Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow

Annonce – Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow (H/F)

Nous recherchons 3 profils Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow pour accompagner un projet stratégique de transformation CRM.

Mission:

Participer à la conception fonctionnelle et aux ateliers métiers

Rédiger et valider les User Stories

Prioriser et gérer le backlog produit

Paramétrer la solution CRM en respectant les standards ServiceNow

Configurer parcours clients, FAQ/Chatbot 🤖 et modules Marketing

Participer aux recettes, VABF et déploiements

Assurer le transfert de compétences vers le centre de compétence

Profil recherché:

⭐ 7 ans d’expérience minimum sur ServiceNow CSM Pro (version récente)

⭐ Expérience projet CRM grande organisation (>7000 utilisateurs idéalement)

⭐ Bonne connaissance architecture CRM, intégration SI et écosystème ServiceNow

⭐ Maîtrise des processus Relation Client et méthodes Agile 🤝

⭐ Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles

️ Compétences techniques :

ServiceNow CSM Pro

FAQ / Chatbot / Marketing CRM

JavaScript (atout)

ITSM / automatisation / IA ServiceNow