Expert Troubleshoot

Nous recherchons un Expert Troubleshoot pour une mission de 24 mois sur Paris 13ème.

Compétences techniques

• Windows 11 - Expert - Impératif
• Troubleshoot poste de travail - Expert - Impératif

Connaissances linguistiques

• Français Courant (Impératif)

Description détaillée

Au sein de l'équipe SOW (Socle Poste de Travail), vous interviendrez sur le Support N4 des postes de travail à grande échelle.

Les autres activités de l’équipe sont :

• Activités de maintien et d'évolution du master poste de travail
• Gestion de incident N3
• Qualification matériels autour du poste de travail
• Maintien d'une solution PCA
• Maintien de l'outillage des solutions de masterisation
• Evolution des processus de maintien des postes à jour (upgrade/drivers)
• Evolution de l'offre de service VDI sur l'ensemble des périmètres.

Description du projet :

Le collaborateur devra assurer les activités de troubleshoot N3/N4 du poste de travail.

• Collecte et compréhension des problèmes
• Identification et reproduction des problèmes
• Diagnostic avancé et analyse des logs.
• Description de la root cause et proposition de solutions
• Mise en place des solutions de contournement ou de résolution et suivi des pilotes
• Suivi de la correction globale

Description de la prestation : 

La mission nécessite de solides compétences techniques dans les technologies liées aux postes de travail. En particulier,

• la maitrise technique du poste de travail et des techniques de diagnostic avancées,
• Les OS Windows 10 et Windows 11 mais aussi, le VDI
• L'industrialisation de la distribution de systèmes d'exploitation avec MECM
• Les outils qui composent un socle bureautique (suite office, suite de sécurité, navigateurs web, moteurs java, outils adobe, ...).
• l'active directory et la gestion des GPOs (création, modification, suppression).
• le paramétrage des applications du socle (par GPO/GPP, login script)
• le scripting en Powershell