Jean-François - Consultant ITIL

Responsable du support et des achats informatique -Management indirect de 40 pers

Adaptation du contrat d'infogérance du support au siège unique d’Aubervilliers
Pilotage du support de proximité(3.000 U뤬lisateurs)
Déménagement des utlisateurs des sites parisiens vers le siège unique
Mise en place des procédures des activités du support dans l’outl choisi par le groupe
Refonte des achats informatiques
Communication avec les utilisateurs finaux (incidents,demandes,crise)

Responsable du support ‐Management direct de 3 pers

Mise en place d’un contrat d’infogérance du support (HelpDesk N1&N2 en nearshore et activité de proximité)pour~
30.000 Utilisateurs
Pilotage de l’activité de support (SLA,KPI, Comitologie adaptée,...)
Mise en place des procédures des activités du support dans l’outil choisi par le groupe
Déploiement de la solution“ poste de travail” retenue(messagerie Google,suite Office ,LanDesk,...)

Responsable du domaine Architecture Messagerie et Annuaire ­ Management de 8 pers.

Pilotage de l‘architecture et du support N3 de l’infrastructure de messagerie groupe (Exchange)pour 35.000
boîtes aux lettres
Gestion des fusions/cessions au niveau Annuaire et Messagerie
Support des B.U.(Services,Régions ,Filiales)du groupe.
Migration de la messagerie des utilisateurs vers Google Mail

Directeur de projets ‐Management de 4 personnes

Migration des 7.700 boîtes aux lettres Exchange 5.5 vers une infrastructure Exange Groupe
Oranisation des opérations de migrationa auprès des B.U .(régions,filiales)de Veolia Propreté
Mise en place des procédures de migration,d’exploitation et d’admiinistration ,post‐migration
Conduite du changement auprès des utilisateurs finaux
Coordination des équipes de migration
2008 à 2009 Responsable de Production ‐Management de 14 personnes Veolia Propreté
Réalisation d’un audit de l’environnement de production
Participation à l’appel d’offre et à la mise en place d’une partie du Système d’Information chez un infogéreur
Mise en place des contrôles ,indicateurs,procédures et processus issus des best practices ITI L,et Sarban‐Oxley

Leader mondial des métiers de l’environnement

Management de 2 personnes
Veolia Propreté (mission dans le cadre d’ITS Group)
Conception et mise en oeuvre de la migration vers la messagerie unifiée du groupe
Déploiement d’un annuaire Active Directory dans la division et ses filiales
Coordination des différents acteurs intervenants dans les projets,du personnel interne et de prestataires
Planification et suivi: du déploiement des différents projets avec le service dédié en interne et recette finale.
Rédaction d’un Plan Qualité Projet.

EXPERT­LINE Expert et Chef De Projet Sénior

(Activité support contexte International) Management de 1 pers.
Audit et réorganisation du service Help Desk
Eiffage

Chef De Projet Sénior Management de 15 pers.

Gestion de la production du service paye “Quillery”
Solution métier chantier itinérant;Mise en place Help Desk Niveau 1 et 2
Generali
1999‐2000 Chef De Projet
Migration d’applications bureautique
Ministère de la culture 1997‐1999
Ingénieur Système, Chef De Projet . Management indirect de 25 pers.
Migration et administration de serveurs Unix et 3.500 postes de travail
Organisation et gestion du déploiement d’environ 100 sites départementaux

Technicien micro réseau / Ingénieur d’applications / Administrateur

Installation et exploitation de solutions avec des robots de backup