Business Analyst CRM SALESFORCE
Ref : 210715B002-
ASAP
-
94 - Charenton le Pont
-
24 mois
-
Consultant
-
Banque et Finance
Compétences requises
Description de la mission
Nous recherchons un Business Analyst CRM SALESFORCE pour une mission de 24 mois sur Charenton le Pont.
Besoin : Prestation au sein de l'équipe de développement, principales missions :
- Participer à des ateliers collaboratifs d'expression de besoins et rédiger les User Stories et les tests d’acceptance,
- Réaliser les travaux de configuration dans Salesforce et les analyses d’impact éventuelles,
- Assistance et support aux utilisateurs,
- Recetter et valider les fonctionnalités mises en place dans le cadre des Sprints,
- Participer aux rituels agiles de l’équipe : Daily meeting, Backlog Refinement, Sprint planning, et Rétrospective,
- Préparer et participer aux démonstrations des processus métier paramétrés,
- Rédiger les guides utilisateurs.
Compétences techniques :
- Plateforme Salesforce : Confirmé/Expert (Certifications demandées : Administrateyr / Platform App Builder)
- Expériences significatives sur Sales cloud / Services Coud (+ certifications) : + Einstein for Service, Omni-channel, Open CTI ou Voice...
- Idéalement :
- Maîtrise du produit Adobe Marketo
- Maîtrise de l'ETL Talend Open Studio
Compétences fonctionnelles :
- Crédit-Bail / Financements : Notions
- Pratiques Agiles (Scrum) : Maîtrise (outils Jira, Confluence)
- Marketing relationnel : Notions
Contexte : Mission au sein de la Squad CRM (10 personnes) qui fonctionne en agile (SCRUM) pour développer et maintenir le produit nommé "OSCAR", utilisé par 700 collaborateurs.
Cette application est basée sur le logiciel SAAS Salesforce et interfacée avec le reste du SI en API et en interfaces batch.
La Squad adresse les besoins de plusieurs métiers en parallèle et OSCAR est constitué en réalité de 5 applications distinctes qui doivent évoluer de façon sécurisée et dans le respect des budgets alloués à chaque métier.
Objectifs : Garantir le bon fonctionnement de l'application CRM notamment sur la partie de développements standards (configuration).
Garantir la cohérence, la pérennité et analyser les impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohérence avec l'architecture existante.
Garantir le bon choix de solutions dans le respect de la priorisation des solutions standards (configuration) vis à vis du spécifique (APEX).
En tant que Sénior Business Analyst, guider et assister les deux BA junior de l'équipe de développement afin de garantir la bonne application des normes et standards du produit ainsi que les bonnes pratiques de paramétrage.
Besoin : Prestation au sein de l'équipe de développement, principales missions :
- Participer à des ateliers collaboratifs d'expression de besoins et rédiger les User Stories et les tests d’acceptance,
- Réaliser les travaux de configuration dans Salesforce et les analyses d’impact éventuelles,
- Assistance et support aux utilisateurs,
- Recetter et valider les fonctionnalités mises en place dans le cadre des Sprints,
- Participer aux rituels agiles de l’équipe : Daily meeting, Backlog Refinement, Sprint planning, et Rétrospective,
- Préparer et participer aux démonstrations des processus métier paramétrés,
- Rédiger les guides utilisateurs.
Compétences techniques :
- Plateforme Salesforce : Confirmé/Expert (Certifications demandées : Administrateyr / Platform App Builder)
- Expériences significatives sur Sales cloud / Services Coud (+ certifications) : + Einstein for Service, Omni-channel, Open CTI ou Voice...
- Idéalement :
- Maîtrise du produit Adobe Marketo
- Maîtrise de l'ETL Talend Open Studio
Compétences fonctionnelles :
- Crédit-Bail / Financements : Notions
- Pratiques Agiles (Scrum) : Maîtrise (outils Jira, Confluence)
- Marketing relationnel : Notions
Contexte : Mission au sein de la Squad CRM (10 personnes) qui fonctionne en agile (SCRUM) pour développer et maintenir le produit nommé "OSCAR", utilisé par 700 collaborateurs.
Cette application est basée sur le logiciel SAAS Salesforce et interfacée avec le reste du SI en API et en interfaces batch.
La Squad adresse les besoins de plusieurs métiers en parallèle et OSCAR est constitué en réalité de 5 applications distinctes qui doivent évoluer de façon sécurisée et dans le respect des budgets alloués à chaque métier.
Objectifs : Garantir le bon fonctionnement de l'application CRM notamment sur la partie de développements standards (configuration).
Garantir la cohérence, la pérennité et analyser les impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohérence avec l'architecture existante.
Garantir le bon choix de solutions dans le respect de la priorisation des solutions standards (configuration) vis à vis du spécifique (APEX).
En tant que Sénior Business Analyst, guider et assister les deux BA junior de l'équipe de développement afin de garantir la bonne application des normes et standards du produit ainsi que les bonnes pratiques de paramétrage.