CONSULTANT·E CRM

Nous recherchons un.e CONSULTANT·E CRM pour une mission de 3 ans pour un de nos clients publics, opérateur de l'État placé sous la tutelle du ministère de la Jeunesse et de la Vie associative.  

LE PÔLE COMMUNICATION ET PARTENARIATS

Le pôle communication et partenariats (environ 12 personnes) pilote la stratégie de communication pour atteindre les objectifs annuels de recrutement de volontaires, de notoriété du dispositif et de développement des partenariats. 

Il regroupe :

• Communication digitale et réseaux sociaux

• Campagnes de recrutement (paid et organique)

• Marketing digital et gestion de la relation avec les publics (CRM)

• Relations presse

• Plaidoyer, événementiel et programmes européens

• Partenariats

Dans un contexte de contraintes budgétaires publiques, le pôle développe ses capacités de production en interne et optimise ses outils pour maximiser l'impact de ses actions de communication.

CONTEXTE DE LA MISSION

Le pôle communication a engagé l'internalisation de sa stratégie CRM, jusqu'à présent confiée à une agence externe. Dans ce cadre, il a acquis la solution brevo dont le déploiement sera opéré à partir de juillet 2026 avec reprise des bases existantes et migration entre les solutions d’ici fin décembre 2026.

Le pôle recherche un·e consultant·e CRM freelance pour en être le ou la référent·e stratégique et opérationnel·le : administrer la solution, assurer les connexions techniques, développer la stratégie d'engagement des publics et structurer l'activité CRM dans une logique d'internalisation durable.

MISSIONS

1. Run quotidien et support

• Être le point de contact de l'équipe pour toutes les demandes opérationnelles liées à Brevo

• Gérer les accès, les licences et les profils utilisateurs

• Résoudre les anomalies de premier niveau (synchronisation, délivrabilité, bugs)

• Documenter les processus et créer des guides d'utilisation pour faciliter la montée en compétences de l'équipe interne

• Assurer la formation des nouveaux arrivants et le support aux utilisateurs de la solution

• Assurer le suivi de la consommation des crédits

2. Administration fonctionnelle et technique 

• Paramétrer et maintenir la solution Brevo : listes, segmentations, propriétés, pipelines

• Superviser les connexions avec les sources de données internes (SI, bases de données), avec le site internet et avec les fichiers externes

• Concevoir, tester et optimiser les workflows d'automatisation (welcome series, relances, lifecycle, scénarios comportementaux)

• Travailler en lien étroit avec la DSI et la Direction du Produit Numérique pour les évolutions de la solution

3. Hygiène et gouvernance de la donnée

• Garantir l'intégrité, la propreté et la conformité RGPD de la base de contacts

• Gérer les doublons, normaliser les champs, nettoyer les contacts inactifs

• Structurer la donnée pour qu'elle soit directement exploitable à des fins de pilotage et de reporting

4. Stratégie CRM et growth hacking

Public Volume Enjeu CRM

Organismes d'accueil ~9 000 Recrutement, engagement, fidélisation

Candidats au SC ~700 000/an Conversion, nurturing, relances

Volontaires en SC ~135 000/an Onboarding, engagement, ambassadeurs

Développer et piloter la stratégie d'acquisition, de conversion et de fidélisation à destination de trois publics principaux :

• Élaborer et piloter le plan de communication CRM en cohérence avec les campagnes paid et organique

• Mettre en œuvre des pratiques de growth hacking adaptées au contexte public non marchand

• Concevoir et suivre les A/B tests (contenus, ciblages, moments d'envoi)

• Définir la roadmap CRM annuelle et trimestrielle

5. Analyse et reporting

• Suivre les KPIs CRM : taux d'ouverture, taux de clic, désabonnements, conversion, qualité de base

• Produire des rapports hebdomadaires et mensuels à destination de la responsable marketing digital

• Contribuer aux instances stratégiques du pôle (réunions d'équipe, points de pilotage)

6. Structuration de l'internalisation en 2026

• Documenter les workflows, la stratégie et les process pour assurer la pérennité en interne

• Former les membres de l'équipe à la solution Brevo

• Proposer une organisation cible pour une internalisation complète à moyen terme

ORGANISATION ET RATTACHEMENT 

• Reporting opérationnel : Responsable marketing digital et campagnes

• Responsabilité : Directrice adjointe du pôle communication et partenariats

• Interfaces internes : DSI, direction du produit numérique, équipe communication

• Interfaces externes : agences prestataires (création, achat d'espace, SEO), éditeur CRM

MODALITÉS

• Durée 3 ans 
• Disponibilité 3 à 4 jours par semaine selon profil
• Présence sur site Minimum 2 jours/semaine (dont le mardi) — 95 avenue de France, Paris 13e 
• Démarrage Septembre 2026

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience

• Minimum 5 ans sur un poste de CRM Manager, Marketing Ops ou équivalent

• Expérience sur des bases de contacts à fort volume (>100 000 contacts)

• Expérience dans le secteur public, associatif ou ESS appréciée

Compétences techniques

• Maîtrise d'un ou plusieurs outils CRM/emailing — Brevo en particulier, est un vrai plus (HubSpot, Klaviyo, Mailchimp acceptés)

• Bonne compréhension des logiques de bases de données et d'API (connexions CRM ↔ site web ↔ SI)

• Pratique des outils d'IA appliqués au CRM et à la rédaction (Claude, ChatGPT ou équivalent)

• Maîtrise des fondamentaux RGPD et de la Sécurité des Systèmes d’Information

Compétences analytiques

• Lecture et interprétation des KPIs CRM

• Pratique de l'A/B testing et de l'optimisation continue

• Capacité à produire des reportings clairs et actionnables

Savoir-être

• Autonomie : capacité à structurer une activité en cours de création

• Pédagogie : transférer les compétences en interne, documenter, former

• Rigueur : aucune approximation sur la data et la conformité

• Esprit hands-on : identifier l'origine d'un problème et tester des solutions en autonomie

• Aisance dans un environnement institutionnel avec des interlocuteurs variés