(1,5 an) Business Analyst – Project Manager
Au sein de la Direction des équipes Global Standards - Mise en place du Programme International HSBC GLOBAL STANDARDS - Projet Compliance pour HSBC CMB France
Mission :
Intégration et Incrémentation dans le SI France de la CDD PLATFORM (Customer Due Diligence Platform), plateforme mondiale de recueil des données clients en vue de lutter contre le Blanchiment d’argent, la corruption dès l’Entrée En Relation (EER) des clients entreprises.
 Equipe sur le Programme Global Standards : 25 personnes
 Equipe sur ce Projet (hors Métier/MOE/Dév) : 5 personnes

Réalisations
• Etude d’impacts, Lead d’ateliers de travail avec équipe BO/MO/Métier
• Gap Analysis - Analyse Existant VS Cible -
• Intégration des remontées BO et MO dans la mise en place du Processus EER
• Etude du Processus d’Entrée En Relation (EER)
• Recherche des axes d’amélioration des EER
• Re-engineering du Processus d’Entrée en Relation (EER) de bout en bout
• Elaborer, apurer et mettre à jour les procédures métiers
• Pilotage des projets (Animation, Workshop, Reporting, Formalisation des prises de décisions...)
• Mise à jour de la roadmap
• Rédaction & présentation des synthèses et des livrables de projets
• Suivi et mise à jour après Mise en production
• Conduite du changement, préparation et accompagnement des utilisateurs finaux avec la rédaction et traduction des formations

04/14 - 05/16 HSBC RBWM (Retail Banking & Wealth Management – Banque de Détail et de Gestion de Patrimoine) – Equipe RBWM Transformation
(2 ans) Business Analyst Consultant
Au sein de la Direction de l’équipe RBWM Transformation - Mise en place du GLOBAL DIGITAL PROGRAMME HSBC - Projet Digital pour HSBC RBWM France

Mission :
Développement de la culture DIGITAL au sein de ses collaborateurs et de ses clients par la mise en place de la dématérialisation de l’ensemble du périmètre des documents titres clients (opérations actions, obligations, OPC, relevé ISF, relevé trimestriel, relevé de patrimoine etc..).
L’idée étant de dupliquée la solution technique par la suite sur HSBC Banque d’Entreprise CMB et sur la clientèle Banque Privée.

 Contrainte techniques fortes :
Création de la prestation sur l’ensemble des canaux de distributions (Agence/CRC/Mobile/Tablette/Banque à Distance)
Proposition et mise en place de la Signature Electronique
Affichage d’un résumé des opérations réalisées par le client sur son Interface Client en respectant les règles éditiques internes + Contraintes éditiques du Partenaire NATIXIS
Traitement de la problématique de réception des données titres provenant du Partenaire NATIXIS (détenteur des Titres), le retraitement des données (conversion) car réception sous un format différent du format de restitution ; traitement également de la sécurisation et la fiabilité des données.

 Contrainte légales et réglementaires fortes :
Obligation légale en matière de signature du client à l’adhésion (OPT-IN VS OPT-OUT)
Obligation légale de conservation de l’adhésion client et selon le canal de souscription
Envoi d’un Email au client (avec traçabilité obligatoire => obligation légale),

 Volumétrie : 1,4M de documents/an, économies fortes suite forte volumétrie.
 Equipe sur Global Digital Programme : 20 personnes
 Equipe sur ce Projet (hors Métier/MOE/Dév) : 3 personnes

Réalisations
• Recueil, Expression et Rédaction des besoins fonctionnelles
• Etude des équipes impactées, proposition et Lead d’ateliers de travail
• Etude d’un Business Case sur 3 solutions techniques
• Analyse d’impacts, recherches de solutions techniques simples et efficaces
• Chiffrage des solutions et planning des Mise en Production
• Etude et réalisation d’un POC pour étudier le comportement Digital Client
• Présentation des Solutions techniques et des macro-chiffrages au Métier
• Suivi et mise à jour après Mise en production

10/09 - 04/14 HSBC RBWM (Retail Banking & Wealth Management)
(4,5 ans) Directeur Adjoint de Succursale et Gestionnaire de Patrimoine
Succursale HSBC PARIS MONTMARTRE 75018
Management : Succursale de 10 à 12 collaborateurs
Gestion d’un Portefeuille clients

Gestion des Actifs de la Succursale : Actifs gérés 150 M€

Mise en place d'objectifs de production aux collaborateurs, avec stratégie D’accompagnement et de formation, et assistance d'un EPF - Expert Patrimonial et Financier

Identification, Ciblage et Proposition de solution patrimoniales (Investissement OPCVM, Actions, Obligations, Assurance Vie, SCPI, PEA, PEA-PME, Assurance Décès, Thématique Retraite, Défiscalisation, Immobilier, Epargne de précaution, stratégie patrimoniale globale).

Missions de contrôles, de vérifications internes périodiques des procédures bancaires et validation des dossiers présentés, d’une parfaite conformité.

Veille stratégique, veille économique, tendance du marché dans un but précurseur dans le Business

Gestion et Fidélisation d'un Portefeuille Clients : Actifs Sous Gestion : 60 M €

Performances réalisées sur la période :
• Acquisition Clients : + 12 M € sur 4 ans, soit + 8% par an
• Placements en actifs : + 10% par an
• Réduction des risques : -15% par an

Gestion du portefeuille - Fidélisation - Optimisation fiscale - Financement des études - Thématique Assurance des biens et des personnes et Retraite (PEE, PERCO, PERCOI, Article 83, Madelin...) - Gestion des Actifs issues de Succession - Gestion des risques

04/07 - 10/09 HSBC RBWM (Retail Banking & Wealth Management)
(2,5 ans) Gestionnaire de Patrimoine
Succursale HSBC PARIS HAUSSMANN 75009 puis HSBC PARIS REAUMUR 75002
Gestion de portefeuille : 450 clients 40 M € d'actifs sous gestion
Performances sur la période :
• Acquisition Clients : + 13% par an
• Placements en actifs : + 14% par an
• Réduction des risques : -10% par an
Gestion financière - Investissement sur nombreux véhicules de placements (OPCVM, Actions Obligations, Monétaire, Assurance Vie, PEA, Assurance IARD, Assurance Homme Clé, Retraite (PEE/PERCO/PERCOI/Art.83/Madelin...) - Optimisation fiscale (Girardin/SCPI/Immobilier...) - Gestion des risques
Conseils avisés, services professionnels de hauts standing, stratégie d'acquisition par recommandation, proactivité, accompagnement patrimonial et recherche de la satisfaction Client