Analyste qualité

Nous recherchons un Analyste qualité pour une mission longue durée sur Nantes. 

Démarrage : 1/09/2026 

Durée : 12 mois minimum et 3 ans maximum 

Lieu : Nantes (3 jours sur site minimum et 2 jours en remote maximum) 

Contexte : Notre client fabrique les outils informatiques des conseillers bancaires et des clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe, pour « faire de CA, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client. 

Mission : 

* Il contribue à la mesure et à l'analyse de la perception client sur la qualité du service délivré : Tag des catégories de verbatim et analyse des retours des enquêtes auprès des collaborateurs en agence dans le but de prioriser les irritants

* Il s'assure de la bonne prise en compte et du respect du processus par les acteurs et participe à son amélioration, en proposant les évolutions qu’il juge nécessaires.

* Il mesure, analyse et communique au bon niveau les informations collectées et actions qui en découlent : production de synthèses sur les thématiques transverses suite aux analyses réalisées, et comparer les synthèses manuelles vs IA. 

Dans le détail : 

- Mesures, analyses et suivi du fonctionnement : 

* Participe ou réalise les dossiers spécifiques et de synthèse : par exemple, l’exercice de collecte et de traitement des verbatims utilisateurs sur la collecte annuelle de l’Indice de Recommandation Client.

* Participe à l'assistance et au conseil dans le choix des méthodes d’analyse des retours terrains, notamment sur la pertinence de l’utilisation de l’Intelligence Artificielle. 

* Peut participer au suivi en temps réel de l'état du fonctionnement (incidents et niveaux de service).

* Participe à la conception et analyse les tableaux de bord, ainsi qu’à l'élaboration et au suivi de plans d'actions.

- Information, communication :

* Participe à l'animation des comités internes et internes Groupe CA.

* Participe à la communication des résultats des exercices menés en interne et interne Groupe CA.

Compétences : 

- Effectuer de la veille méthodologique, technologique et métier, et améliorer les processus de vente 

- Produire et réaliser de la documentation et des documents

- Gérer l'information, réaliser des synthèses et piloter la diffusion des éléments clefs

Profil recherché :

- Esprit d'analyse, capacité à faire des synthèses, factualiser

- Rigoureux, respect des règles en vigueur 

- Force de proposition sur les points en écart

- Autonome, méthodique, capacité d'adaptation

Le + = sensibilité à l'IA / prompt, domaine bancaire