Dolores - Directeur de programme PRINCE II

CIDR-PAMIGA (Groupe Microfinance Participative pour l'Afrique) est un réseau dynamique de Services
Financiers Décentralisés (SFD) en Afrique. Sa mission est de contribuer à libérer le potentiel économique de
l'Afrique rurale, en favorisant la croissance des intermédiaires financiers existants desservant les zones rurales
africaines.
CIDR-PAMIGA a développé un réseau d’IMF très motivées pour développer la finance rurale, dans plusieurs
pays d'Afrique subsaharienne, et leur offre une assistance technique et financière sur des thématiques clés pour
leur assurer la pérennité : développement de produits de crédit permettant l’accès à l’énergie et à l’eau,
développement de la finance digitale, gestion des risques, performance sociale et éducation financière.
Dans le cadre de mon bénévolat, j’accompagne plus particulièrement un Réseau National des Caisses
Villageoises d’Epargne et de Crédit Autogérées du Bénin (RENACA-Bénin) dans le cadre de la digitalisation de
leur télécollecte d’épargne et de la mise en place d’une application «Bank 2 Wallet » sur smartphone.

Technical Transition Manager

pour l’entité OPEN Crédit Agricole CAGIP dans le cadre d’un projet global
d’automatisation des actes de maintenance et de résolution sur les infrastructures techniques.
Intervention au niveau du Programme Los Angeles :
- Contractualisation sur le périmètre d’activité de la plateforme (rédaction des SoW et définition des
mesures clés)
- Définition et mise en place du Modèle Opérationnel pour l’Usine de développement du partenaire (FrontOffice et Back-Office Partenaire)
- Définition et mise en place du process de recette et de mise en production des cas d’usage
Intervention au niveau du Socle Open :
- Identification des cas d’usage pour les équipes Open
- Valorisation des cas d’usage avec la cellule Value Tracking et priorisation de leur développement
- Mise en place d’un Back Office Open

Transformation Manager

pour l’entité Cyberdéfense Crédit Agricole CAGIP
Dans le cadre d’une réorganisation interne, l’équipe Cyberdéfense réorganise l’un de ses pôles internes afin de
mettre en place un nouveau rôle interne : Product Owner sur des solutions Cyberdéfense.
Dans ce contexte, j’agis en tant que Manager de l’équipe (10 internes) et je les accompagne dans l’appropriation
de ce nouveau rôle.

Outsourcing Transition Manager

for Crédit Agricole Azqore (Lausanne)
Anciennement CAPBS, Azqore a lancé un vaste programme de transformation interne afin d’étendre son
périmètre et d’adresser le marché asiatique. Dans le cadre de cette transformation certaines équipes de
développement sont transférées vers les locaux de Singapour.
J’ai la charge de la transition et du transfert de connaissances pour Azqore, travaillant en étroite collaboration
avec leur nouveau partenaire et je suis spécifiquement en charge des programmes suivants :
▪ transfert de connaissance : collaboration avec les responsables d’équipe Azqore afin d’identifier les supports
documentaires pour le transfert de connaissance aux nouvelles équipes organisation
▪ RH : identifier le sourcing nécessaire, dans le respect des règlementations singapouriennes
▪ Financier : mise en place d’un suivi des couts de transition et plan d’optimisation financière
▪ Infrastructure : Création des profils dédiés pour la captive de Singapour
▪ Conformité : confirmer que la nouvelle organisation est alignée avec le règlement de la FINMA Suisse

Transformation Manager

pour l’entité Cyberdéfense Crédit Agricole CAGIP
Depuis le 1er janvier 2019, Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA- GIP) regroupe plus de 1500
collaborateurs répartis auparavant au sein des activités de production informatique de Crédit Agricole
Assurances, Crédit Agricole CIB, Crédit Agricole Technologies et Services et de l'entité SILCA.
Les fonctions support unifiées sont d'ores et déjà mises en place ainsi que deux entités transverses sur des
domaines prioritaires : le DevOps et la Cyberdéfense.
Au sein de l’équipe Cyberdéfense, je suis chargée d’accompagner les responsables des équipes Ingénierie Projet
Sécurité et Habilitations Moyens de Crypto afin :
▪ D’évaluer et confirmer leur périmètre d’activité ; organiser les transferts de connaissance adéquats
▪ Identifier les charges et l’adéquation ressource-profil-activité
▪ Organiser les équipes d’un point de vue organisationnel (gouvernance, management visuel, méthodologie, …)
▪ Mettre à jour le budget de fonctionnement annuel 2019 et préparer le budget 2020
J’accompagne également les Managers du Socle Cyberdéfense dans la massification d’activité et la mise en
place de nouveaux contrats de prestation de service (Bastion Sécurité, Habilitation, Cryptologie, SOC).

Outsourcing Transition Manager

r l’entité Silca – DDO SEC
Au sein du SOC, j’accompagne Silca dans la mise en place d’un nouveau contrat de prestation onshore, contrat
mutualisé avec une entité du groupe CA. Ce projet commun avec CATS permettra également de s’aligner sur les
exigences LPM.
En tant que Transition manager, je suis en charge de:
▪ Piloter et coordonner la transition vers le nouvel opérateur on-shore
▪ Initier et suivre le plan de réversibilité avec le prestataire en place
▪ Identifier et suivre le plan de gestion des risques et les actions de contournement
Mars à Décembre 2017: Transformation Manager pour l’entité Silca – CDS
CDS (Customer, Development & Services) a lancé un programme de transformation de leur fonction Ingénieur de
Production. Silca CDS m’a sollicité pour mettre en place cette transformation, notamment sur les aspects :
▪ Financier : définir le plan d’investissement après optimisation
▪ RH : travailler avec les RH afin de définir les nouvelles missions pour les ingénieurs de Production ; identifier
les compétences techniques et fonctionnelles à développer
▪ Outillage : identifier les activités permettant une automatisation (API),
Janvier à Juillet 2017: Outsourcing Transition Manager pour l’entité Silca – DDO OPM
Le programme de PEPS (lancé en 2014) a évolué afin d’intégrer des services supplémentaires. C’est and le
cadre de cette extension, que j’accompagne Silca afin de transférer els services depuis le prestataire en place
vers les centres de service du Partenaire.
En tant que transition Manager, mon rôle principal est de préparer et faciliter les étapes pour transférer les
services. Mes responsabilités :
▪ Initier et accompagner la phase de réversibilité avec le prestataire en place, en support des équipes Contract
Management Silca
▪ Mettre en place les contrôles pour qualifier et suivre la transition vers le nouveau prestataire
▪ Optimiser la phase de transition
▪ Mettre en place un plan de gestion des risques et de contournement
Périmètre : Outils Open

