My mission consists in managing the Salesforce solution for Lafarge Holcim France.
Main responsibilities:
• Design the different solutions in Salesforce (Credit Management,Sales Management,Marketing).
• Interface Salesforce with SAP to centralize in a single ERP all the countries.
• Stakeholders management.
• Salesforce configuration.
• Manage the development team so that the deliverables are in line with Salesforce preconisations.
• Participate in all new requirement and give advice to the project team and users.
• Validate the solutions proposed for business requirements.
• Challenge the business requirements
• Participate in the user tests
Senior CRM Solution Expert
Atalian , France
août 2018 - août 2019
My mission consists in deploying Salesforce(sales cloud,agile accelerator)) application on 4 continents and 33 countries.
Main responsibilities:
• Management (budget, planning) of the project within the project implementation department.
• Coordination and management of the different teams involved in the project.
• Kick off and discovery sessions.
• Salesforce configuration.
• Solution design.
Senior CRM Solution Expert
Humanis , France
janvier 2018 - juillet 2018
My mission consists in putting in place a dematerialized signature system for proposals generated by the couple CRM/CPQ. I was also in charge of scoping and definition of functional and technical specifications as well as managing the relationship with Business.
Main responsibilities:
• Management (budget, planning) of the project within the project implementation department.
• Coordination and management of the different teams involved in the project.
• Writing of functional specifications,test strategy and test books.
SWIFT , Belgium
Senior CRM Project Manager
juin 2017 - décembre 2017
My mission consisted in putting in place a contact management process and also put in place the Marketing Cloud for the Salesforce application. I was also in charge of scoping and definition of functional and technical specifications as well as managing the relationship with Business.
Main responsibilities:
• Stakeholder Management(different countries around the world)
• Coordination and management of the different teams involved in the project.
• Writing of functional specifications,test strategy and test books.
Chef de projet senior CRM MOA
La Mutuelle Générale
avril 2015 - aujourd'hui
Gestion de projets.
Coordination metier.
Rédaction de spécifications générales.
Réunions projets
Membre du jury lors de soutenances
Gestion du budget et du planning.
Liaison avec le métier.
Documentation.
L’activité principale de cette mission concerne l’analyse, le maquettage et les spécifications générales des outils front office pour les besoins d’une fusion entre La Mutuelle Générale et le groupe Malakoff Médéric.
Les deux groupes doivent converger vers le même SI.
Je m’occupe plus particulièrement de l’outil CRM ainsi que toutes les interfaces avec les applications extérieures.
Une partie du projet consiste à récupérer les données de l’application Selligent de Malakoff Médéric afin de pouvoir en disposer dans l’application Salesforce.
Chef de projet senior CRM MOE
La Mutuelle Générale
juillet 2013 - mars 2015
Gestion de projet.
Coordination.
Rédaction de spécifications fonctionnelles, notes de cadrage.
Réunions projets
Membre du jury lors de soutenances
Gestion du budget et du planning.
Responsable de l’équipe de maintenance.
Documentation.
Les taches principales lors de cette mission se sont focalisées sur l’amélioration du tarificateur Cameleon, le retour vers l’utilisation de standards de développement et l’amélioration de l’interfaçage avec Salesforce. Les aspects cadrage, spécifications fonctionnelles et techniques ont également fait grande partie de cette mission ainsi que la relation avec la DMOAD.
Mise en place du plan de migration
Validation des solutions
Conception fonctionnelle
Animation des ateliers
Analyse des retours recette
Création de cas de test
Documentation fonctionnelle et technique
Gestion d’une équipe de développeurs
Planification
Gestion du budget
SELLIGENT VERSION 8.200, ORACLE 10G, ORACLE ENTERPRISE MANAGER 10G,TOAD,SHAREPOINT,SVN.
Expert MOE/MOA Application CRM Selligent
Gras Savoye
mars 2010 - juillet 2012
Analyse des demandes utilisateurs
Validation des solutions retenues
Conception fonctionnelle des écrans Selligent
Analyse des retours recette
Création de cas de test
Documentation technique
SELLIGENT VERSION 8.200, ORACLE 10G, ORACLE ENTERPRISE MANAGER 10G,TOAD
Expert Application CRM Selligent
PersGroep:
septembre 2009 - février 2010
Analyse des requêtes utilisateurs et conception des flux.
Conception des écrans Selligent
Analyse des données pour le chargement initial
Scripting Selligent version 8
Analyse module champagne(SIM)
Intégration MessAgent
Interfaces pl/sql
Key Responsibilities and Achievements
• Salesforce Architecture Design: Developed and structured the Salesforce architecture, including account structure, product structure, and master data management.
• Design Authority: Oversaw and ensured alignment with architectural best practices and Salesforce standards.
• Requirements Gathering: Collaborated with stakeholders to capture and define detailed business requirements.
• Service Cloud Implementation: Successfully implemented Salesforce Service Cloud to enhance customer support processes.
• Stakeholder Management: Fostered strong relationships with stakeholders to align project outcomes with business objectives.
• Team Leadership: Directed the development team, ensuring deliverables adhered to Salesforce guidelines and timelines.
• Strategic Advisory: Participated in requirement reviews, providing actionable advice to project teams and end users.
• Solution Validation: Reviewed and validated proposed solutions by integrators to ensure they met both business needs and architectural standards.
• Requirements Challenge: Critically evaluated business requirements to ensure practical, scalable solutions.
• Reporting: Created comprehensive reports to track progress, performance, and outcomes.
Études et formations
now Senior CRM Solution Expert – Lafarge Holcim, France
2019
Salesforce DEV401 Certification – EI-Technologies, France
2014
GRADUAT EN INFORMATIQUE – I.E.S.T.E. - UCCLE
2000
LICENCE SPECIALE EN RADIOPROTECTION ET BIOPHYSIQUE(3EME CYCLE) – UNIVERSITE CATHOLIQUE DE LOUVAIN.
1999
GRAUAT EN ELECTRONIQUE MEDICALE ET APPAREILS DE HAUTE TECHNOLOGIE (LASER, RX, RMN) HAUTE ECOLE LUCIA DE BROUCKERE – BRUXELLES
1997
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
Environnement technique
SYSTÈMES D’EXPLOITATION
UNIX, MS-DOS, WINDOWS 95/98 – NT/2000, WINDOWS XP,WINDOWS VISTA
LANGUAGES DE PROGRAMMATION
VISUAL BASIC, C, C++, COBOL, PASCAL, PL/SQL, CENTURASQL, JAVA, HTML
BASES DE DONNEES
ORACLE 8I,ORACLE 9I,ORACLE 10G, ACCESS, SQL, SQL SERVER
RESEAU
ETHERNET, TOKEN RING, NFS, NT NETWORK, LAN MANAGER
