FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS – SSII – Asnières sur Seine
Consultant Directeur de Projet - Indépendant
février 2016 - novembre 2016
Mise en place du support Silver Support (CCC, FSE et R&D) et CIM (Critical Incident Management) pour le client Schneider Electric au niveau mondial dans un contexte international et multi GDC (Service Desk). J’ai piloté toute la phase de transition et de transformation jusqu’à la mise en production. Définition des KPI, suivi des SLA et de la performance des équipes (12 personnes).
Directeur des Opérations – Membre du Comité de Direction Transforme une start-up en un incontournable
dans le domaine de l’ECM (Entreprise Contract management) devenant une société rentable et distribuant des dividendes depuis 2009.
2011 - 2015
• Management des pôles Projets, Support, Formation et IT constituant des équipes de 16 personnes
• Doublement du CA à 4 M€ en moins de 5 ans
• Supervision de tous les projets pour un montant total de plus de 2 M€ par an
• Expertise et conseil sur notre ERP juridique auprès des comptes stratégiques
• Pilotage d’avant-ventes, participation aux Go/NoGo, chiffrage et réponses aux appels d’offres, participation aux soutenances, 75% de transformation des deals
• Pilotage Agile des développements de la nouvelle version du progiciel Contrat’tech V5
• Préparation et animation des comités de pilotage
• Mise en place d’indicateurs de performance et d’efficacité
• Pilotage du projet Contrat’tech V5 du client pilote M6 avec une reprise de données de 30 000 contrats
• Mise en place de middle management pour une organisation optimale
• Professionnalisation du Support pour traiter les 700 incidents et 100 installations par an
• Définition des outils et des procédures de migration pour nos 250 clients (CA-CIB en client pilote)
• Développement de l’activité SaaS (40 clients et 1200 utilisateurs en moins de 5 ans)
• Stratégie et architecture des Systèmes d’Information (VMWare, SAN, WiFi, monitoring Zabbix,…)
• Mise en place de l’organisation IT (130 serveurs, DMZ, applicatives,…)
• Satisfaction totale de nos 300 clients aussi bien en projet qu’en MCO
Directeur des Projets – Membre du Comité de Direction
2009 - 2010
Management des pôles Projets, Formation et ADV (8 personnes)
• Mise en place d’une nouvelle méthode permettant de diminuer les délais moyens par deux des projets
• Rédaction des documents clés de la méthode et des procédures internes
• Meilleure rentabilité des projets grâce à une forte implication en avant-vente et participation aux soutenances
• Gestion administrative, suivi budgétaire et suivi des plannings de réalisation des projets
• Mise en place d’une solution en mode SaaS pour EUROPCAR et Orangina
• Coordination de projets stratégiques de 250 hommes/jour : EADS, Alstom, Thales, OGF,…
• En 1 an, réduction du montant des factures en retard de paiement de 300K€ à moins de 60K€, frais de la société d’affacturage (CGA) divisés par 2.
Directeur de Projet
ECS TELCI – SSII – Gennevilliers
avril 2006 - septembre 2006
Mène des projets de déploiement en infrastructure. Construis une offre d’infogérance, écris les procédures, le PAQ, la Convention de Service et gère toute la phase de lancement.
Participe également à l’élaboration des procédures de fonctionnement interservices.
Directeur de Projet
Conduite de projets d’envergures chez de grands comptes notamment à l’international.
2006 - 2008
• Gestion d’un Pôle de 3 Chefs de Projet.
• Conduite de projets d’envergures ~400 K€ : ACCOR -Picard – MNT – L’Oréal…
• Expansion à l’international : LVNA, NYSE (New York) – EDF Energy (Londres) – EDISON (Milan)…
• Reconquêtes de la satisfaction des clients en perte de confiance TF1 – CGG – Orange
Relationship Manager Clients Stratégiques
SYNSTAR – SSII – Gennevilliers
2001 - 2006
Gère le P&L de trois gros portefeuilles clients : CSC, Galileo et Conforama.
Garantis la satisfaction client, développe l’activité commerciale, gère tous les aspects contractuels, manage les équipes dédiées (22 personnes).
Multiplie le CA du compte Galileo par 4 en moins de 3 ans. Reconquête de la satisfaction de Conforama.
Atteinte et dépassement régulier des objectifs.
Responsable de SAV
GRANADA – SSII – Gennevilliers
1995 - 1999
Mets en place et pilote le service SAV en retour de garantie du constructeur INTEL, contrat signé par UK. Mets en place des procédures d’approvisionnement et de logistiques adaptées.
