Technicien support N1

Nous recherchons un Technicien support N1 transverse pour une mission de 3 mois renouvelables sur Lyon.

Le technicien N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO.

Les missions qui lui sont confiées nécessite de :

. Acquérir et maitriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l'activité

. Respecter les procédures internes et externes

. Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition

. Respecter les exigences de sécurité

. Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader

. Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable

. Assurer un premier diagnostic et résolution te chnique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées.

. Tracer l'activité technique réalisé (Ticketing)

. Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA)

. Escalader les tickets en cas de non-résolution.

. Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :

o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais

o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais

o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais

o Traiter les alarmes liées à la supervision

o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l'équipe.

o Réaliser la prise d'appel

. Participer à l'amélioration des services

. Participer à la bonne dynamique d'équipe.

. Participer à la documentation des activités

. Environnements techniques :

o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM

o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) - Firewall - Modems - PABX

o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS

o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam

Pas de télétravail