- Collecte, analyse et traitement de données marketing dans la distribution de marque de luxe
- Traitement de donnée pour des missions d'expertise automobile
- Assistanat à distance
- Ponctuellement, transcription audio Français (secteur bâtiment, automobile)
Direction Technique Groupe (5 ans et 10 mois)
Telma SA
mai 2017 - juillet 2019
Attribution : Chargé Suivi Clients Stratégiques Senior
Porte feuille : Grands comptes, Administration publique et résidentiels
Technologie : Ligne Fixe, Mobile et Internet
Dans le processus accompagner les clients sur l'utilisation des produits équipements et connexion :
- Suivi, gestion et encadrement d’une équipe composée de Chargée Suivi Clients Stratégiques Confirmé et
Junior
- Prise en main, traitement des réclamations clients (reçues par mail et par téléphone) et gestion des
échanges en interne et avec le client jusqu’à résolution du problème.
- Garant de la qualité du service technique fournie au client
- Planification des visites des techniciens chez le client et support aux techniciens
- Suivi monitoring du réseau client et des infrastructures Telma
- Reporting mensuels aux clients
- Suivi des KPI
- Proposition amélioration sur l’expérience client
Attribution : Chargée Suivi Client
Portefeuille : Clients Stratégiques
mai 2013 - avril 2017
- Traitement des réclamations clients (reçues par mail et par téléphone) et gestion des échanges jusqu’à
résolution du problème.
- Assurer le la qualité du service technique fournie
- Planification des visites de techniciens chez le client et support aux techniciens
- Suivi monitoring du réseau client et des infrastructures Telma
- Reporting mensuels aux clients
- Suivi des KPI
- Proposition amélioration sur l’expérience client
Attribution : Commerciale prospectrice génératrice de lead et de projet (en ligne : appel et via internet) Formatrice et animatrice d’équipe (Depuis Septembre 2008) Chef d’équipe téléprospectrice (Dep
mars 2007 - avril 2013
- Formation des téléopérateurs sur les campagnes
- Définition des objectifs et des approches stratégiques sur les campagnes téléphoniques
- Détection de projets informatiques en ligne pour proposer des solutions de gestions (Software ou -
Hardware) auprès des sociétés et grands comptes sur la France, Belgique et Suisse Francophone (tout
secteur d’activité), travaillant pour le compte de grands éditeurs de logiciels, d’ERP, d’outil décisionnel,
CRM…….
- Profiling et enquête auprès de mêmes cibles citées ci-dessus
- Personnalisation des scripts d’appels et argumentaires pour la détection des projets
- Constitution et gestion des bases de données entreprises pour les appels
- Coaching de groupe
Attribution : Télé opératrice de vente en ligne BtoC
VOCALYS (société offshore de vente en ligne)
septembre 2006 - décembre 2006
Études et formations
ype : Attestation de formation sur les technologies de télécommunication (XDSL- FO- WIMAX) Etablissement : Groupe TELMA (Direction Support Technique Client et ISP)
2014
Type : Attestation de stage d’études Etablissement : ASSURANCE ARO (Département gestion des agences provinces)
2007
Type: Attestation de stage professionnel Etablissement : BNI Madagascar, département Exploitation des clients Grands comptes
2005
Type : Diplôme de Magistère 1 en études économico gestion (Bacc+4) avec option financière et comptabilité Etablissement: Centre National de Télé Enseignement de Madagascar
2005
Type : Diplôme Supérieur d’Etudes en Gestion (Bacc+3) Etablissement: Centre National de Télé Enseignement de Madagascar
2003
Autres compétences
Année: 2002
Type : Diplôme d’Etude en Langue Française (DELF 1
er et 2nd degré)
Etablissement: Alliance Française de Tananarive
Année: 2000
Type : Obtention du Baccalauréat Série D
Etablissement: Institution Sainte Famille Mahamasina
INFORMATIQUE :
- Solution bureautique : MS Office (Excel Macro et VBA), Open Office, OSMac
- Google Sheets
- Messagerie : Outlook, Thunderbird, Mail Mac
- Navigation et recherche sur Internet
- Logiciel de gestion commercial CRM, ERP, …
LANGUES :
- Français : Courant
- Anglais : Niveau « Intermédiaire class » chez Groupe Axian Training Center
- Allemand : Bon niveau scolaire
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