Antoine - Consultant ITSM

Experience professionnelle



ECONOCOM
Octobre 2016 – A ce jour


Chef de projet ITSM

Définition d’un « core-model » ITSM autour de la solution Heat Ivanti pour les centres de services.



Identification des besoins clefs

Animation des ateliers solution

Suivi du paramétrage

Organisation des recettes

Définition du modèle économique

Définition et conception des support d’avant-vente

Définition de la méthode d’implémentation du Core-model

Réalisation d’un pilote, intégration client Service Desk



LCGP
Mai 2016 – Février 2017

Consultant Expert - ITSM

Mise en place d’une solution ITSM


Audit du contexte et des processus

Qualification du besoin

Rédaction de cahier de charges

Accompagnement au choix d’un outil ITSM

Cadrage du projet

Conduite du changement







Ville de Paris
Mai 2016 – Juin 2016




Chef de projet ITSM

Pilotage du POC autour de la solution BMC software

Définition des enjeux
Définitions des scenarii
Suivi des évolutions et intégration


SUEZ Environnement
Septembre 2015 – Février 2016

Chef de projet - Gestion de Crise


Pilotage et coordination d’une Task-force pluridisciplinaire pour le rétablissement rapide du service autour d’applications stratégiques
Examen des éléments de contexte
Définition du plan d’action
Elaboration des scenarii
Animation et suivi des équipes
Communication
Retour d’expérience et plan d’amélioration



Eurotunnel
Mars 2015 – Juin 2015


Expert ITSM

Audit de la chaine de support en vue de la préparation de la transition vers une externalisation de certains éléments.
Audit des processus et des organisations

Evaluation de la maturité Itil

Rédaction du rapport d’audit

Plan de transition







Agence Française de développement
Novembre 2014 – Février 2015


Auditeur SAM



Audit de la gestion des actifs logiciels en vue du déploiement d’une SAM et de l’intégration d’outil ITSM

Audit des processus et des organisations

Evaluation de la maturité SAM

Rédaction du rapport d’audit

Plan de transition


GENERALI
Juillet 2013 – Octobre 2014


Directeur de projet ITSM

Evolution du Périmètre processus de la solution ITSM et transition vers Servicenow.
Extension du processus gestion des incidents,

Mise en place de la gestion des changement problème,

Création d’un catalogue de service et des SLA associées

Amélioration continue autour de la mise en œuvre de la CMDB, Migration de version 2012 vers 2014.

Accompagnement au changement : plan de communication, guide utilisateurs formation.

Etudes des interactions liées au changement d’outil ITSM EasyVista vers Servicenow



France Télévisions
2010 - 2013



Directeur de projet ITSM
Choix et mise en œuvre d’une solution ITSM groupe couvrant les besoins de 4 directions.



Choix d’une solution ITSM via un appel d’offre européen et un dialogue compétitif.

Rédaction du RFP, dépouillement, notation selon critères de sélection et préparation d’une synthèse comparative.

Pilotage de l’intégration de l’outil HPSM et ASSET autour des processus Incident, changement, problème, connaissances, SLA et mise en oeuvre de gestion des assets et d’une CMDB

Conduite du changement : plan de communication, guide utilisateurs.



France Télévisions
2010



Chef de projet

Finalisation de l’intranet groupe France Télévisions
Mission de réorganisation projet intranet groupe

Optimisation du fonctionnement avec l’intégrateur

Définition et Mise en place d’une démarche qualité

Résultats : Taux de retour divisé par 4






FTSI – Filiale du Groupe France Télévisions
2005 - 2010



Responsable de la gestion du portefeuille projet des applications support

Mise en œuvre de projets transversaux communs aux différentes filiales du groupe France Télévisions.

Construction du schéma directeur Groupe.

Accompagnement technique à la mise en place de nouvelles solutions applicatives RH et Finance : infocentre groupe Rh, Trésorerie, Tableau de bords financiers

Conduite d’appels d’offres sous forme de dialogue compétitif four le choix de solution et ou de partenaire.

Mise en place de démarche qualité



FTSI – Filiale du Groupe France Télévisions
2001 - 2004


Coordinateur technique pour l’Ensemble des filiales France Télévisions


Recherche et mise en place d’une solution de gestion financière commune aux différentes entités du groupe.
Appel au marché via une démarche de dialogue compétitif pour la sélection d’une solution et d’un intégrateur.

Pilotage et coordination du paramétrage Oracle Business Suite des mises en œuvre dans les différentes filiales.

Mise en place d’une solution de commune de gestion des notes de frais. Solution Ulysse

Choix et mise ne place d’une solution de reporting via la solution BO.



DASSAULT – GMAO du Rafale Marine
1999 - 2000


Chef de projet



Projet MIDAS – Doter l’aéronaval d’une solution embarquée pour le rafale Marine.

Etude Fonctionnelle et détaillée, planification des développements

Coordination et suivi de l’équipe de développement

Formations des utilisateurs

Intégration dans le contexte de l’aéronaval



CANSSM – Vie retraite
1997 - 1998


Chef de projet



Refonte des outils informatiques de gestions des retraites suite à la réorganisation de l’activité.



SCOR - Reassurance
1995 - 1997


Chef de projet



Refonte globale des applications de gestion des métiers du réassureur.

En charge du projet de gestion des sinistres