Christophe - Chef de projet ALCATEL OXE

PILOTAGE/EXPERTISE TECHNIQUE et FONCTIONNELLE

TELECOM pour intégration Telecom Expand Management
Planification des réunions de Suivi du projet
Animation du réseau
Suivi de l'activité du prestataire
Planification des dates de mise en œuvre, et des recettes
Rédaction de tableau de bord pour le suivi des incidents
Planification des formations des utilisateurs finaux.
Contrôle et suivi Budgétaires

PILOTAGE/EXPERTISE TECHNIQUE et FONCTIONNELLE

Planification des réunions de Suivi du projet
Animation et compte rendu des réunions de pilotage
Validation et mise à jour des Dossiers d’Architecture Technique client
Affectation des différentes tâches inhérentes au projet
Suivi de l'activité des ressources transverses dans le cadre du projet
Planification des dates de mise en œuvre, et des recettes
Rédaction de tableau de bord pour l’analyse de risque du projet
Planification des formations des utilisateurs finaux.
Rédaction des Documents de Mise en Œuvre et des Documents d'Exploitations
Contrôle et suivi Budgétaires

PILOTAGE DE PROJET TELECOM - PMO CONSEILS/EXPERTISE TECHNIQUE

Migration de technologie IPCENTREX/Alcatel 4400 vers de l’OXE R.8
Relecture et analyse des Documentations d’Architecture Techniques.
Suivi et contrôle budgétaire.
Recette des infrastructures après migration.
Refonte du plan de numérotation
La migration du module ACD
Transfert de connaissances aux équipes d’exploitation niveau 1 et niveau 2 avec rédaction de DMO et DEX
Création de schémas de routage des flux voix

CHEF DE PROJET MOE

Validation technique et fonctionnelle des offres OBS
Participation au cahier des charges, en fonction de l’expression de besoin technique et fonctionnel
Relecture et analyse des Spécifications Techniques Détaillées.
Etudes et mise en service des services proposés
Rédaction de Cahiers de Recettes sur la qualité techniques et fonctionnelles, et Mise en place de plateforme de Recette.
Animation de réunions de suivi de projet et Gestion et calcule de charges des différents acteurs projet
Transfert de compétences aux équipes MCO et Documentation des changements.

SOUTIEN ET SUPPORT DES EQUIPES D’EXPLOITATION TECHNIQUE TELECOM

Intégration d’outils de métrologie
Participation au cahier des charges, en fonction de l’expression de besoin
Intégration de la solution sur LAN/WAN
Etudes et mise en service des outils proposés
Rédaction de support fonctionnel à l’attention du service technique
Rédaction de présentations à l’attention de la direction.
Support pour les services techniques
Aide à la gestion des activités quotidiennes du Support niv. 2 et 3
Consolidation des process et Rédaction de support à l’attention des équipes techniques pour la mise en place d’action préventives et proactives.
Administration du parc en VOIP
Déclaration de postes 46xx, mise à jour de Firmware, Gestion des Valboard, Gestion des switchs AVAYA et EXTREM

TELEPERFORMANCE S.A MIGRATION ET DEPLOIEMENT D’UNE ARCHITECTURE FULL IP

Gestion des projets télécoms pour l’ensemble du groupe
Migration d’un Système G3r vers une plateforme CM4 S8720, coordination des tâches des prestataires dans l’intention de ne pas interrompre la production client, Création d’un cahier de recettes pour tous les sites rattachés, validation du PV de recette du prestataire, communication en interne sur les nouvelles fonctionnalités de la plateforme.
Migration Opérateur : Supervision et assistance des équipes techniques, vérification des NDI.
Mise en place des phases de nommage de l’ensemble des éléments de production du PABX dans le but de coordonner les actions des différentes filiales du groupe sur une plateforme commune.
Déploiement sur la plateforme AVAYA, et migration de toutes les campagnes entrantes et sortantes sur la nouvelle plateforme.
Intégration de la solution sur LAN/WAN
Suivi de la migration opérateur:
Administration du parc en VOIP
Déclaration de postes 46xx, mise à jour de Firmware, Gestion des Valboard.
Mise en place de Back UP Telecom sur l’ensemble du réseau)
Supervision des équipements Telecom :
(Supervision et administration sur CM3 et CM4) rapport de statistiques sur les flux entrants et sortants mensuels.
Mise en place et mise à jour régulièrement d’un fichier de suivi à l’attention de mes collaborateurs)
Réalisation des projets clients selon leur cahier des charges
(Analyse et Validation technique du cahier des charges du client, définition et planification des différentes étapes nécessaires à la réalisation du projet, collecte de données, design et programmation du SVI en DTMF, mise en place des plateformes de tests avec guide vocal pour validation client avant mise en production).

SUPPORTER SA RESPONSABLE TELECOM

Gestion des projets télécoms pour l’ensemble du groupe
Migration d’un Système G3r et Alcatel vers une plateforme CM4 S8720, coordination des tâches des prestataires avec continuité de service validation du PV de recette du prestataire, Présentation des fonctionnalités de la plateforme.
Migration Opérateur : Supervision et assistance des équipes techniques, vérification des NDI.
Déploiement sur la plateforme AVAYA, et migration de toutes les campagnes entrantes et sortantes sur la nouvelle plateforme.
Création de Cahiers des Charges, et participation aux appels d’offres pour une migration opérateur:
(Présentation des lots, Etude de coûts, définition de nos besoins, évaluation de la qualité de service, Création d’un tableau Excel pour une notation pondérée des fournisseurs, reporting avec mes préconisations à l’attention de la direction)
Gestion du parc en RTC
Mise en place de Back UP Opérateurs sur l’ensemble du réseau
Tableaux de bord mensuels à l’attention des responsables de B.U
(Communication sur l’évolution des ressources internes en vue de l’intégration de nouveaux clients, graphiques sur l’évolution des flux entrants et traités sur nos sites pour mettre en évidence la qualité de nos services proposée à nos clients).
Administration et Gestion d’Autocom :
Mise en place de suivi de l’exploitation des ressources à l’attention de mes collaborateurs)
Réalisation des projets clients selon leur expression de besoin
(Validation technique de l’expression du client, définition et planification des différentes étapes nécessaires à la réalisation du projet, collecte de données, reporting hebdomadaire au chef de projets concerné, design et programmation du SVI en DTMF, mise en place des plateformes de tests avec guide vocal pour validation client avant mise en production).

Déploiement et suivi du projet de centre d’appels pour le groupe bancaire
(Collecte de données de l’ensemble des agences d’une région, Planification du déploiement, Commande des différentes prestations, Animation et Présentation du déploiement aux responsables de région, formation des utilisateurs aux outils, validation du pv de recette).
Mise en place des procédures et du cahier des charges
Rédaction de documents de synthèse sur une programmation type des PABX du Parc à l’attention des prestataires).
Info gérance niveau 2 et mise à jour des systèmes télécoms du parc.
Validation des documents techniques de France télécom. (Vérification et validation des DT en vue d’une portabilité des numéros des agences)
Edition d’un tableau de bord à l’attention du chef de projet. (Levée d’alertes et gestion de risques).

(Création et programmation de campagnes ACD, gestion des Vecteurs, mise en place de guides vocaux, mise à jour du système CMS, AUDIX, rapports de statistiques).
Relations fournisseurs et suivis des contrats de maintenance.

Missions
Alcatel 4400 – 4200 : Release 3.1 et 3.2
Maintenance du parc. Relations fournisseurs et Opérateurs