Run & Service Transition Lead

Nous recherchons un Run & Service Transition Lead pour une mission de 3 mois renouvelables sur Liège.

Contexte

Dans le cadre du programme INDUS 4.0, nous recherchons un Run & Service Transition Lead chargé de construire le modèle opérationnel cible du programme et de préparer le passage progressif des solutions du mode projet vers le Run.

Le programme met en place plusieurs composants IT/OT critiques : infrastructure, réseau, cybersécurité, plateformes, stockage, backup, IAM, OpenShift, MES et services associés.

Le rôle intervient dès la phase Build afin de s’assurer que les solutions livrées sont exploitables, supportables et correctement transférées vers les équipes Run.

Mission

Le Run & Service Transition Lead est responsable de :

Définir et construire le Target Operating Model (TOM) du programme

Intégrer les exigences Run dès la phase de conception et de Build

Piloter la préparation opérationnelle des solutions

Structurer les processus, rôles, responsabilités et outils nécessaires au Run

Assurer le lead opérationnel pendant les phases Build, transition, Go-Live et Hypercare

Organiser et sécuriser le transfert vers les équipes de support et d’exploitation

L'objectif est d'éviter un transfert "documentation en fin de projet" et de construire progressivement le modèle Run en parallèle du Build.

Responsabilités principales

1. Construction du Target Operating Model

Définir le modèle Run cible du programme :

Organisation du support L1 / L2 / L3

Responsabilités équipes internes / Groupe / fournisseurs

RACI opérationnel

Modèle de support par composant

Heures de support et astreintes si nécessaires

Processus d'escalade

Gouvernance Run

Interfaces entre équipes IT, OT, cybersécurité, métiers et fournisseurs

Définition des SLA / OLA / KPI

Le TOM devra être suffisamment standardisé pour pouvoir être réutilisé sur les futurs sites industriels.

2. Définition des processus Run

Mettre en place ou adapter les processus opérationnels nécessaires :

Incident Management

Major Incident Management

Problem Management

Change Management

Request Management

Event & Monitoring Management

Capacity / Availability Management

Configuration Management / CMDB

Patch & Vulnerability Management

Backup & Restore

Disaster Recovery

Access Management

Certificate Management

lifecycle management des composants

S'assurer que les processus sont pragmatiques et réellement applicables par les équipes opérationnelles.

3. Run Readiness pendant le Build

Participer aux projets dès la phase Build afin d'intégrer les exigences d'exploitation.

Pour chaque solution / composant :

Identifier les prérequis Run

Challenger l'architecture sur son exploitabilité

Vérifier la disponibilité du monitoring et des logs

Définir les mécanismes de backup / restore

Vérifier les procédures d'exploitation

Identifier les dépendances opérationnelles

Définir les accès nécessaires aux équipes support

S’assurer que les composants sont correctement enregistrés dans la CMDB

Identifier les compétences et formations nécessaires

Définir les critères de Run Readiness

Le Run Lead doit pouvoir signaler les gaps avant le Go-Live et piloter leur résolution.

4. Service Transition

Construire et piloter le processus de transfert Build-to-Run.

Définir notamment :

Checklist de Service Transition

Critères d'Operational Acceptance

Definition of Done Run

Documentation obligatoire

Runbooks

Procédures d'incident et troubleshooting

Procédures de backup / restore

Procédures de démarrage / arrêt

Procédures de maintenance

Contacts et escalades

Matrice de support

Transfert de connaissance

Formation des équipes

Validation des accès

Validation du monitoring

Validation CMDB

Validation du support fournisseur

Aucun composant critique ne doit être considéré comme transféré sans validation formelle de sa readiness opérationnelle.

5. Lead Run pendant Build et Go-Live

Pendant la phase Build et avant le transfert complet vers les équipes opérationnelles :

Être le point de coordination Run du programme

Coordonner les incidents liés aux nouvelles solutions

Organiser le troubleshooting entre squads, infrastructure, réseau, cyber, applications et fournisseurs

Assurer le suivi des incidents critiques

Identifier les problèmes récurrents

Organiser les RETEX / lessons learned

Suivre les actions correctives

Préparer les équipes Run avant chaque mise en production

6. Go-Live et Hypercare

Pour chaque Go-Live :

Définir le dispositif de support

Identifier les équipes et experts mobilisables

Définir le planning d'Hypercare

Organiser les war rooms si nécessaire

Suivre les incidents et problèmes

Produire les statuts opérationnels

Suivre les KPI de stabilisation

Décider avec les équipes concernées de la sortie d'Hypercare

7. Documentation et Knowledge Management

Définir le référentiel documentaire Run et s'assurer qu'il est maintenu.

Exemples :

Architecture opérationnelle

Contacts et escalades

Service catalogue

runbooks

Troubleshooting guides

SOP

Procédures de maintenance

Procédures DR

Matrice de flux

Matrice d'accès

Documentation fournisseurs

Procédures de support

knowledge articles

Livrables attendus

Le Run & Service Transition Lead sera notamment responsable des livrables suivants :

Target Operating Model INDUS 4.0

Operating Model / Support Model par service

RACI Build / Run

Service Transition Process

Run Readiness Checklist

Operational Acceptance Criteria

Definition of Done Run

Support Matrix L1/L2/L3

Escalation Matrix

Service Catalogue

SLA / OLA framework

Incident / Problem / Change operating procedures

CMDB requirements

Monitoring & Alerting requirements

Backup / Restore operational framework

Knowledge Transfer Plan

Hypercare Model

Go-Live Support Plan

Run KPI dashboard

Roadmap de transition progressive vers le Run

Profil recherché

Expérience significative en :

IT Service Management / IT Operations

Service Transition

Gestion de services IT critiques

Programmes de transformation ou grands projets infrastructure

Construction de Target Operating Models

Pilotage de fournisseurs

Incident / Problem / Change Management

Préparation de Go-Live et Hypercare

Une expérience dans un environnement industriel / OT est fortement souhaitée.

Compétences

Bonne maîtrise des principes ITIL

Capacité à construire un modèle opérationnel à partir d'un environnement encore en construction

Bonne compréhension des infrastructures IT : réseau, serveurs, virtualisation, stockage, backup, IAM, monitoring, cybersécurité

Capacité à travailler avec des architectes et experts techniques sans nécessairement être l'expert de chaque technologie

Forte capacité de coordination transverse

Capacité à challenger les équipes Build sur la Run Readiness

Capacité à structurer des sujets complexes de manière pragmatique

Très bonnes capacités de communication et d'escalade

Positionnement dans le programme

Le Run & Service Transition Lead travaille en transverse avec :

Program Manager

Project Managers

Solution / Infrastructure Architects

Équipes Infrastructures & Réseau

Équipes Cybersecurity

Équipes applications / MES

Équipes IAM

Service Management

Équipes Run

Fournisseurs et intégrateurs

Il représente le Run dans les décisions du programme et s'assure qu'une solution n'est pas uniquement "techniquement livrée", mais également exploitable et supportable.

Critère de succès du rôle

À la fin de la transition, chaque service doit avoir :

Un owner identifié

Un modèle de support clair

Des équipes formées

Les bons accès

Une documentation opérationnelle disponible

Du monitoring

Des procédures incident / troubleshooting

Des procédures backup / restore si applicables

Une CMDB à jour

Des SLA / escalades définis

Un support fournisseur opérationnel

Une validation formelle du transfert vers le Run

Le résultat attendu est un Run opérationnel, structuré et reproductible, et non un simple handover documentaire en fin de programme.