’IT Contract Manager

Rachat de l’entité Reydel appartenant précédemment au groupe Visteon, par Cerberus Capital Management.
Dans le cadre de ce rachat, un carve-out est en place afin de séparer les contrats IT délivrant la totalité des
services applicatifs et d’infrastructure.
J’interviens en tant qu’IT Contract Manager afin d’assister les équipes opérationnelles (Barcelone) et
juridiques (Clamart) sur :
• l’identification des contrats qui doivent perdurer dans le cadre du carve-out,
• la récupération des contrats de service détenus par Visteon, analyse et plan d’action pour les transférer
sur des entités européennes,
• la négociation des termes opérationnels du contrat (engagements de service, reprise du périmètre, SLA,
gouvernance) auprès des fournisseurs historiques
J’accompagne également l’équipe IT Operations sur la définition d’un nouveau modèle de gouvernance.

Outsourcing Transition Manager

Le programme PEPS est composé de trois volets : transformation de l’organisation opérationnelle Silca,
Transformation technique et Partenariat Industriel. Le Partenariat Industriel inclus la transition des services
d’infrastructure depuis les prestataires en place vers les différents sites du Fournisseur de Service.
Outsourcing Transition Manager, j’accompagne Crédit Agricole Silca sur la rédaction opérationnelle et
la clôture des pièces contractuelles concernant la Transition, la Réversibilité et la définition des Services
proposés,
Après la signature du contrat, mon rôle est de fédérer les internes Silca afin de préparer les différents éléments
de la transition puis de les accompagner dans la réalisation de celle-ci en :
▪ Identifiant les aspects logistiques de la transition (connexion logique et physique, définition d’une nouvelle
politique d’habilitation pour le partenaire)
▪ Coordonnant les différents chantiers de transition avec les Responsables des Service Silca,
▪ Identifiant les prestataires tiers concernés et en accompagnant le Service Achat sur la résiliation des différents
contrats
▪ En identifiant avec le Directeur de Transition Partenaire différents axes d’amélioration sur le chantier de la
Transition avant de les implémenter conjointement
▪ Identifiant et suivant le plan de gestion des risques et les actions de contournement
▪ Définition et mise en place avec les équipes RH d’un plan d’accompagnement au changement sur plusieurs
volets (formation interculturelle, formation intensive anglais, séminaires de Team-Building sur les différents
sites du Partenaire)
Périmètre Client: Pilotage Open et Mainframe, Serveurs Wintel/VMWare/Citrix, bases de données, Réseau,
Messagerie Exchange & outils collaboratifs, Homologation & Packaging, End User services.

IT Contract Manager

Mission de relecture de leur contrat de Services, avec pour objectif d’identifier les
impacts et modifications nécessaires pour l’intégration de nouvelles prestations ‘Cloud Infrastructure as a Service’
fournies par le Prestataire en place.
Les modifications contractuelles ont ensuite été validées par les équipes juridiques et commerciales.

Le projet ADM Sourcing a été lancé par BNP Paribas afin de fournir à ses différentes entités un contrat cadre
portant sur des prestations de Développement et Maintenance Applicative ; ces services pouvant être délivrés par
trois partenaires différents sur des abaques pré-négociés.
Application Outsourcing Due Diligence Manager 07/2013 – 11/2013
En tant que membre du projet ADM Sourcing, en charge d’organiser la Due Diligence pour trois entités pilotes,
sur trois pays différents, et avec trois prestataires.
▪ Définir et mettre en place la méthodologie de Due Diligence, définir le plan détaillé et les process de Due
Diligence
▪ Fédérer les équipes internes sur la préparation des informations à partager
▪ Identifier et fournir des plans de contournement sur les risques et problèmes rencontrés pendant cette phase
▪ Identifier les impacts potentiels sur les services attendus par BNP Paribas
▪ Clore la phase de Due Diligence avec un rapport de synthèse réunissant les différents partenaires et sponsors
BNP Paribas
Outsourcing Transition Manager 11/2013 – 06/2014
BNPP SIT & BNPP IRB-IT sont deux des trois pilotes du projet ADM Sourcing.
La difficulté majeure de ce projet : piloter deux équipes internes BNPP, sur deux périmètres différents et vers
deux prestataires distincts; aussi ma capacité à faire monter en compétence les internes BNPP sur la gestion
d’une transition a été l’élément clé du projet.
En tant que Global Transition manager, en charge d’accompagner ces deux entités sur la transition vers les
nouveaux prestataires :
▪ Piloter et coordonner la transition avec les différents Responsables de Domaine BNPP
▪ Identifier les prestataires tiers concernés et initier les plans de réversibilité
▪ Optimiser le plan de transition avec les Prestataires, en identifiant les différents axes d’amélioration
▪ Identifier et suivre le plan de gestion des risques et les actions de contournement