Architecte CRM Salesforce (Service Cloud)

Contexte :

Grand acteur national du secteur des services et de la mobilité, notre client mène une transformation digitale ambitieuse visant à offrir une expérience client omnicanale fluide et performante.

Dans ce cadre, la Direction Clients & Numérique recherche un Architecte CRM Salesforce pour intervenir sur un écosystème CRM structurant, au cœur des services digitaux et des applications métiers.

L’environnement comprend :

CRM Salesforce Service Cloud (BtoC & BtoB)

Applications agents (Salesforce / Heroku)

Fronts web et applicatifs connectés au CRM

DataLake Azure

Power BI

Marketing Cloud

🎯 Missions :

En tant qu’Architecte CRM, vous aurez un rôle transverse et stratégique :

Analyse des releases Salesforce et études d’impacts

Définition des bonnes pratiques de développement

Supervision de l’architecture fonctionnelle et technique

Pilotage du backlog technique CRM

Identification des dépendances inter-applicatives

Conception des nouvelles fonctionnalités transverses

Documentation d’architecture (Confluence)

Gouvernance des environnements :

Gestion des métadonnées

Stratégie de branches et déploiements

Gestion des environnements et refresh

Contrôle des versions

Vous contribuerez activement à la robustesse, la qualité et la pérennité du CRM.

🛠 Compétences requises :

Indispensables :

Maîtrise avancée de Salesforce Service Cloud

Expertise Platform Salesforce / LWC / Community

Certification Salesforce Administrateur (ADX201)

Expérience Agile (minimum 2 ans)

Connaissances RGPD

Maîtrise JIRA & Confluence

Atouts :

Certification Développeur Salesforce

APEX, Visualforce, SOQL, Aura, LWC

Développement API / Web services

NodeJS / ReactJS / VueJS

Heroku & Heroku Connect

Marketing Cloud

Power BI

Azure DataLake