Accompagnement à la migration de CRM (Salesforce), et réorganisation commerciale : planification,
déploiement, pilotage d'équipes IT transverses
- Responsable de la gestion fonctionnelle d’intégration des Leads dans le CRM
- Responsable du CTI pour traitement commercial des Leads (implémentation et maintenance
évolutive)
- Recueil du besoin et réalisation des spécifications fonctionnelles du nouveau CRM
- Analyse et description des processus de vente, proposition des améliorations et pilotage de
leur réalisation dans les outils
- Recette : élaboration, validation et exécution des scénarii de recette
- Conduite du changement :
▪ Accompagnement des utilisateurs finaux et production de livrables
▪ Suivi de l'adaptation et de l'évolution de Salesforce en lien avec les équipes
commerciales
▪ Centralisation des demandes d'assistance utilisateurs et traitement avec les équipes
Support
Lead Fonctionnel
ACCOR HOTELS
juin 2017 - septembre 2018
Gestion des projets autour de la distribution des Meetings & Events B2B (SalesForce, site ecommerce) : planification, déploiement, pilotage d'équipes IT transverses
- Collaboration avec les équipes de l’éditeur Amadeus basé aux US et UK : validation des
différents livrables, suivi des développements, suivi de la résolution des anomalies et
évolutions
- Animation des équipes SI internes contributrices aux projets
- Élaboration des spécifications fonctionnelles détaillées, rédaction de scénarii de recette, mise
en place et pilotage de la stratégie de recette et de déploiement
- Préparation et animation des Comités Projet (supports et comptes-rendu)
- Anticipation des risques liés au projet et proposition des stratégies de réduction des aléas
- Propositions de changements et évolutions en tenant compte de l'environnement
- Garantie de la cohérence avec l’architecture fonctionnelle de la solution et les contraintes SI
- Participation à la mise en place du mode RUN
Consultante Salesforce Chef de projet fonctionnel
Vo2 GROUPAccorHotels
juin 2017 - aujourd'hui
o Gestion des projets autour de la distribution des Meeting & Events B2B
(SalesForce Hospitality, site e-commerce) : planification, déploiement, pilotage d'équipes IT transverse
o Étroite collaboration et contact permanent avec les équipes de l’éditeur basé aux US et UK : validation des différents livrables, suivi des développements, suivi de la résolution des anomalies et évolutions
o Animation des équipes SI internes contributeurs aux projets
o Élaboration des spécifications fonctionnelles détaillées, rédiger les besoins pour les plans de test, mettre en place et piloter la stratégie de recette et de déploiement
o Préparation et animation des Comités Projet (supports et compte-rendu, invitations et logistique, etc …)
o Anticipations des risques liés au projet et proposer des stratégies de réduction des aléas
o Propositions de changements et évolutions en tenant compte de l'environnement
o Garantie de la cohérence avec l’architecture fonctionnelle de la solution et les contraintes SI
o Participation à la mise en place du mode RUN
Consultante Salesforce
LVMH-PCIS
décembre 2016 - juin 2017
o Gestion de projet :
Animation d’ateliers techniques et fonctionnels
Suivi de la phase de recette (Salesforce et Marketing Cloud)
Animation des sessions de formation
o Configuration de l’application Salesforce: création de rapports, gestion des utilisateurs, reprises de données (Data Loader et Talend)
Assistante Lead Fonctionnel
Pernod-Ricard
novembre 2016 - aujourd'hui
o Animation d’ateliers techniques et fonctionnels
o Suivi de la phase de recette (JIRA et Méthode AGILE)
o Rédaction des livrables
o Consolidation de data (Marketing Cloud)
o Conception fichiers Json
Assistante Lead Fonctionnel
MAKE UP FOR EVER-LVMH
mai 2016 - aujourd'hui
o Recueil des besoins
o Participation aux ateliers de conception
o Rédaction de Spécification Fonctionnelles
o Configuration de l’application Salesforce: création des objets et champs, mise en place des workflows, processus d’approbation, gestion des utilisateurs
o Reprise de données (Data Loader)
Études et formations
Certifications Salesforce : ADM 201 et Sales Cloud
Master Entreprenariat, Management de Projets InnovantsEcole de commerce Advancia, Paris
