Mohamed Youssef - Business Analyst CRM DYNAMICS

TotalEnergie Gaz |Business Analyst CRM DYNAMICS 365| 05/ 2017 –10/2018
•Préparer et animer les ateliers de conception avec le métier
•Paramétrage de l’application
•Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques pour les développements spécifiques
•Suivi des développements avec l’équipe TMA
•Suivi des anomalies rencontrées
•Reprise de données (SQL, KingsWayConnector)
•Réaliser des tests de non régression et des recettes SI conformément aux spécifications
•Mise à jour de la documentation des tests
•Suivre la recette avec le métier
•Préparer les supports de formation et de communication
•Assurer des sessions de formation / information sur l’application et les bonnes pratiques d’utilisation
•Assurer le support niveau 2 pour les utilisateurs

Rte|Assistant chefde projet|CRM DYNAMICS|SAP CRM 09/2014 –05/2017
•Animation d’ateliers de conception et recueil de besoins auprès des équipes métier
•Analyse des besoins métier et définition des solutions en respectant au maximum le standard de l’application
•Paramétrage de l’application (CRM Dynamics)
•Rédaction des spécifications fonctionnelles
•Réalisation des tests de non régression et des recettes SI conformément aux spécifications
•Mise à jour de la documentation des tests
•Contrôle de la qualité des données
•Préparer les supports de communication
•Conduite du changement autour de la montée de version Dynamics CRM
2011 à Dynamics CRM 2016
•MCO / Gestion de la relation avec Microsoft
•Formation SAP CR100

chez SAP France NEOS|Stage CRM DYNAMICS| 4 mois |2014
•Comprendre la logique métier et optimiser les solutions aux contraintes du client
•Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
•Paramétrage/Développement des JavaScript/ Workflows et boites de dialogue
•Documenter les modifications apportées
•Assurer le contrôle qualité et les tests fonctionnels