Responsable Lancement commercial des offres (Consultant)
Bouygues Télécom - Paris
2011 - aujourd'hui
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DIRECTION COMMERCIALE CLIENT / LANCEMENT COMMERCIAL DES OFFRES
Objet : Assurer le lancement commercial et l’opérabilité des offres sur les différents canaux
Lignes de marché : Forfait Bloqué Mobile, Prépayé Mobile, Services Mobiles, FAI, FAI Mobile
o Assister la direction Marketing à la conception et la mise en marché des offres et services
o Gérer les temps forts de lancement d’offres et services (lancement de plusieurs offres)
o Assurer le lancement et l’opérabilité des offres sur les différents canaux (Web, Point de Vente, Service Client)
Dimensionner le Service Client
Assurer le lancement et l’opérabilité des offres et services
Mise en place de plans d'actions liés à l'accompagnement clients afin de diminuer les appels au Service Clients (opérabilité de la promesse client)
Préparer les supports commerciaux et assurer la formation et la diffusion d’Information aux chargés de clientèle
Assurer la cohérence globale des différents parcours clients (Web, Point de Vente, Service Client)
Assurer la cohérence de la communication client
Reporting et Performance Client
Responsable d’études (Consultant)
– Groupe France Télécom - Paris
2007 - 2010
DIRECTION MARKETING / DIRECTION INTERNET / MOA / ETUDES
Marketing Internet (Boutique en ligne, Espace Client, Assistance en ligne)
Objet : Pilotage des études sur la convergence des différentes boutiques en ligne (Mobile, Internet et Fixe) et les espaces clients pour la direction Marketing Internet
Lignes de marché : Forfait Non Bloqué Mobile, FAI, Fixe
o Pilotage des études sur les programmes Internet de convergence des Boutiques en ligne, Espaces clients et Supports en ligne
o Audit des Boutiques en ligne, Espaces Clients et Support en ligne existants
o Priorisation et optimisation des fonctionnalités par rapport aux besoins marketing et commerciaux, des contraintes techniques, risques et coûts associés.
o Proposition et recommandations de différents scénarii de convergence des Boutiques en ligne, Espace Client et Support en ligne
o Construction d’une RoadMap globale des programmes
o Gestion d’un portefeuille d’études
Responsable de Pré-études - (Consultant)
SFR (Télécom) - Paris
2005 - 2007
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DIRECTION MARKETING / DIRECTION INTERNET / PRE-ETUDES
Lignes de marché : Forfaits Non Bloqué Mobile, FAI
Marketing Internet (Boutique en ligne, Espace Client), Service Client
Objet : Accompagnement des directions Marketing et Service Client dans la conception et la mise en marché sur le canal web des offres et services.
o Gestion des Pré-études stratégiques pour les directions Marketing et Service Client sur les nouveaux services et produits.
o Etude de la faisabilité économique et technique des offres et services
o Adaptation des offres et services au marché, en collaboration avec les services techniques
o Analyse de la demande en termes de périmètre, risques, coûts et TTM.
o Gestion de prote-feuille de projets : Priorisation des projets et de la demande métier
o Alignement de la stratégie et de la demande par rapport à la capacité de production.
o Réduction des coûts du service client par la mise en place des services Mobile et ADSL sur les medias web, SMS, MMS, SVI
Responsable de Projets – Noos UPC (Télécom)- Paris
MOA / PROCESSUS ACTIVATION DE SERVICES
2000 - 2005
Ligne de marché : FAI
Objet : Gérer le processus activation des services TV et Internet.
o Pilotage des projets liés l’activation de service TV/Internet/Téléphonie
o Pilotage de fournisseurs (sous-traitants) et d’éditeurs de logiciel
o Amélioration de processus d’activation de service.
Chef de Projet
EUROCONTROL (Organisation Européenne du Contrôle du Trafic Aérien) – Paris / Bruxelles
1999 - 2000
o Pilotage de projet de remplacement du système de télécommunication des contrôleurs aérien
o Spécifications et Réalisation du nouveau système basé sur la VoIP
Études et formations
Executive MBA Strategie & Corporate Finance - Warwick Business School (Angleterre)
2008
Mastère Spécialisé en Gestion des Affaires – IIM CNAM - Paris (France)
