Léa - Consultant fonctionnel CRM

Ref : 111219M001

Profil

Consultant technique, Consultant fonctionnel (49 ans)
Domicile

92270 BOIS COLOMBES

Compétences

CRM

Expériences professionnelles

Chargée E-marketing –

Bureau Veritas
avril 2011 - juin 2011
Proposer des nouvelles prestations - Optimiser des campagnes mails - Gérer le reporting et l’actualisation des comptes – Assurer le suivi opérationnel des campagnes - gérer l’interface du site.
: Chargée de Clientèle Professionnels –

Bouygues Télécom
août 2010 - février 2011
Gestion des appels entrants :
Identifier et traiter les demandes - Commercialiser les nouvelles offres télécoms - Gérer la flotte mobile - Assurer le suivi et Fidéliser les clients en les accompagnants dans leurs projets.
: Chef de Produit Marketing –

AB TECHNO
2008 - 2010
Elaborer et déployer des actions de marketing direct ciblées
Participer à l’élaboration de la stratégie marketing produit - Analyser le marché, la concurrence, les ventes - Elaborer des mailings - Gérer la promotion et la communication des produits auprès d’une clientèle de professionnels - Analyser les retours et assurer le reporting- Créer, développer et fidéliser un portefeuille clients de professionnels
Conseillère Financière -

Bureau de Poste de Versailles
juin 2004 - août 2004
Gérer et développer un portefeuille de Particuliers
Gérer un portefeuille clients, analyser le patrimoine et les revenus –Informer et conseiller la clientèle sur les placements financiers – Négocier les taux et les transactions – Exercer un travail de prospection et analyser l’actualité économique.

Études et formations

C.C.P. Consultante Fonctionnelle Microsoft Dynamics CRM à FITEC

2011
Master Marketing Stratégique

à l’I.C.G. Paris
2008
Diplôme Universitaire de Commerce Option NTIC

à IUT de Sceaux
2004
DEES en Gestion

à l’Institut de Commerce et de Gestion Paris
2003

Langues

Anglais - C2

Autres compétences

Certifiée :
Microsoft DYNAMICS 2011 Application MB2-868

Microsoft DYNAMICS 2011 Configuration MB2-866

Compétences clés :
Microsoft Dynamics CRM 2011 :
- Application
- Personnalisation et Configuration
- Gestion des workflows
- Le Référentiel Client
- Les forces de vente
- Le Marketing
- Le Service
- Les spécifications fonctionnelles
- Les méthodes de gestion de projet Scrum

Autres compétences :
Autres Connaissances: Marketing stratégique, opérationnel, Innovation, Comptabilité gestion, Marketing direct
Informatique: Microsoft Office: Word, Excel, Access, Power point, outlook

Langues:
Anglais: Technique
Espagnol: courant

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