Consultant ITSM / Gouvernance SI

Nous recherchons un Consultant ITSM / Gouvernance SI – Catalogue de Services DSI pour une mission de 20 jours sur Paris 15ème.

 Contexte de la mission

Dans le cadre de la structuration et de la formalisation de son offre de services, la DSI souhaite accélérer la finalisation de son Catalogue de Services.

De nombreux travaux ont déjà été menés et une matière importante a été produite par les différentes parties prenantes de la DSI. L'objectif de la mission est de capitaliser sur cet existant afin de consolider, structurer et mettre en cohérence l'ensemble des travaux pour aboutir rapidement à un livrable finalisé, partagé et exploitable.

Missions principales

Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes :

• Prendre connaissance et analyser l'ensemble des travaux et documents existants relatifs au Catalogue de Services de la DSI
• Centraliser et consolider les différentes contributions produites par les équipes
• Structurer et homogénéiser les informations afin de construire un catalogue cohérent et facilement exploitable
• Identifier les éventuelles informations manquantes, incohérences ou sujets nécessitant un arbitrage
• Organiser, préparer et animer les ateliers conclusifs avec les différentes parties prenantes internes
• Formaliser les décisions et arbitrages issus des ateliers
• Rédiger et mettre en forme la version finale du Catalogue de Services de la DSI
• Proposer, si nécessaire, des recommandations concernant la gouvernance et le maintien à jour du catalogue dans le temps.

Profil recherché

Consultant disposant d'une expérience confirmée sur des sujets de :

• Catalogue de services IT / DSI
• IT Service Management (ITSM)
• Gouvernance des services IT
• Référentiels et bonnes pratiques ITIL
• Structuration et formalisation d'offres de services internes.

Le consultant devra être capable d'évoluer auprès de différents interlocuteurs au sein d'une DSI et de comprendre rapidement des travaux déjà engagés.

Une forte capacité de synthèse, de rédaction et de structuration est indispensable, ainsi qu'une réelle aisance dans l'animation d'ateliers et la recherche de consensus.

Une expérience préalable de construction, refonte ou finalisation d'un Catalogue de Services DSI est fortement souhaitée.

Durée estimée

Environ 20 à 30 jours de prestation, à ajuster en fonction de l'état d'avancement des travaux existants et des ateliers nécessaires à la finalisation du livrable.