Analyste Support (support applicatif et support utilisateur)

Poste en pré-embauche d'une durée de 6 mois avant CDI

Descriptif du poste 

L’Analyste Support intervient sur le support applicatif et le support aux utilisateurs afin d’assurer la

continuité des services IT et d’améliorer la qualité de service fournie aux directions métiers.

Missions

• Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 1
• Diagnostiquer et qualifier les incidents et assurer leur suivi dans l’outil de ticketing
• Escalader les incidents vers les équipes N2/N3 si nécessaire
• Assurer le support utilisateurs sur le workplace (poste de travail, matériel informatique, téléphonie,
• Office 365, etc.)
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques
• Participer à l’identification et à la résolution des incidents récurrents
• Contribuer à la documentation des procédures et à la base de connaissances
• Participer à la préparation des mises en production applicatives

Expérience recherchée

• Première expérience en support applicatif ou support utilisateurs
• Expérience dans un environnement IT structuré (service desk, support)

Qualités recherchées

• Sens du service et orientation utilisateur
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Autonomie et rigueur
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Compétences recherchées
• Gestion des incidents
• Outils de ticketing
• Support utilisateurs
• Support applicatif

Profil recherché

Bac +3 à Bac +5 en informatique

Langues

Français et Anglais courant