Adama - Chef de projet AGILE

 EXPÉRIENCES

Consultant Service Manager
Econocom en Clientele Chez Orange DIF/IS - Depuis juin 2016
- Paris - France
Pilotage Contrat de Service, gestion des Incidents et problèmes
Suivi des indicateurs clé de performance, reporting
Gestion des Changements:
- Suivi des operations avec outils SWAN
- Participation au Change Advisory Board (CAB)
Ouverture de ux en conformité avec la politique interne en mode
projet
Réalisation et debug sur les Firewalls (plateformes : Fortinet,
Lucent, Netscreen)
Mise en conformité des bases de données et outils internes
Documentation et rédaction de livrables (documentation
d’architecture, procédures d’administration et d’exploitation …)
Debug et support aux projets
Environnement Technique : Fortinet & Fortimanager, Lucent,
Netsreen, Juniper SRX

Administrateur TOIP Cisco et Réseaux
Econocom en Clientele Chez Thales Defense - Septembre
2015 à mai 2016 - Paris - France
Gestion des Incidents, Change et ploblème
Paramétrage et administration des Postes IP, Patron / secrétaire
(IPSMA), certicats des IP Phones
Création / suppression des Utilisateurs, groupements d’appel
Vérication des certicats des Postes
Conguration / contrôle des Paramètres Switch, Vlan
Ouverture de port / fermeture

Consultant IT
Léon Grosse à Versailles Adelaide, CEA Saclay, Alliance à La
défense, Sano (Gentilly) - Octobre 2013 à août 2015 -
Region Parisienne - France
Identication des Besoins, Audit
Installation et paramétrage des applications métiers
Coordination entre le Client et le Fournisseur et suivi de projet,
migration de version applicative
Rédaction de modes opératoires pour les Utilisateurs
Gestion d'une Équipe de 7 personnes

Consultant Technique et Fonctionnel Ore
Marketing
Orange - Direction Exploitation Service / Paramétrage des
Ores Marketing Pour ESR - Janvier 2012 à septembre 2013
Pilotage technique des campagnes commerciales mobile
Qualication, réalisation des campagnes de tests et pilotage des
mises en production.
Dénition des exigences d’exploitabilité :
Conseil en intégration, qualication et recette
Rédaction de cahiers de tests sur Quality Center en collaboration
avec les MOE
Astreintes lors des MEP "Mise En Prod" catalogue déroulement
des tests.
Parc estimé à 14,5 Millions clients pour le prépayé et 7 Millions sur
les forfaits bloqués
Environnement technique : Sachem: Base de donnée test et
validation, Infranet, Fusion Work,
Quality Center: Outil de Recete et validation

Coordinateur d’exploitation TOIP Cisco
Coordinateur d’exploitation TOIP N1 Chez TRSB pour le
compte de Télindus France à la SOCIETE GENERALE (SGCIB),
La défense - Janvier 2009 à juin 2011 - Paris la Defense -
France
Administration et Conguration des postes téléphoniques Cisco et
maintenance des serveurs présents sur l’écosystème
Référent technique: Rédaction des procédures et reporting auprès
du Management
Coordination de l’équipe d’exploitation niveau 1 (process, backlog)
Gestion des appels, des incidents et des demandes de
changements
Diagnostic et résolutions des Incidents, suivi des dossiers de
l’ouverture à la clôture
Gestion d'une Equipe de 12 Personnes
Environnement technique : Postes téléphoniques IP et utilitaires
CISCO (Call Manager 6), Unity (Messagerie Cisco), Itrack (Outil
Tiketing), click and deal (Repertoire des Utilisateurs Cisco)

Coordinateur d'Exploitation TOIP Cisco
ESR en clientèle chez BNP-PARIBAS pour le compte d’OBS -
Juin 2011 à décembre 2011 - Montreuil - France
Coordination des ressources nécessaires (partenaires externes et
internes) dans le cadre de l’analyse des incidents, analyse de la
qualité de service et assurance des actions préventives, Support
client niveau2
Gestion des agents répartis sur cinq sites en full IP via ICM,
traitement des incidents
Gestion des enregistrements des communications via l’application
NICE
Administration du parc CRC (Centre de Relations Clients) BNPPARIBAS : environ 1 500 demandes de travaux simples et
complexes
Administration de l’application gérant l’activité e-mail du CRC :
Cisco E-mail Manager (CEM) puis AKIO.
Supervision des équipements OBS et BNP-PARIBAS
Environnement technique : Postes téléphoniques IP et utilitaires
CISCO : Call Manager 4 et Unity, ICM(Outils Gestion des agents) ,
NICE(enregistrements des communications)

Technicien HelpDesk
Osiatis Pour MC DONALD’S - Juin 2006 à décembre 2009 -
Velizy - France
Maintenance des Postes de travail et des Pos Services
(interventions sur site).
Conguration et paramétrage des PDA.
Conguration et paramétrage des applications métiers.
Escalade des dossiers vers le Niveau2

Logistique - Adjoint chef de Quai Puis
Technicien Support
BSA International - 2002 à 2006 - Chilly Mazarin - France
Gestion d’Equipe (27 Personnes)
Contrôle des denrées Alimentaires Périssable, tris et Chargement
Réception des Camions, Edition des BL
Aide Support Utilisateurs, Gestion des Applications Métiers