INGENIEUR INFRASTRUCTURE

Mission principale

L’ingénieur Infrastructure assure, sous la responsabilité du Responsable Infrastructure et en collaboration avec l’équipe infrastructure, l’ensemble des opérations liées à la mise en service, le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution de nos éléments d’infrastructure informatique comprenant les composants matériels, logiciels et réseaux.

Missions secondaires

-Rédiger des documentations et constituer des bases de connaissance d’incidents.

-Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la veille technologique.

-Participer à l’élaboration de nouvelles solutions avec les équipes d’expertise et d’avant-vente

Description des activités ou tâches

Gestion de la disponibilité

- Participer à l’évaluation des risques

- Participer à la conception des tests de mécanisme de bascule et de résilience, les exécuter et participer à analyse des résultats.

Gestion de la capacité

- Être garant du bon dimensionnement des éléments d’infrastructure. Assurer une surveillance des composants permettant d’être proactif sur les besoins d’évolution.

Gestion de la continuité

- Effectuer les analyses d’impact notamment lors des opérations majeures.

Gestion des actifs

- Effectuer les opérations d’identification et d’enregistrement des actifs et de leur affectation.

- Maintenir à jour un inventaire exhaustif des actifs.

Gestion des configurations

- Assurer un suivi et une mise à jour régulières des différents composants

- Maintenir les configurations afin d’avoir un écosystème cohérent.

- Assurer une veille sécuritaire sur les différents composants

Gestion des changements

- Effectuer une analyse de risque selon la procédure officielle

- Rédiger au sein du portail l’ensemble des étapes techniques et organisationnelles liés au changement

- Mettre à jour les référentiels documentaires post-changement.

Gestion des événements

- Détecter les changements d’états des services et/ou composants et agir en conséquence

- Mettre en place les mesures correctives

Gestion des incidents

- Traiter les incidents sur l’ensemble du périmètre

- Assister le client dans le respect du niveau de services contracté.

- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements à la suite d’une escalade du Support Client (par le biais des tickets, des emails ou par téléphone), ou détectés en interne.

- Tenir le client informé de l’évolution de la résolution de ses problèmes.

- Renseigner la base de données incidents et rédiger de la documentation qui s’y rapporte.

Gestion des problèmes

- Détecter et enregistrer les problèmes.

- Participer aux choix du mode de catégorisation et de priorisation de ceux-ci.

- Etablir un diagnostic des causes des incidents majeurs ou récurrents, proposer des solutions veillant à les résoudre.

- Participer à la recherche des causes des mises en production défaillantes et à la proposition de solutions.

- Proposer des mesures d’amélioration.

Gestion des accès

- Réaliser les opérations de gestion des accès aux composants d’infrastructure, dans le respect de la PSSI.