Technicien/Ingénieur support NIVEAU 3

Nous recherchons un Technicien/Ingénieur support NIVEAU 3 pour une mission freelance de 3 mois renouvelables sur Paris. Je recherche un Ingénieur ou technicien support niveau 3 Microsoft :

Afin d'accompagner le déploiement du logiciel, prévu à la rentrée, le client met en place une
équipe de support, de formation et d'assistance. Une hotline externalisée est d'ores et déjà mise en
place, qui assurera les supports de niveau 1 et 2. En cas de dysfonctionnements particulièrement
complexes, la hotline aura recours à un support technique de niveau 3.

Les principales tâches à réaliser sont :
à l'analyse et résolution technique d'incidents de niveau 3,
à l'assistance à l'installation du produit (sur site ou par téléphone),
à la remontée des anomalies logicielles à l'éditeur et suivi des corrections et mises à jour

Savoir :
à Connaissance des environnements Microsoft : Windows, SQL Server, Access, IIS, IE, Framework
.NET
à Connaissance des Web Services (wsdl)
à Administration réseau (protocoles, sécurité…)
Savoir-être : autonomie, esprit d'analyse, sens du service et de l'écoute, gestion de l'urgence
Savoir-faire : Expérience du support de niveau(x) 2 et/ou 3.