Anissa - Ingénieur qualité et méthodes ITIL

E X P E R I E N C E S P R O F E S S I O N N E L L E S

En mission chez Axa Banque 06/2020 à ce jour
Incident Manager, Problem Manager et Change Manager adjoint chez Axa Banque
 Gestion d'incident majeur
 Mise en place de cellule de crise
 Qualification de l'incident
 Pilotage des équipes techniques pour la résolution
 Communication aux métiers de l'avancée de la résolution
 Préparation et animation des réunions de revue des incidents
 Analyse post-mortem des Incidents
 Animation du CAB
 Gestion des E-CAB
Environnement : Java (ESB), WAS, Apache, Tomcat, Oracle, Linux, AIX, Windows, AWS

En mission chez Orange Bank 12/2018 à 06/2020
Incident Manager chez Orange Bank – Univers paiement
 Suivi et coordination des acteurs de la résolution des incidents et des demandes
 Gestion des escalades métiers
 Identification, enregistrement, documentation et classification de l’ensemble des incidents
critiques rencontrés
 Gestion des cellules de crise sur les incidents majeurs de l’univers paiement : flux SEPA,
paiements carte et mobile, virements
 Coordination des différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
 Préparation et animation des réunions de revue des incidents
 Participation à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en
améliorer l’efficacité
 Gestion des conflits de ressources et des priorités
 Revue des incidents à froid/Post Mortem
 Rédaction de compte-rendu d’incident
Environnement : Linux RHEL, Aix, Windows, Oracle, Dynatrace, Elastic Search, Log Stach, Kibana, Ansible,
Jenkins , Jira, JSD, ServiceNow, Efront

En mission chez Docapost 10/2017 à 11/2018
Incident Manager chez Docapost au sein d’une équipe de 4 personnes
 Gestion du processus des incidents (veiller au respect du processus et le faire évoluer)
 Gestion des cellules de crise sur les incidents majeurs
 Création, mise en place et gestion des communications sur incidents majeurs
 Coordination et gestion de la priorisation de l'ensemble des intervenants
 Revue des incidents à froid/Post Mortem (amélioration et plan d'action pour éviter la
récurrence, ouverture de problèmes, etc.)
 Reporting des incidents et des problèmes (tableau de bord)
Environnement : Aix, Windows, Oracle, WebSphere, Dollar U, CFT

01/2017 à ce jour Allianz
Intégrateur WebSphere chez Allianz au sein d’une équipe de 10 personnes responsable des applications web
• Responsable d’un périmètre applicatif d’une dizaine d’applications
• Intervention techniques sur incidents (Analyses, diagnostique,
résolution des incidents, traitement des alarmes)
• Coordination de différentes équipes techniques intervenant sur les projets
• Intervention sur les projets de migrations serveur applicatif WebSphere, Apache et DB2,
• Traitement des changements complexes et des incidents escaladés par les administrateurs techniques
• Rédaction des procédures de migration pour l’équipe PROD
• Rédaction de documentation (procédures d’exploitation et transfert de connaissance)
Environnement : Linux RHEL, Aix, Windows, Oracle, WebSphere, VTOM, CFT

03/2016 à 12/2016 Generali
Ingénieur de Production chez Generali au sein d’une équipe de 5 personnes responsable des applications web
• Qualification et industrialisation des livraisons Web
• Validation des dossiers d’exploitation des applications Web
• Élaboration des scénarii de MEP des applications Web
• Support Niv1 et Niv2 des applications Web
• Initialisation des serveurs d’Applications Web en environnement de pre production
• Mise en condition des environnements de Pre-Production et organisation des tirs de contrôle de performance
• Suivi des applications Web en environnement de pre production, contrôle de la performance
Environnement : Linux, Aix, Windows, Jboss, Dynatrace

10/2014 à 02/2016 Euler Hermes
Ingénieur de Production chez Euler Hermes au sein d’une équipe de 3 personnes responsable du Business Intelligent
• Elaboration et fiabilisation de chaînes de production
• Mise en production d’applications
• Paramétrage et automatisation des transferts de fichier via Connect Express
• Surveillance et détection des erreurs (résolution d’incidents)
• Conception de scripts applicatifs (ksh)
• Rédaction de documentation pour l’application gérée (français/anglais)
Environnement : Linux, AIX, DB2, Connect Express, Ordonnanceur TWS, Cognos Suite

09/2012 à 09/2014 Amundi
Ingénieur de Production chez Amundi au sein d’une équipe de 15 personnes. J’étais en charge de 10 applications.
• Qualification et mise en production d’évolutions applicatives
• Ordonnancement des traitements
• Paramétrage et automatisation des transferts de fichier
• Support niveau 2 et 3 sur les incidents de production
• Développement de scripts d’exploitation et d’industrialisation
• Rédaction de normes, bonnes pratiques et procédures
• Coordination des équipes techniques (UNIX, Windows, DBA, Outils, Réseau …)
• Participation aux astreintes dans un contexte international
Environnement : Linux, AIX, Oracle, Sybase, JBoss, CFT, KSH, Samba, Control-M

09/2011 à 08/2012 BNP Paribas
Ingénieur de Production chez BNP Paribas BP2S : au sein d’une équipe de 8 personnes en charge de 100 applications
• Mise en oeuvre de méthodes d’exploitation pour les applications bancaires BP2S
• Gestion d’applications bancaires concernant le domaine BP2S de procédures
• d’exploitation
• Définition, surveillance et lancement de jobs avec Unicenter TNG
• Scripting en Shell
• Résolution d'incidents
• Transfert des connaissances à une équipe de cinq personnes
• Participation aux astreintes dans un contexte internationnal
Environnement : Shell, Unicenter TNG, WAS, Solaris, Sun, AIX, Linux, CFT, TSM

09/2010 à 09/2011 BNP Paribas
Ingénieur de Production chez BNP Paribas GIP au sein d’une équipe de 4 personnes responsables de 30 applications
• Mise en oeuvre de méthodes d’exploitation pour les applications bancaires GIP
• Administration de système d’exploitation
• Gestion d’incidents niveau 2 et support aux métiers et au pilotage
• Rédaction et validation de documents d’intégrations, et de document techniques
• Création de scripts d’automatisation
• Participation aux astreintes dans un contexte international
Environnement : Shell, Unicenter TNG, WAS, Solaris, Sun, AIX, Linux

2008 à 2010 L’oreal Clichy - Eugène Perma Paris - IRSN
Chimiste en formulation
• Développement et suivi de formules de produits de coloration capillaire
• Etude des produits formulés : contrôle et stabilité dans le temps, étude macroscopique, pH
• Suivi de projets
• Reporting : suivi des tableaux de synthèse, rédaction de comptes rendus