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Service Delivery Manager

Ref : 220610A002
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Compétences requises
ITIL Anglais
Description de la mission

Dans le cadre de la mise en place de notre nouveau centre de service, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager ayant minimum 10 ans d'expérience dans des environnements de production IT. Le SDM aura comme principale mission de chapoter le CDS et sera amené à :

• Préparer et animer les comités stratégiques

• Proposer des axes d’amélioration

• Assurer la gestion de la relation client et de la satisfaction client

• Piloter la performance de la prestation

• Analyser des demandes clients et anticiper les risques

• Assurer la gestion administrative et économique d’un contrat

• Garantir la réalisation du COPIL

• Garantir la bonne exécution de la prestation

• Garantir la qualité de service

• Structurer l’équipe

• Garantir l’atteinte des objectifs (SLA/KPI)

• Assister au COPIL