Consultant CLEVA

Nous recherchons un Consultant CLEVA  pour une mission de 3 mois renouvelables sur Nantes.

Contexte de la mission

Dans le cadre du déploiement du progiciel Cleva, le client final remonte des fiches d’anomalies.

La mission consiste à renforcer l’équipe existante par un consultant expert afin d’analyser, qualifier et orienter ces anomalies.

Objectifs de la mission

• Analyser les anomalies déclarées par les utilisateurs
  
• Qualifier les incidents (fonctionnels, techniques, paramétrage, données)
  
• Prioriser les anomalies selon leur criticité métier
  
• Identifier les causes racines
  
• Proposer des solutions ou axes de correction
  
• Assurer la communication avec les équipes métiers et techniques
  

Périmètre d’intervention

• Progiciel Cleva sur le domaine IARD
  
• Modules concernés : (à préciser – ex : gestion des contrats, sinistres, facturation, etc.)
  
• Environnement : Paramétrage / recette
  

Activités principales

• Analyse et qualification
  
• Étudier les fiches d’anomalies remontées par le client
  
• Reproduire les incidents si nécessaire
  
• Analyser les logs, données et règles de gestion
  

Identifier la nature de l’anomalie :

1. Bug applicatif
   
2. Mauvais paramétrage
   
3. Problème de données
   
4. Évolution demandée
   

• Évaluer l’impact métier et technique
  
• Classifier les anomalies (bloquante, majeure, mineure)
  
• Alimenter et mettre à jour l’outil de suivi (JIRA, Confluence, ServiceNow, etc.)
  
• Suivre le traitement jusqu’à la résolution
  

Coordination

• Échanger avec les équipes métiers pour clarification
  
• Collaborer avec les équipes de développement / éditeur
  
• Participer aux comités de suivi (comités incidents, run, etc.)
  

Amélioration continue

• Identifier les récurrences d’anomalies
  
• Proposer des actions correctives ou préventives
  
• Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents
  

Livrables attendus

• Fiches d’anomalies qualifiées et enrichies
  
• Reporting d’activité (hebdomadaire / mensuel)
  
• Tableaux de suivi des incidents
  
• Analyse des causes racines (RCA)
  
• Recommandations d’amélioration

Profil recherché

• Consultant confirmé / senior
  
• Expérience significative sur Cleva
  
• Expérience en support applicatif ou TMA fortement appréciée