Service Delivery Manager
Ref : 220610A002-
ASAP
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94 - Bry sur Marne
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6 mois (renouvelables)
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Directeur de projet, Chef de projet infrastructures
Dans le cadre de la mise en place de notre nouveau centre de service, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager ayant minimum 10 ans d'expérience dans des environnements de production IT. Le SDM aura comme principale mission de chapoter le CDS et sera amené à :
• Préparer et animer les comités stratégiques
• Proposer des axes d’amélioration
• Assurer la gestion de la relation client et de la satisfaction client
• Piloter la performance de la prestation
• Analyser des demandes clients et anticiper les risques
• Assurer la gestion administrative et économique d’un contrat
• Garantir la réalisation du COPIL
• Garantir la bonne exécution de la prestation
• Garantir la qualité de service
• Structurer l’équipe
• Garantir l’atteinte des objectifs (SLA/KPI)
• Assister au COPIL