Rindra - Data Analyst PACK OFFICE

Ref : 200729M002
Photo de Rindra, Data Analyst PACK OFFICE
Compétences
Expériences professionnelles
  •  Travailleur indépendant (16 mois)

    Jan 2019 - aujourd'hui

    - Collecte, analyse et traitement de données marketing dans la distribution de marque de luxe
    - Traitement de donnée pour des missions d'expertise automobile
    - Assistanat à distance
    - Ponctuellement, transcription audio Français (secteur bâtiment, automobile)

  • Direction Technique Groupe (5 ans et 10 mois)

     Telma SA
    Jan 2017 - Jan 2019

    Attribution : Chargé Suivi Clients Stratégiques Senior
    Porte feuille : Grands comptes, Administration publique et résidentiels
    Technologie : Ligne Fixe, Mobile et Internet
    Dans le processus accompagner les clients sur l'utilisation des produits équipements et connexion :
    - Suivi, gestion et encadrement d’une équipe composée de Chargée Suivi Clients Stratégiques Confirmé et
    Junior
    - Prise en main, traitement des réclamations clients (reçues par mail et par téléphone) et gestion des
    échanges en interne et avec le client jusqu’à résolution du problème.
    - Garant de la qualité du service technique fournie au client
    - Planification des visites des techniciens chez le client et support aux techniciens
    - Suivi monitoring du réseau client et des infrastructures Telma
    - Reporting mensuels aux clients
    - Suivi des KPI
    - Proposition amélioration sur l’expérience client

  • Attribution : Chargée Suivi Client

    Portefeuille : Clients Stratégiques
    Jan 2013 - Jan 2017

    - Traitement des réclamations clients (reçues par mail et par téléphone) et gestion des échanges jusqu’à
    résolution du problème.
    - Assurer le la qualité du service technique fournie
    - Planification des visites de techniciens chez le client et support aux techniciens
    - Suivi monitoring du réseau client et des infrastructures Telma
    - Reporting mensuels aux clients
    - Suivi des KPI
    - Proposition amélioration sur l’expérience client

  • Attribution : Commerciale prospectrice génératrice de lead et de projet (en ligne : appel et via internet) Formatrice et animatrice d’équipe (Depuis Septembre 2008) Chef d’équipe téléprospectrice (Dep

    Jan 2007 - Jan 2013

    - Formation des téléopérateurs sur les campagnes
    - Définition des objectifs et des approches stratégiques sur les campagnes téléphoniques
    - Détection de projets informatiques en ligne pour proposer des solutions de gestions (Software ou -
    Hardware) auprès des sociétés et grands comptes sur la France, Belgique et Suisse Francophone (tout
    secteur d’activité), travaillant pour le compte de grands éditeurs de logiciels, d’ERP, d’outil décisionnel,
    CRM…….
    - Profiling et enquête auprès de mêmes cibles citées ci-dessus
    - Personnalisation des scripts d’appels et argumentaires pour la détection des projets
    - Constitution et gestion des bases de données entreprises pour les appels
    - Coaching de groupe

  • Attribution : Télé opératrice de vente en ligne BtoC

    VOCALYS (société offshore de vente en ligne)
    Jan 2006 - Jan 2006

Études et formations
  • ype : Attestation de formation sur les technologies de télécommunication (XDSL- FO- WIMAX) Etablissement : Groupe TELMA (Direction Support Technique Client et ISP)

    2014
  • Type : Attestation de stage d’études Etablissement : ASSURANCE ARO (Département gestion des agences provinces)

    2007
  • Type: Attestation de stage professionnel Etablissement : BNI Madagascar, département Exploitation des clients Grands comptes

    2005
  • Type : Diplôme de Magistère 1 en études économico gestion (Bacc+4) avec option financière et comptabilité Etablissement: Centre National de Télé Enseignement de Madagascar

    2005
  • Type : Diplôme Supérieur d’Etudes en Gestion (Bacc+3) Etablissement: Centre National de Télé Enseignement de Madagascar

    2003
Autres compétences
Année: 2002
Type : Diplôme d’Etude en Langue Française (DELF 1
er et 2nd degré)
Etablissement: Alliance Française de Tananarive
Année: 2000
Type : Obtention du Baccalauréat Série D
Etablissement: Institution Sainte Famille Mahamasina

INFORMATIQUE :
- Solution bureautique : MS Office (Excel Macro et VBA), Open Office, OSMac
- Google Sheets
- Messagerie : Outlook, Thunderbird, Mail Mac
- Navigation et recherche sur Internet
- Logiciel de gestion commercial CRM, ERP, …

LANGUES :
- Français : Courant
- Anglais : Niveau « Intermédiaire class » chez Groupe Axian Training Center
- Allemand : Bon niveau scolaire

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