Zainaba - Consultant fonctionnel ARBOR

Consultante à la DSI Facturation des opérateurs chez SFR Depuis le 11/02/2008
Progiciel de Billing ARBOR.
• Suivi du plan de production du SI de facturation
• Détection des anomalies et incidents de production
• Réalisation et mise en production des scriptes de correction en masse
• Définition des axes d’évolution et rédaction des expressions des besoins

Suivi des flux de communication entre le SI de facturation et les autres SI annexe
• Auditer et réformer les rejets de flux : ( Médiation ou Workflow) SI de facturation DataWareHouse
• Corriger les rejets et ordonnancer les traitements
• Restituer les résultats et faits marquants par flux
• Mesurer les performances des reprises
• Préconiser les changements

Interface de paramétrage des grilles tarifaires
• Réalisation d’une interface de chargement des grilles tarifaires
• MCO et Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs

Comité de pilotage Revenu assurance
• Mise en place d’audit ponctuelle ou à la demande
• Réalisation des rapports KPI revenue assurance
• Participation au comité de pilotage hebdomadaire réalisé par le revenu assurance SFR.
Environnement technique : ARBOR, FTP, Shell, Unix, Perl, Sybase, Clarify TT, Access, Oracle, PL SQL

Neuf Cegetel (DSI Production/Coordinatrice Support fonctionnel) Du 01 /07/2006 au 18/01/2008
Billing:
• Analyse et résolution des incidents fonctionnels et techniques survenus sur le progiciel de facturation ARBOR,
• Problèmes connecteurs,
• Problèmes de paramétrage ARBOR,
• Factures erronées ou non produites.

CRM :
• Analyse fonctionnelle et résolution technique des incidents survenus sur le CRM Clarify,
• Traitement des incidents liés aux erreurs clients,
• Traitement des incidents liés à la hiérarchie de Facturation,
• Traitement Incidents liés aux tickets bloquées dans le Module d’Orientation des Ticket,.
• Détection de dysfonctionnement informatique du CRM.

Workflow :
• Suivi des déploiements sortant du CRM via les différents Workflow (Ulysse ,Saphir ,Galilé , Calypso)

Connecteurs:
• Résolutions de tous les problèmes de flux entre Clarify et Arbor

Revenue Assurance :
• Investigation et proposition de solution générale lors du comité de pilotage RA.
• Recyclage des Tickets bloqués au niveau du MOT (Module d’Orientation des Tickets)

Recette et EB :
• Vérification des modes opératoires suite à des évolutions
• Proposition de solutions pour automatiser les traitements Récurrents.
• Expression des besoins et cahier des charges pour rendre plus performent le CRM.
• Rédaction du cahier de Charge et recette OMACCA (SI annexe au CRM Clarify)

BO :
• Ecriture de requêtes pour le suivi des incidents traité via l’outil Clarify TT
Environnement technique : Unix , Oracle, ARBOR, Clarify CRM, Clarify TT, FTP, Shell, TOAD, Access

Consultante à la DSI Facturation des clients mobile de SFR Du 01/03/2006 au 30/06/2006
Projet : Support fonctionnel de la plateforme de facturation des clients mobile, partie Roaming IN/OUT
Domaine d’intervention :
• Analyse et Résolution des incidents de facturation
• Suivi de la chaine de valorisation ARBOR/Roaming, détection et résolution des incidents du cheminement des flux entre ARBOR et les differents SI (Réseau, Médiation, chambre de compensation)
• Réalisation des scripts de génération des rapports de suivi de la chaine de valorisation ARBOR/Roaming.
• Analyse des incidents issus des évolutions du système ARBOR et réalisation des demandes de correctif à la TMA ARBOR
Environnement technique : Unix , ARBOR, Asset Center, FTP, Shell, Access, Sybase

Ingénieur d'études et développement à la société BRAINTEC Du 01/10/2005 au 28/02/2006
Projet : Réalisation et mise en œuvre du CRM Edeal pour le client DALKIA.
Domaine d’intervention :
• Participation à une formation sur le CRM EDEAL.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles des modules Sales et Actor du CRM Edeal pour le client DALKIA.
• Traduction des spécification fonctionnelles en techniques et leurs integration dans le CRM Edeal.
• Test et recettage du produit final.
• Mise en production du CRM chez le client dalkia et réalisation des scripts de migration des données.
• Formation et support technique des utilisateurs.
Environnement technique : Unix, Windows NT, PostgreSQL, JSP, XML, Tomcat, HTML

Ingénieur d'études et développement à la société ESA Technologie Du 01/03/2005 au 30/06/2005
Projet : Réalisation du progiciel LOGICA permettant la gestion de l’activité d’ un cabinet d’assurance.
Domaine d’intervention :
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Réalisation du progiciel LOGICA dans un atelier WinDev
• Test et recettage
• Mise en production du progiciel.
• Réalisation d’un outil d’import des données en masse.
Environnement technique: Oracle, Windows NT, WinDev, Access.

Stage à la Société PLOMBELEC Du 01/07/2003 au 30/12/2003
Projet : Réalisation d’un outil de gestion de la tarification des clients.
Domaine d’intervention :
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Réalisation de la modélisation UML
• Développement de l’outil avec JAVA Swing.
• Test et recettage
• Mise en production du progiciel.
• Réalisation de la migration des données.
• Environnement technique : Windows NT, JAVA Swing, UML, Access, AS400, DB2, NetBeans.

PROJETS INFORMATIQUES EFFECTUES
• Développement d’un système de gestion des fichiers distribués en JAVA et XML ;
• Réalisation d’une application de gestion d’un club vidéo sous l’environnement Delphi ;
• Réalisation d'un système d’information d’un Group Ware à l’aide de la méthode Merise et du SGBD Oracle ;
• Développement d’une application informatique du jeu Abalone sous le langage ADA ;
• Mise en œuvre d’un système de gestion des notes sous l’environnement Visual Basic
• Réalisation d’un système de gestion sécurisé des documents de l’établissement ERAC ;.