Serigne Mansour Sy - Consultant SERVICENOW - Freelance

Ref : 200811N002

Profil

Consultant technique, Consultant fonctionnel (36 ans)
Domicile

95130 FRANCONVILLE
Mobilité

France
Statut

En cours d'immatriculation
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

ServiceNow

Expériences professionnelles

Consultant Senior Service

Freelance, ********: CAA (Crédit Agricole Assurances)
avril 2021 - aujourd'hui
ü Implémentation des modules incident, Change, Request.
ü Développement d’une application custom
ü Mise en place des interfaces web service (Inbound and Outbound)
ü Gestion des incidents
ü Support post projet
Consultant Senior Service

Freelance : Engie IT
octobre 2020 - mars 2021
Mission 1 : REST interface implementation (CMDB, Change, Incident)
ü Inbound web services : Staging table – Transform map – Transform script
Transform script ü Outbound web services : Flow designer – Action Designer Devoteam, 73 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret
Consultant Senior Sevice

Freelance Client : Engie IT
octobre 2020 - aujourd'hui
Mission : REST interface implementation (CMDB, Change, Incident, Request)
ü Inbound web services : Staging table – Transform map – Transform script
ü Outbound web services : Flow designer – Action Designer
Consultant Senior Service

Career Manager Client : Crédit Agricole Infrastructure Groupe
juillet 2019 - octobre 2020
Responsable technique transverse sur un projet de déploiement de quatre entités
ü Participation aux ateliers de recueil de besoin en tant que référent technique
ü Design des processus ITSM convergés et réalisation des démos avec le client
ü Analyse et prise en charge des users stories
ü Accompagnement du client durant la recette et correction des anomalies
ü Animation des points de synchro technique avec lesdéveloppeurs
ü Rédaction du DAT (Dossier d’Architecture Technique)
Consultant Senior Sevice

Career Manager Client : Crédit Agricole Infrastructure Groupe
juillet 2019 - octobre 2020
Responsable technique transverse sur un projet de déploiement de quatre entités
ü Participation aux ateliers de recueil de besoin en tant que référent technique
ü Design des processus ITSM convergés et réalisation des démos avec le client
ü Analyse et prise en charge des users stories
ü Accompagnement du client durant la recette et correction des anomalies
ü Animation des points de synchro technique avec les développeurs
ü Rédaction du DAT (Dossier d’Architecture Technique)
Consultant Service

Client : Engie IT
juin 2018 - juin 2019
ü Exploitation de l’outil ServiceNow de la Dèv jusqu’à laProduction
ü Data Management
ü Maintenance Évolutive & Maintenance Préventive Adaptative
ü Support post-projet
ü La gouvernance chez le client via la comitologie (Pilotage et Suivi) en rapport avec le
périmètre d’activité.
ü Suivi des problématiques fonctionnelles ServiceNow afin de proposer dessolutions
adaptées.
ü Animation des weekly avec les différents clients d’Engie IT
Consultant Service

Client : Engie IT
juin 2018 - juin 2019
ü Exploitation de l’outil ServiceNow de la Dèv jusqu’à la Production
ü Data Management
ü Maintenance Évolutive & Maintenance Préventive Adaptative
ü Support post-projet
ü La gouvernance chez le client via la comitologie (Pilotage et Suivi) en rapport avec le
périmètre d’activité.
ü Suivi des problématiques fonctionnelles ServiceNow afin de proposer des solutions
adaptées.
ü L’accompagnement client sur le fonctionnement de l’outil ServiceNow.
ü Animation des weekly avec les différents clients d’Engie IT
Consultant Technico-fonctionnel

ServiceNow - Client : Engie IT
novembre 2017 - mai 2018
Gestion des incidents, Problèmes et Defects
ü Proposer des solutions de contournement et définitive
ü Support de niveau N2
ü Remonter des problématiques bloquantes vers le support Hi de ServiceNow
ü Participer aux points de revue de backlog pour prioriser le traitement des anomalies
Stage de fin d’études

Client : Engie IT
mai 2017 - octobre 2017
Création des Transfom Maps pour le mise à jour des référentiels et CMDB
ü Implémentation de différents types de scripts : Clients et Serveurs
ü Développements des catalogues de service, SLA, ACL, et processus ITSM
ü Mise en place des UI actions et UI Policies
ü Configuration des formulaires
ü Implémentation des workflows liés aux catalogues de service
Stage Ingénieur développement

PHP/Ajax.BNP Paribas, 59, rue de la république 93100 Montreuil sous-bois
septembre 2016 - aujourd'hui
Concevoir et développer différentes pages du Portail des référentiels
ü Chercher avec l’équipe la meilleure solution à appliquer en termes de développement
ü Comprendre les enjeux et le contexte du portail
ü Analyser les besoins utilisateurs et proposer une solution technique
ü Réaliser les implémentations validées et la recette des nouvelles fonctionnalités

Langues

Anglais - C2

Autres compétences

Formations :
Juin 2020 : Customer Service Management (CSM) Implementation
Juin 2020 : Customer Service Management (CSM) Fundamentals
Mars 2020 : ServiceNow Implementation Specialist ITSM
Février 2019 : Affirmer et Développer son leaderShip
Septembre 2017 : HR Service Delivery Fundamentals

Compétences
ü ServiceNow : IT Service Management,
IntegrationHub, Flow Designer, Action
Designer, ACL, SLM, Reporting,
Service Catalogue, Data Management,
Workflow editor, Update Set Batching.
ü Organisation et mise en œuvre des
mises en production : Hebdomadaire et
Mensuelle
ü Administration plateforme : Gestion des
clones, Rapport d’exploitation, Support
N2, Gestion des incidents de la
production, Defects et Problèmes,
Participation aux différentes montées de
version.
ü Langages de programmation : JAVA,
JavaScript, SQL, XML.
ü Programmation web : HTML/CSS, JEE,
JSF, Servlet, JSP.
ü Système d’information : Architecture et
management d’un système d’information
ü Méthode de conception : UML, Agile
ü Fonctionnelle : Coordination,
Management et Pilotage d’équipe, La
relation client, Animation des ateliers de
recueil de besoin, meeting
d’accompagnement client, Préparation
des supports de comitologie (Suivi et
Pilotage)
ü Réseaux : Adressage IP, Téléphonie sur
IP, Maintenance informatique, Routage.

Certifications :
Octobre 2020 : Implementation Specialist – IT Service Management (+ Delta Paris)
Août 2019 : Major incident Management
Octobre 2017 : Itil V3
Septembre 2017 : ServiceNow System Administrator (+ Delta Paris)

Langues
ü Anglais : Intermédiaire
ü Espagnol : Débutant

Certifications :
Octobre 2020 : Implementation Specialist – IT Service Management (+ Delta Paris)
Août 2019 : Major incident Management
Octobre 2017 : Itil V3
Septembre 2017 : ServiceNow System Administrator (+ Delta Paris)

Formations :
Juin 2020 : CSM Fundamentals & Implementation
Mars 2020 : Implementation Specialist ITSM
Février 2019 : Affirmer et Développer son leaderShip
Septembre 2017 : HR Service Delivery Fundamentals

Diplômes :
2015-2017 : Master MIAGE à l’université Paris-Dauphine.

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