AMO amélioration continue et de l'expérience client

Dans le cadre d'un projet billettique, nous recherchons un chef de projet/AMO pour intervenir sur l’ensemble du cycle de vie des projets, de la phase d’étude à la mise en production et au RUN.

En phase d’étude, il analyse et cadre les besoins, évalue les volumes et le ROI, élabore et fait valider des scénarios métiers et techniques, et propose une solution chiffrée avec planning et analyse d’impact.

En phase de build, il pilote la conception fonctionnelle, les développements, les tests, les chantiers métiers, la documentation, la préparation du RUN et de la mise en production, puis accompagne le démarrage en exploitation.

En transverse, il assure la conduite globale du projet : planification, gestion budgétaire, suivi de l’avancement via des indicateurs et tableaux de bord, gestion des risques, animation des comités de pilotage, coordination des acteurs métiers, techniques et partenaires (dont Île-de-France Mobilités et les opérateurs), animation des ateliers, et respect des procédures internes.

Le chef de projet contribue également à l’amélioration continue et à l’expérience client : optimisation des parcours clients, dématérialisation, lutte contre la fraude, définition et suivi de roadmaps de services (notamment back-office SAV), amélioration des processus et outils PMO, animation des équipes concernées et coordination avec le service client.

Il peut enfin intervenir sur d’autres sujets fonctionnels ou techniques et encadrer d’autres chefs de projet.

Les compétences et expériences minimum attendues sont les suivantes

• Pilotage de projets dans des environnements SI et multi acteurs (planning, gouvernance, suivi des réalisations, gestion des risques, gestion documentaire, gestion d’actions et de décisions, …)

• Animation de projets notamment dans des environnements organisationnels complexes

• Coordination multi acteurs, capacité à mobiliser et fédérer des équipes multidisciplinaires.

• Réalisation d'études (cadrage besoin, définition solutions, …)

• Expertise de la relation client dans un domaine de services (souscription, usage, SAV, facturation, ...)

• Connaissance du domaine du transport public urbain (mass transit)

• Connaissance de la billettique transport et des problématiques associées

• Connaissance des différents acteurs de la billettique

• Capacité de management d’autres chefs de projet